Основные процедуры. Поведение руководителя

Поведение руководителя

Идеальный тренер Т-группы описывается как сочетание «мамочки-наседки, образцового отца, святого пророка и Мефистофеля» (Bogart, 1966, р. 360). В действительности же поведение руководителя зависит от особенностей его личности и стиля работы, а также от специфики задач и организации группы. По мнению Джека Джибба (Gibb, 1964, р. 305), «главный методологический вклад тренера Т-группы в ее работу состоит в изложении того, какими он видит групповые нормы». Так, тренер настраивает членов группы на то, чтобы опыт, получаемый ими в процессе тренинга, был продуктом их собственной деятельности. Кроме того, тренер дает понять участникам, что уверен в мудрости группы и ее способности выбраться из всех ям, которые участники сами себе выроют в процессе групповой работы. Роль руководителя состоит в том, чтобы вовлечь членов группы в совместную работу по исследованию их собственных взаимоотношений и поведения, а затем незаметно устраниться от руководства.

Когда руководитель «уходит в тень», члены группы начинают понимать, что для выработки повестки дня без помощи руководителя и в отсутствие очевидных правил работы требуются новые подходы. В столь неопределенной ситуации участники начинают невольно раскрывать отдельные стороны своей личности и стилей взаимоотношения с другими (Lakin, 1972). Некоторые, несмотря на очевидное устранение руководителя от управления групповым процессом, считают, что он каким-то хитрым образом продолжает манипулировать группой. Но это не так. То, что вы видите, и есть то, что вы получаете.

Обычная ошибка руководителей Т-групп состоит в готовности вмешаться и «вытянуть» группу, когда она совсем забуксует. Но, поступая так, руководитель на самом деле мешает членам группы открывать, использовать и развивать свои собственные способности. Не так редки случаи, когда члены успешно работающих Т-групп на ранних стадиях их развития заявляют тренерам, что у группы нет ни нужды, ни желания видеть их в дальнейшем. В сущности это бунт. Каждый в группе берет на себя часть ответственности за все, что происходит на занятии. Недостаточно чуткий руководитель может ошибочно принять непрекращающееся пробуксовывание зашедшей в тупик группы за этап процесса обучения на основе опыта, тогда как на самом деле это именно та стадия, которую надо поскорее миновать и, возможно, как раз при помощи дружеского пинка от тренера (Blumberg and Golembiewski, 1976). Опытные руководители умеют различать «конструктивные дилеммы», которые группа может разрешить самостоятельно, и безнадежные ситуации, требующие их вмешательства.

Забота руководители о Т-группе и его помощь в понимании участниками происходящих в группе процессов может выражаться в том, что время от времени он притормаживает эти процессы и предлагает группе новый материал для дискуссии. Чаще всего руководитель вмешивается в работу группы, чтобы обратить внимание участников на их поведение: «И что же у нас теперь происходит?», «Что вы намерены делать дальше?», «А Джек-то почему молчит?» Таким образом, опытный руководитель Т-группы вмешивается в ее дела только чтобы помочь группе выйти на путь разрешения имеющихся у них проблем. В этом смысле руководитель уподобляется психоаналитику – глубина его истолкований проблем пациента достаточна, чтобы спровоцировать этого пациента на размышления о необходимости изменений, но недостаточна, чтобы эти истолкования можно было сразу принять и немедленно ими воспользоваться.

Работу руководителя на ранних этапах существования группы, когда ее члены стремятся к самоопределению, можно проиллюстрировать конкретным примером.

Продолжительное молчание.

Энди. Первое слово всегда за мной, но теперь – увольте.

Карен. Ты уже его сказал!

Энди. Просто надоело смотреть, как вы сидите здесь, будто мешалкой по голове получили.

Керт. И что же ты хочешь, чтобы мы делали?

Энди. Не знаю, только мне кажется, что кое-кто вообще ничего для группы не делает.

Нэнси. Это кого ты имеешь в виду, а?

Энди. Ну Сью, например... и у Чарли такой вид, будто он ждет не дождется конца занятий...

Чарли. Да пошел ты! Я участвую не меньше тебя. Просто у тебя недержание.

Энди. (злится). Какое такое недержание?

Гэс. Ну-ка, парни, успокойтесь. От ругани точно никакого проку не будет.

Фэй. Что до меня, то если тут еще и до драки дойдет, то я отсюда уйду. Мы же разумные взрослые люди, в конце концов.

