Ситуаційне завдання 6

1. Визначте алгоритм діяльності керівника з управління конфліктною ситуацією в такому прикладі.

2. Визначте найбільш раціональні персональні методиуправління конфліктами в такій ситуації.

Конфліктна ситуація:

Співробітник фірми «Ліс і будинок» Андрій повинен був передати агентові фірми-постачальника Максиму Петровичу вексель на більшу суму й акти передачі, які потім повинні бути відправлені літаком в інше місто. Передавши документи Максимові Петровичу, Андрій по недосвідченості не взяв у нього ні розписки, ні паспортних даних, ні 2-го екземпляри акту передачі. Через кілька днів з'ясувалося, що документи не дійшли до місця. Довідавшись про це, генеральний директор фірми «Ліс і будинок» Павло Іванович обрушив свій гнів на виконавчого директора Світлану Миколаївну, що давала завдання підлеглому, а та, у свою чергу, зняла із себе відповідальність за помилку, переклавши все на Андрія, хоча вона знала, що виконавець – новачок і не проінструктувала його про всі дії й міри захисту документів. Природно, не розібравшись, генеральний директор Павло Іванович обвинуватив у всім виконавця Андрія. Були зібрані екстрені збори колективу, де Павло Іванович висловив свою думку про роботу всіх відділів (не тільки винуватого), про відсутність дисципліни, організованості, відповідальності в роботі співробітників.

У підсумку було ухвалене рішення, що, якщо вексель не знайдуть, всі збитки по його відшкодуванню ляжуть на виконавця Андрія; його позбавлять річної премії й понизять йому зарплату в 3 рази. Про виконавчого директора Світлані Миколаївні не було сказано жодного слова, хоча багато хто знали, що виконавчий директор теж винуватий, але ніхто не висловив своєї думки. Це був тривожний сигнал, що свідчить про більш глибокий прихований конфлікт усередині самої організації, відсутності довіри між керівництвом і підлеглими, острахом висловити свою думку (чревате звільненням).

Поки про вексель не довідався сам генеральний директор, ніхто навіть не поцікавився про доставку документів: ні виконавчий директор Світлана Миколаївна, ні співробітник Андрій. Коли рішенням проблеми зайнявся генеральний директор Павло Іванович, були підключені інші відділи, задіяні міліція й карний розшук для пошуку Максима Петровича й документів. З'ясувалося, що Максим Петрович виїхав поїздом, а не літаком, було дане завдання – зібрати інформацію про те, які поїзди й коли йшли в потрібному напрямку в останні дні й чи бачили його співробітники залізничної служби, у результаті тривалих пошуків Андрію і його колегам удалося розшукати Максима Петровича, що вже звільнився з колишнього місця роботи, але він категорично відмовився підтвердити одержання векселя й інших документів. Через кілька місяців і Андрій звільнився з організації «Ліс і будинок».

Рекомендована література

1. Анцупов А. Я. Конфликтология: Учеб. для вузов
/ А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 507 с.

2. Конфліктологія: Підруч. для студ. вищ. навч. закл.
/ [Л. М. Герасіна, М. I. Панов, Н. П. Остова та ін]; за ред. проф.
Л. М. Герасіної та М. I. Панова. – Харків: Право, 2002. – 256 с.

3. Нагаєв В.М. Конфліктологія: курс лекцій (модульний варіант): Навчальний посібник / В.М. Нагаєв. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 198 с.

4. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию / Г. И. Козырев. – М.: Владос, 2001. –176 с.

5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн; пер. с англ. А. Грузберга. – М.: Эксмо, 2008. – 576 с.

6. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер: Пособие для руководителя-практика / М. Вудкок, Д. Френсис; пер. с англ. – М.: Дело, 1991. – 320 с.

7. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2002. – 463 с.

8. Гришина Н. В. Психология конфликта Хрестоматия
/ Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2001. – 448 с.

9. Громова О. Н. Конфликтология: Курс лекций / О. Н. Громова. – М.: ЭКМОС, 2000. – 320 с.

10. Денисенко I. Д. Конфлікт та спілкування: теорія і практика створення позитивного іміджу сучасного педагога / I. Д. Денисенко,
І. О. Ковальова. Навч. посіб. – Харків: Константа, 2001. – 100 с.

11. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии
/ С. М. Ємельянов. – СПб.: Питер, 2001. – 368 с.

12. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии Курс лекцій
/ Д. П. Зернин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 480 с.

13. Зигерт В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 1990. – 335 с.

14. Каппони В. Сам себе психолог / В. Кампони, Т. Новак. – СПб.:

Питер, 1998. – 348 с.

15. Конфликтология; под ред А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – 289 с.

16. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты / Э. Э. Линчевский. – М.: Экономика, 2008. – 345 с.

17. Ложкин Г. В. Практическая психология конфликта: Учеб. пособие / Г. В. Ложкин, Н. И. Повякель. – Киев: МАУП, 2000. – 256 с.

18. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. – М: ИНФРА–М, 1998. – 256 с.

19. Петрушин В. И. Психология менеджмента. Учеб. Пособие
/ В. И. Петрушин М.: Институт практической психологии, 1996. – 384 с.

20. Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика / Э. А. Уткин. – М.: ЭКМОС, 2008. – 416 с.

21. Хорни К. Ваши внутренние конфликты / К. Хорни. – СПб.: Лань, 1997. – 212 с.

22. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение
/ В. П. Шейнов. – Минск: Амалфея, 2006. – 118 с.

Ресурси мережі Internet:

Назва видання	Адреса в Інтернеті
Портал ділової еліти – укрбізнес	http://www.ukrbiznes.com
mavica.net – Многоязычный поисковый каталог	http://www.mavica.ru
Конфликты–конфликтология	http://www.conflictus.ru
Сайт международной ассоциации конфликтологов	http://www.confstud.ru
Центр конфликтологии ИС РАН	http://www.conflictokog2.isras.ru
Буртовая Е. Конфликтология	http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Econom/burt