Программа курса. Тема 1. Предмет и становление конфликтологии

Тема 1. Предмет и становление конфликтологии

Понятие о конфликтологии как самостоятельной области научного знания. Объект и предмет конфликтологии. Связь ее с другими науками, изучающими социальные противоречия. Проблема противоречия и конфликта в трудах мыслителей Древнего мира и Средних веков. Исследование социального конфликта в Новое время. Развитие конфликтологии в русле социологии. Развитие кнфликтологии в рамках психологической науки. Возникновение и развитие прикладной конфликтологии. Развитие отечественной конфликтологии.

Тема 2. Теоретические основы конфликтологии

Понятие конфликта. Конфликт и соревнование. Объект и предмет конфликта. Конфликт реалистический и нереалистический. Типологии конфликтов (по субъектам; по сферам жизнедеятельности людей; по характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты; по направленности воздействия и распределения полномочий). Объективные элементы конфликта: объект, участники, среда. Личностные компоненты конфликта: основные психологические доминанты личности; черты характера и типы личности; неадекватные оценки и восприятия; манеры поведения; этические ценности.

Причины и повод конфликта. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов. Объективные факторы возникновения конфликтов. Личностные факторы конфликтов.

Функции конфликта: явные и скрытые, конструктивные и деструктивные.

Динамика конфликта. 1. Предконфликтная ситуация. 2. Открытый конфликт. Инцидент и повод. Эскалация конфликта и ее характеристики (создание образа врага; демонстрация силы и /или угроза ее применения; применение насилия; тенденция к расширению и углублению насилия). Завершение конфликта. 3. Послеконфликтный период.

Тема 3. Предупреждение конфликтов

Основные компоненты управления конфликтом: диагностика, прогнозирование, профилактика, ослабление, урегулирование, разрешение. Предпосылки предупреждения конфликтов.

Технологии предупреждения конфликта. Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждение конфликтов. Предупреждение конфликтов посредством изменения отношения к ситуации. Способы и приемы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта. Влияние инициального коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации. Толерантность в конфликтной ситуации.

Компетентное управление как фактор предупреждения конфликтов. Подготовка неконфликтогенного управленческого решения. Принятие неконфликтогенного управленческого решения. Выполнение неконфликтогенного управленческого решения. Способы оценки результатов деятельности. Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания.

Способы управления эмоциями. Возможность снижения агрессивности в конфликте.

Тема 4. Разрешение конфликтов

Нормативное регулирование конфликтов. Форма завершения конфликта. Условия завершения конфликтов. Факторы разрешения конфликтов. Этапы разрешения. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентами.

Посредническая деятельность в завершении конфликтов. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов между подчиненными.

Переговоры как способ завершения конфликта. Психологические условия успеха на переговорах. Особенности ведения переговоров.