Пауза.

Тренер. Кажется, не всем по душе то, что происходит между Энди и Чарли. Интересно, что чувствуют остальные?

Сью. Меня не устраивает, что Энди ставит меня на одну доску с Чарли и считает, что я не работаю в группе.

Гарольд. Я согласен с Фэй: такие перебранки не очень-то продуктивны.

Тренер. А когда все это происходило, что вы чувствовали?

Гарольд. Я боялся, что Энди с Чарли сейчас подерутся или затеют еще что-нибудь такое.

Чарли. Зачем мне драться? Просто обидно, что Энди на одного меня пальцем показывает. Я и так знаю, что скорее промолчу, чем произнесу что-нибудь. Мне всегда казалось, что сказать мне особенно нечего. И конечно, я расстроился, что Энди поймал меня на этом.

Карен. Значит, кое-что Энди сделал-таки: он заставил тебя приоткрыться!

Дорин. Я рада, что ты сказал об этом, Чарли! Я так тебя понимаю! У меня ведь та же проблема. Я с облегчением вздохнула, когда Энди не назвал меня.

Энди (смеется). Я собирался, только меня Чарли перебил!

Гэс. Ну и слава Богу, что ничего серьезного не случилось и все опять в норме.

Длительное молчание.

Нэнси. Тренер. Нэнси. Тренер.	Похоже, мы и вправду все ждем, чтобы Энди начал с какой-нибудь своей подначки, а иначе вязнем... так что... я просто хочу сказать, что мне бы, Энди, твои нервы... вот... Больше ты ничего не хочешь ему сказать, а, Нэнси? Почему вы так думаете? Ты так запнулась, будто у тебя есть еще что сказать.
Нэнси (в смущении). Да, пожалуй. Ты мне, Энди, нравишься. Здорово выступаешь.
Рут. Нэнси. Рут. Карен. Гэс. Нэнси. Дорин. Тренер. Керт. Сью. Рут. Нэнси.	Да ты, Нэнси, просто заводишься от каждого парня, стоит ему на тебя посмотреть. Ты же совсем не знаешь Энди! Неправда! Нет, правда! Помнишь того молодого человека, которого мы встретили на дне рождения у Джерри в прошлую субботу? А вот это и вовсе ни к чему – говорить о чем-то, происходившем вне группы, только потому, что вы знакомы. Согласен. Так ведь мне и вправду неудобно оттого, что Рут меня перед всеми выставляет так, будто я липну к любому парню. Да нет, Нэнси, на тебя это не похоже. По крайней мере, здесь. Так. Что у нас здесь происходит? По-моему, Рут не в своей тарелке из-за того, как Нэнси относится к Энди. Ревнует, что ли? Да, мне тоже не очень-то удобно. Не потому, что мне очень уж нравится Энди... (Смеется.) Энди, ты же понимаешь, я не это имела в виду... Просто я не привыкла к тому, что люди так открыто выражают свое отношение к другим. Ладно, я тоже виновата. А все из-за того, Нэнси, что ты чертовски красива. Хотела бы я чувствовать себя так же уверенно с мужчинами. Это я-то уверенная? Да у меня, когда я все это Энди говорила, коленки дрожали.

В соответствии с наиболее распространенной точкой зрения, тренерам Т-групп следует избегать проявлений чрезмерного личного участия к людям, ставшим членами группы, а также слишком активного оказания помощи в решении проблем, с которыми те пытаются разобраться. Эмоциональнная вовлеченность в отношения с членами группы чревата потерей объективности, которую тренерам необходимо сохранять. Тренер может на время забыть о своих властных полномочиях, особенно если он считает, что его участие в делах группы должно быть максимально незаметным и ненавязчивым. Тем не менее члены группы часто предписывают своим руководителям невероятную силу и могущество. Опытный руководитель не будет поощрять эти фантазии и не будет афишировать важность своей роли в группе.

Тренер, как и большинство людей, может испытывать сильную потребность нравиться и быть положительно оцененным членами группы. Выход такой потребности из-под контроля для Т-группы может иметь негативные последствия. Например, руководитель, который опасается любых проявлений враждебности со стороны группы, будет организовывать работу в ней так, чтобы их избегать. Одно интересное исследование (O'Day, 1974) показало, что самые эффективно работающие тренеры были наименее активны на первых занятиях своих групп и были способны игнорировать растерянность и беспомощность участников. Такие тренеры легко переносили любые направленные против них проявления недовольства и враждебности. Вместо того чтобы препятствовать развитию таких неприятных ситуаций, они, напротив, сначала способствовали их возникновению, проявляя пассивность, а в дальнейшем помогали членам группы исследовать их поступки и осознавать мотивы их поведения.

