2015-05-30
266
| Введение | ||
| РАЗДЕЛ I | КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ | |
| Глава 1. | ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИ | |
| 1.1. Накопление знаний о конфликтах | ||
| 1.2. Становление конфликтологии как науки | ||
| 1.3. Современные концепции конфликта | ||
| Глава 2. | ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ | |
| 2.1. Определение конфликта | ||
| 2.2. Функции конфликта | ||
| 2.3. Классификация конфликтов | ||
| Глава3. | ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ | |
| 3.1. Факторы поведения человека | ||
| 3.2. Групповые интересы и цели | ||
| 3.3. Непосредственные причины конфликтов | ||
| 3.4. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний | ||
| Глава 4. | РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА | |
| 4.1. Структура конфликтной ситуации | ||
| 4.2. Динамика конфликта | ||
| РАЗДЕЛ II | УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ | |
| Глава 5. | ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ | |
| 5.1. Методы профилактики конфликтов в организации | ||
| 5.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах | ||
| 5.3. Забастовка - крайняя форма социально-трудового конфликта | ||
| Глава 6. | СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ | |
| 6.1. Стили конфликтного поведения | ||
| 6.2. Способы разрешения конфликтов | ||
| Глава 7. | СОТРУДНИЧЕСТВО ПРИ ПРЕОДОЛЕНИИ КОНФЛИКТОВ | |
| 7.1. Роль коллектива в преодолении конфликтов | ||
| 7.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам | ||
| 7.3. Социальное партнерство | ||
| РАЗДЕЛ III | УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ | |
| Глава 8. | ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ | |
| 8.1. Организация управления конфликтами и стрессами | ||
| 8.2. Методы управления конфликтами | ||
| 8.3. Управление нейтрализацией стрессов | ||
| Глава 9. | НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ | |
| 9.1. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов | ||
| 9.2. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов | ||
| Глава 10. | РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ | |
| 10.1..Руководитель как субъект конфликта | ||
| 10.2. Руководитель - посредник в конфликте | ||
| 10.3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов | ||
| КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ | ||
| ТЕСТ «ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ» | ||
| КЛЮЧ К ОПРОСНИКУ К. ТОМАСА | ||
| СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ |
|
|
|
