A) проигрыш – выигрыш; c) выигрыш – проигрыш

b) проигрыш – проигрыш;

15. Ложное предубеждение, которое становится источником эмоциональной напряженности, непрерывного беспокойства, называется:

a) недоразумение; b) предвзятость мнения; c) противоречие.

16. К какой стратегии поведения в конфликте (К. Томаса) относится следующее поведение участников: действия, направленные на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов:

а) уход; b) уступка; c) сотрудничество.

17. К какой стратегии поведения в конфликте (К. Томаса) относится следующее поведение участников: действия, направленные на достижение партнерства:

а) компромисс; b) сотрудничество; c) уклонение.

18. Какой из перечисленных ниже методов урегулирования конфликтов признается универсальным:

а) уход от конфликта; в) откладывание разрешения конфликта;

б) переговоры; г) примирение сторон через посредника.

19. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

а) адекватности его восприятия; в) атмосферы сотрудничества;

б) открытости общения; г) использования силы.

20. Наличие опыта выступает одним из существенных компонентов эффективности проведения переговоров. Опытные участники переговоров больше времени отдают:

а) поиску альтернатив; в) тактикам;

б) диагностике; г) поиску цели.

21. Какие из перечисленных ниже требований относятся к посреднику на переговорах (выберите все правильные варианты ответа):

а) умение во внешнем облике придерживаться умеренного консерватизма;

б) умение не использовать переговоры в качестве своей самореализации;

в) умение не подгонять дискутирующих;

г) посредник должен использовать свои властные полномочия для призыва сторон достичь соглашения в ходе переговоров.

22. К особенностям арбитража относятся случаи, когда:

а) участие третьего лица в переговорах незначительно;

б) действия третьего лица доминируют;

в) участие третьего лица в переговорах воспринимается сторонами как добровольное;

г) решение выносится на публичное обсуждение.

23. Что из перечисленного ниже относится к манипуляции:

а) когда информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны, не оглашается;

б) когда объекту влияния предоставляются все факты;

в) когда объекту влияния предоставляется право выбора из «двух зол»;

г) когда объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора.