Содержание

Введение
РАЗДЕЛ I	КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ
Глава 1.	ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИ
	1.1. Накопление знаний о конфликтах
	1.2. Становление конфликтологии как науки
	1.3. Современные концепции конфликта
Глава 2.	ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ
	2.1. Определение конфликта
	2.2. Функции конфликта
	2.3. Классификация конфликтов
Глава3.	ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ
	3.1. Факторы поведения человека
	3.2. Групповые интересы и цели
	3.3. Непосредственные причины конфликтов
	3.4. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
Глава 4.	РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА
	4.1. Структура конфликтной ситуации
	4.2. Динамика конфликта
РАЗДЕЛ II	УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
Глава 5.	ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
	5.1. Методы профилактики конфликтов в организации
	5.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
	5.3. Забастовка - крайняя форма социально-трудового конфликта
Глава 6.	СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
	6.1. Стили конфликтного поведения
	6.2. Способы разрешения конфликтов

Глава 7.	СОТРУДНИЧЕСТВО ПРИ ПРЕОДОЛЕНИИ КОНФЛИКТОВ
	7.1. Роль коллектива в преодолении конфликтов
	7.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
	7.3. Социальное партнерство
РАЗДЕЛ III	УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Глава 8.	ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
	8.1. Организация управления конфликтами и стрессами
	8.2. Методы управления конфликтами
	8.3. Управление нейтрализацией стрессов
Глава 9.	НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
	9.1. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов
	9.2. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов
Глава 10.	РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ
	10.1..Руководитель как субъект конфликта
	10.2. Руководитель - посредник в конфликте
	10.3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
ТЕСТ «ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ»
КЛЮЧ К ОПРОСНИКУ К. ТОМАСА
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