Относительно пассивная позиция руководителя особенно очевидна в «малых учебных группах», функционирование которых основано на тэвистокском подходе. Тэвистокская модель была предложена Уилфредом Байоном (Bion, 1959), на чьи исследования значительно повлияли психоанализ и теория поля Курта Левина. Название подхода происходит от Тэвистокской клиники и Тэвистокского института человеческих отношений в Лондоне, где Байон провел большую часть своих плодотворных исследований малых групп. Другими видными фигурами Тэвистокского движения являются А. К. Раис (Rice, 1965) и Маргарет Райош (Rioch, 1970). В Соединенных Штатах движение Т-групп в 60-х годах приобрело нацеленность на развитие личности и изучение динамики межличностных процессов, в Великобритании же обучение на основе опыта в психокоррекционных группах стало отождествляться с тэвистокским методом изучения внутригрупповых отношений (Banet and Hayden, 1979).

Если в гештальт-группах или группах встреч акцент делается на важности индивидуального развития и уникальности каждой личности, то Тэвистокские группы, в еще большей степени, чем Т-группы, имеют дело с отдельными индивидами только тогда, когда те выступают от лица всей группы. Когда люди собираются в группу, в которой перед ними стоит общая задача, группа ведет себя как система взаимозависимых отношений, где целое оказывается чем-то большим, нежели сумма его частей. В основе работы Тэвистокских групп лежит допущение, согласно которому высказывания и поведение одного участника отражают интересы, которые разделяют другие члены группы. Преобладающие эмоции и взаимодействия, которые можно наблюдать в каждый данный момент времени, определяются базовой организацией группы. Более того, наиболее значительным и динамичным аспектом существования любой группы является разрешение проблем в ее отношениях с руководителем – задача, которая задействует полученные в самом начале групповой работы впечатления, связанные с реакцией на власть и авторитет.

Консультант Тэвистокской группы все время остается вне ее и, пока члены группы пытаются проанализировать собственное поведение, действует формально и даже проявляет некоторое высокомерие. Единственная функция консультанта – способствовать достижению групповой цели. Для этого он (или она) выносит на рассмотрение группы свои наблюдения. Такая форма вмешательства направлена скорее на группу в целом, чем на отдельных ее членов. Консультант не дает советов и не направляет группу, не объединяется с ней и не оказывает никакой поддержки. Консультант «противостоит всей группе, не противопоставляя себя ни одному из ее членов... он обращает внимание на поведение всей группы, а не на поведение отдельных участников, а также на то, как в поведении индивидов выражается общий настрой группы» (Rice, 1965, р. 102).

Консультанту должно быть понятно, что, в то время как группа в целом мотивирована на обучение и понимание и работает над выполнением групповой задачи, отдельные ее члены имеют свои имплицитные цели и установки, которые отражают их собственные потребности. Члены группы должны прийти к определенному единому мнению относительно того, какого рода поведение необходимо, чтобы группа продолжала существовать. Согласно Байону (Bion, 1959), каждая группа должна выработать так называемую «культуру допущений» (assumption culture), касающуюся вопросов зависимости, объединения в подгруппы и решения дилеммы «борьба или бегство» (fight or flight). Такая «культура» позволяет членам группы избежать тревоги и проявить себя в групповом процессе. Например, допущения могут отражать воображаемую потребность участников быть зависимыми от кого-либо, кто может защищать их и выполнять роль руководителя. Чтобы повысить степень осознания участниками происходящего в группе, консультант может просто описывать то, что он видит, или комментировать процесс достижения групповой цели. Например, консультант может отметить, что группа, судя по всему, игнорирует его, или косвенно поинтересоваться, не является ли вспышка гнева одного из участников отражением психического состояния всей группы. Подобно психоаналитикам, ориентированным на индивидуальную психотерапию, консультант Тэвистокской группы обычно отмечает стремление группы избегать обсуждения вопросов, имеющих эмоциональную окраску, и проявления чувств. Фокусировка внимания руководителя на общей для всей группы проблеме и его нежелание высказывать свое одобрение или неодобрение и участвовать в организации группового процесса побуждает участников брать на себя ответственность за собственное развитие.

