2015-05-30
466
План
3.4.1. Общие положения теории организационных конфликтов.
3.4.2. Типы конфликтов в организации.
3.4.3. Управление организационными конфликтами
3.4.4. Роль руководителя в управлении конфликтами
3.4.5. Роль связей с общественностью (PR) в управлении конфликтами
3.4.6. Практические заданияи оценочные средства.
3.4.1. Общие положения теории организационных к онфликтов
Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих, научных, образовательных, общественных и т. д.).
Согласно определению С.М. Емельянова, организация, как социальный институт имеет ряд основных признаков: объединение в своем составе не менее двух человек, наличие для всех членов организации общей цели, ради которой она создана, совместный труд в интересах общей цели, наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределения прав, обязанностей и ролей между членами организации [4, С. 270].
|
|
|
Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения.
Организация как социальный институт имеет ряд основных признаков:
• объединение в своем составе не менее двух человек;
• наличие для всех членов организации общей цели, ради которой она создана;
• совместный труд в интересах общей цели;
• наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением прав, обязанностей и ролей между членами организации [4, С. 270].
Таблица 30
Позитивные и негативные функции конфликтов в организации
| Позитивные | Негативные |
| Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами | Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
| Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом | Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально психологического климата в коллективе |
| Получение новой информации об оппоненте | Представление о побежденных группах, как о врагах |
| Стимулирование к изменениям и развитию | Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
| Снятие синдрома покорности у подчиненных | После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников |
| Диагностика возможностей оппонентов | Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта») |
Исходя из этого, организация – это социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели.
|
|
|
Любая организация характеризуется внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации составляют ее функциональная структура, цели и задачи, ресурсы, технологии и коммуникации.
Внешняя среда организации включает в себя факторы и социальные условия окружающей среды. Факторы внутренней и внешней среды организации могут становиться причиной конфликтов.
Конфликты в организации – это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации.
Организационный конфликт (конфликт в организации)- нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон, внутри организации.
