Вопрос 1. Что не является определением конфликта?

1) явление закономерное и во многих своих проявлениях одно из непременных условий развития трудовых коллективов;

2) столкновение противоположно направленных, противоречивых тенденций;

3) отсутствие согласия между двумя сторонами, которые могут быть конкретными группами или лицами;

4) столкновение противоположных точек зрения, взглядов, мнений людей, серьезное разногласие, чреватое далеко идущими последствиями;

5) предельное обострение противоречий или столкновение односторонних целей, интересов, позиций, мнений или взглядов взаимодействия.

Вопрос 2. Что нужно делать, чтобы повлиять на конфликтную ситуацию, обезопасить себя от разрушительных действий?

1) научиться разбираться в первоистоках столкновений людей;

2) уметь выбирать оптимальный пути разрешения конфликтных ситуаций;

3) уметь выбирать оптимальные стили поведения;

4) изучить природу конфликта;

5) все вышеназванное.

Вопрос 3. Почему руководителю нельзя оказываться в стороне от конфликтной ситуации?

1) потому что только руководитель может разрешить конфликтную ситуацию;

2) потому что ему хочется показать себя заботливым руководителем, которому не безразличны проблемы подчиненных;

3) иначе руководитель может получить выговор от вышестоящего начальства;

4) любой конфликт не лучшим образом повлияет на работу вверенного ему коллектива, и скажется на результатах работы;

5) все вышеназванное.

Вопрос 4. К чему может привести разрешение конфликтов, обладающих созидательной силой?

1) к осложнению управленческих отношений;

2) к снижению технологий;

3) к улучшению условий труда;

4) к улучшению внешней биосферы коллектива;

5) к напряженным отношениям в коллективе.

Вопрос 5. Каковы типы условий для воздействия на оппонента?

1) условия восприятия, условия осуществления;

2) условия понимания;

3) условия осложнения, условия взаимопонимания;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 1. 3.

Задание 16.

Вопрос 1. Что не относится к невербальной коммуникации?

1) мимика;

2) речь;

3) жесты;

4) поза;

5) телодвижения.

Вопрос 2. Какие существуют способы восприятия информации?

1) кинестетический;

2) аудиальный;

3) визуальный;

4) все вышеназванные;

5) ни один из вышеназванных.

Вопрос 3. О чем свидетельствуют скрещенные ноги на языке невербального общения Г Калеро?

1) сопротивление;

2) стремление повлиять;

3) заинтересованностью;

4) открытость в общении;

5) критическая оценка.

Вопрос 4. Что означает жест – руки прикладываются к груди?

1) неуверенность;

2) удовлетворение, владение ситуацией;

3) сопротивление;

4) снижение интереса;

5) честность и открытость.