Коммуникативные навыки

Целью всех Т-групп является развитие личности посредством углубления осознания себя и других, а также процессов, происходящих в группе. Кроме того, Т-группа может использоваться как своего рода обучающая лаборатория, где развиваются и оттачиваются навыки межличностного взаимодействия. В ней участники могут исследовать свои стили общения и экспериментировать с их вариантами, налаживая с другими такие отношения, которые включают обратные связи. Руководители могут также играть активную роль в распространении информации, моделировании тех или иных умений и обеспечении обратной связи. Вырабатываемые в Т-группе коммуникативные навыки включают умение описывать поведение, передавать свои чувства, активно слушать, предоставлять обратную связь и вступать в конфронтацию. Успешное овладение этими навыками сводит до минимума стесненность и отчуждение в группе, способствует кооперации участников и достижению групповых целей.

Списывание поведения подразумевает устное комментирование конкретных наблюдаемых действий, совершаемых другими. Это объективная констатация, и она исключает оценочные высказывания и приписывание другим мотивов, установок или склонностей. Например, высказывание: «Стюарт, ты все время стремишься произвести на нас впечатление» – означает попытку «чтения мыслей». Если же сказать: «Стюарт, я заметил, что, стоит кому-то хоть что-нибудь сделать удачно, ты тут же начинаешь говорить о своих собственных достижениях» – это уже будет описанием поведения. Сказать: «Элен, ты неряха!» – значит навесить ярлык, а сказать: «Элен, ты опять разлила кофе и не вытерла» – значит описать поведение. Первый шаг на пути развития способности описывать поведение – это тренировка наблюдательности и воздержание от оценочных суждений. В общем, обратная связь, основанная на наблюдениях, сопряжена с менее выраженными защитными реакциями и с большей готовностью понять и изменить свое поведение.

Передавать чувства – это еще одно ценное умение. Оно включает как можно более точную регистрацию своего внутреннего состояния и сообщение о нем. Поскольку чувства могут находить выражение в позах, действиях и словах, относительно чужих эмоций нетрудно впасть в заблуждение. Например, сжатый рот человека может восприниматься как выражение гнева, хотя на самом деле в данном случае он может быть проявлением страха. Члены группы должны помогать партнерам в понимании своих чувств, только в этом случае отклики со стороны будут иметь смысл. Тот, кто сообщает о своих чувствах, должен в явном виде относить их к себе лично, пользуясь для этого местоимениями «я» или «мне» и прямыми определениями или метафорами: «Меня одолевает смущение» или: «Я себя чувствую так, словно меня застали с рукой, засунутой в банку с вареньем».

Часто мы облекаем свои чувства в слова, которые на самом деле никак их не определяют. Например, сказать: «Все это было ужасно» – значит сообщить об «этом», но не о себе. Более прямым и честным будет следующее заявление: «У меня все это вызвало отвращение». Часто чувства путают с мыслями. Мысли – это выводы или заключения относительно состояний души, а не их описание. Заявления типа: «Я чувствую, что от Линды помощи мало» или: «У меня ощущение, что нам не следует этого делать» на самом деле являются суждениями, которые лучше начинать словами: «Я думаю...».

Активное слушание – подразумевает ответственное, осмысленное восприятие сказанного другим человеком. При этом слушающий задает говорящему вопросы, уточняет, правильно ли он понял смысл его высказываний. Научить активному слушанию можно в контексте обучения основным составляющим взаимопомощи, как их определяли Карл Роджерс и его коллеги (Carkhuff, 1969). Главной из этих составляющих является «точное эмпатическое понимание» (эмпатия), которое подразумевает умение слушать и способность воспроизводить услышанное. Во многих исследованиях (Rogers, Gendlin, Kiesler, and Truax, 1967; Truax and Wargo, 1969) было показано, что точная эмпатия в сочетании с основными навыками оказания помощи, включая способность выразить неподдельное участие и уважение, способствует достижению положительных психотерапевтических результатов. В последнее время обучение навыкам и умениям стало менее концептуальным и приобрело более «деятель-ностный» характер. Сегодня, например, эмпатия понимается не столько как условие эффективного терапевтического воздействия, сколько как сочетание конкретных наблюдаемых форм поведения (Cash and Vellema, 1979; Egan, 1975).

