О системном подходе к изучению конфликтов. Конфликты любого уровня и вида в обществе – комплексное явле­ние

Конфликты любого уровня и вида в обществе – комплексное явле­ние. Поэтому и методы их изучения многообразные, комплексные.

Л. Н. Цой указывает, что конфликтология как развивающаяся науч­ная, учебная и практическая дисциплина в России может быть представ­лена несколькими уровнями знаний: 1) методологическим, 2) теоретиче­ским, 3) технологическим, 4) практическим.

Методологический уровень – это исходные основания, позволяю­щие исследовать конфликты как естественные процессы, систему принци­пов и взглядов, доминирующих в разных общественно-исторических ус­ловиях. Эти методы организации теоретической, технологической и практической деятельности основаны на выявлении соответствия разных теоретических конструкций, технологий с задачами практики. Этот уро­вень требует также включения в процесс исследования конфликтов и процесс рефлексивного анализа собственно мыслительных средств самого исследователя.

Теоретический уровень – это непосредственно научные теории и знания закономерностей развития и специфический свойств конфликтов, полученные научными методами в какой-либо науке.

Технологический уровень – представлен различными технологиями формирования определенных программ, по которым часто неосознанно действует субъект (группа) в конфликте: биопрограммы, психопрограм­мы, социопрограммы. Это также и технологии борьбы, конкуренции, кон­фронтации, соперничества, переговоров, манипулирования, технология профилактики, управления и разрешения конфликтов.

Практический уровень – представлен реальными конкретными конфликтами и конфликтными ситуациями. В большей степени он связан с функцией управления, направленной на минимизацию разрушительных и деструктивных последствий конфликта, с планируемыми изменениями и принятием решений в управлении организацией, структурой, системой в целом на макро- и микроуровнях. Задача этого уровня состоит в том, чтобы естественный процесс конфликта направить в некоторое «русло», ограничивая его процесс нормативными законами и социальными нормами.