Достижение точного эмпатического понимания включает процессы распознавания и коммуникации. Распознать – значит войти в чужое положение, пойти дальше формального понимания произнесенных слов, выяснить, что за ними стоит. Для этого надо войти в достаточно тесный контакт с другим человеком, увидеть мир его глазами, но при этом быть в состоянии различать его и свои впечатления. Точность и восприимчивость в распознавании являются необходимыми, но недостаточными условиями настоящего эмпатического общения. Эмпатическое общение подразумевает также способность убедить другого в своем понимании его поведения, чувств и того, что за ними стоит (Egan, 1975).

Минимум эмпатического понимания включает точное отражение того, что другой сообщает, и того состояния, в котором он при этом находится. Оказывающий помощь показывает, что он понимает буквальный смысл сказанного. Например:

Джон. Мэри.

Стоит мне подняться с места, чтобы что-нибудь сказать перед всей группой, и я просто теряю дар речи, когда вижу все эти лица. То есть у тебя язык прирастает к нёбу, когда ты видишь столько народу.

На более высоком уровне эмпатического понимания смысл того, что сообщают другие, и чувства, которые у них при этом возникают, воспринимаются и комментируются так, чтобы можно было выявить их глубинно-личностное содержание. Оказывающий помощь идет дальше поверхностных ощущений, он стремится отразить то, что скрыто от сознания нуждающегося в помощи:

Джилл. Джек.

Меня отец вконец достал. Он считает, что я все свое время должна тратить на то, чтобы учиться и получать отличные оценки. Ну да, ты злишься на него из-за придирок, а при этом, пожалуй, ощущаешь некоторую грусть оттого, что разочаровываешь его.

Ниже приводятся рекомендации, которые помогают научиться точному эмпатическому пониманию (Carkhuff, 1969):

1. Сосредоточьтесь на всем, что другой сообщает как вербально, так и невербально, и на всех проявлениях его эмоций.
2. На первых этапах достижения эмпатии попытайтесь найти слова и выражения, которыми можете пользоваться как вы, так и другой, основываясь как на их содержании, так и на их эмоциональной нагрузке. Это называется парафразом.
3. В своих ответах пользуйтесь языком, который будет понятен другому.
4. Используйте эмоциональный тон, похожий на тот, который характерен для другого.
5. Продвигайтесь к более глубоким уровням эмпатии, уточняя и расширяя смысл воспринятого сообщения. Таким образом вы поможете собеседнику выразить чувства, которые до этого он выразить не мог.
6. Старайтесь распознать такие чувства и мысли, которые не выражаются прямо, но подразумеваются. Постарайтесь восполнить то, что упущено в сообщении, вместо того чтобы основывать обратную связь только на том, что высказано прямо.

Существует много эмпирических свидетельств тому, что при наличии предварительной подготовки точному эмпатическому пониманию можно научиться довольно быстро (Cash and Vellema, 1979; Traux and Carkhuff, 1967).

Конфронтация – это наиболее действенная форма коммуникации, которая может не только способствовать развитию, но и наносить ущерб. О конфронтации говорят, когда действия одного человека побуждают другого задуматься над своим поведением, проанализировать его и изменить (Egan, 1975). При умелом использовании конфронтация помогает людям глубже исследовать свое поведение и эффективно его изменять. Конфронтация будет более продуктивной, если ее инициатор:

1) устанавливает позитивные отношения с тем, на кого направлена конфронтация, и готов к еще более близким отношениям;

2) выражает конфронтацию в форме просьб и предложений, а не требований;

3) говорит о внешних поведенческих проявлениях, а не о предполагаемых или скрытых мотивах действий партнера;

4) стремится к позитивной и конструктивной конфронтации, а не к негативной;

5) вступает в конфронтацию прямо, называя факты фактами, предположения предположениями, а ощущения ощущениями (Pfeiffer and Jones, 1973).

Индивид, являющийся объектом конфронтации, извлечет из нее пользу, если будет открыт для обратной связи с другими и будет рассматривать конфронтацию как возможность исследовать себя, пусть даже это сопряжено с временным конфликтом и дезорганизацией. Однако в ответ на конфронтацию в различных формах поведения членов группы могут проявиться защитные реакции, если в группе нет атмосферы доверия и взаимного принятия. Суть конфронтации должна соответствовать целям группы: например, сугубо личная конфронтация будет неуместной в Т-группе, ориентированной на выполнение общегрупповой задачи. Умелое применение конфронтации подразумевает чуткое отношение к психологическому состоянию того, на кого она направлена, а также глубокое осознание своих мотивов инициатором конфронтации. Часто конфронтация, которая мыслится как терапевтическая, на самом деле является выражением потребности наказывать, доминировать или провоцировать, а не желания помочь и проявить участие.

Структурированные формы групповой работы

В настоящее время Т-группы часто не могут позволить себе тратить много времени на создание собственных организационных структур, выяснение целей и составление расписаний. Следовательно, руководители должны проявлять достаточную активность – выступать во многих случаях в роли участников, вступать в конфронтацию и обеспечивать обратную связь с членами группы на протяжении всего периода существования группы. В начале «структурированных» учебных лабораторных занятий должна быть обозначена их специфическая цель, а также задачи, действия и упражнения, которые надо выполнить для достижения этой цели. Организационная деятельность обычно включает выделение того, что наиболее важно для группы в концептуальном отношении: например, это могут быть групповые нормы, степень вовлеченности участников в работу группы, атмосфера в группе или процедура принятия решений. Руководитель задает общую тональность занятия, предлагая группе цель. Затем группа пытается решить предложенную задачу по-своему. Можно запланировать определенные виды деятельности с целью вовлечения участников в работу группы или оказания помощи в выработке ситуационных стилей поведения, например при разрешении конфликтов, состязании или выполнении лидерских функций. Группа может получить задание создать модель компании или идеального общества. На протяжении всего процесса решения подобных задач между членами группы возникает обратная связь, а руководитель пользуется каждой возможностью, чтобы их поддерживать. Психокоррекционные упражнения, описанные в начале главы 12, как раз отражают то, что происходит в структурированных Т-группах.

Применение Т-групп в организациях

На начальном этапе своего развития Т-группы представляли собой слабо структурированные группы тренинга основных навыков жизни в обществе. В конце 60-х и начале 70-х годов Т-группы и группы развития сензитивности стали широко использовать в различных учреждениях. Для улаживания конфликтных ситуаций во временных рабочих группах и оказания помощи новым сотрудникам часто приглашали консультантов со стороны. Результаты такого рода вмешательств нередко вызывали разочарование. Тренинги сензитивности проводились слишком часто, при этом сотрудники не могли понять, чего им следует ожидать, и поэтому посещали занятия по принуждению. Все это приводило к тому, что тренинги не приносили учреждению никакой пользы. В настоящее время Т-группы используются в деловой сфере не так часто и более избирательно. Обычно они используются при плановых реорганизациях в рамках подхода, который получил название «Организационное развитие» (French and Bell, 1973). Этот подход предусматривает проведение специально спланированных мероприятий, которые помогают учреждению использовать кадровые ресурсы более полно и работать более эффективно. Особыми целями «Организационного развития» могут быть разрешение конфликтов между подразделениями, развитие методов совместного руководства или совершенствование процедуры принятия решений.

Описываемый подход опирается на обучение на основе полученного опыта и предусматривает такие способы вмешательства в работу учреждения, которые базируются на предварительном тщательном изучении ситуации (Sherwood, 1977). Реализация этого подхода включает сбор информации от отдельных сотрудников и рабочих групп, доведение ее до сотрудников тех же групп и совместное планирование действий на основе такого рода обратной связи. При этом основная стратегия состоит в налаживании текущей деятельности учреждения с помощью таких специфических процедур, как оценка внешних условий, консультирование, стратегическое планирование, решение межгрупповых проблем, организация встреч для разрешения спорных вопросов, плановый пересмотр договорных отношений. В таком контексте традиционные Т-группы оказались в значительной степени отодвинутыми на второй план имеющими более узкую направленность лабораторными тренинговыми методами, получившими название «формирование команды». Идея этих методов состоит не в том, чтобы улучшить рабочие отношения посредством обращенных к сотрудникам призывов, а в том, чтобы сосредоточиться на самих этих отношениях, на структуре учреждения или рабочих групп. Это направление, между прочим, совпадает с исходной установкой Курта Левина, согласнр которой изменяться должны не индивиды, а системы социальных отношений, в которых они состоят.

Оценка

Леонард Бланк в одной из своих работ (Blank, 1969) описал содержание понравившейся ему карикатуры: две дамы, сидя под фенами в парикмахерской, обмениваются впечатлениями о занятиях в психокоррекционных группах, и одна говорит другой: «Не знаю, как эта группа повлияла на меня, но о других я там такого наслушалась!» Это замечание довольно точно отражает уровень обучения в некоторых Т-группах. Тем не менее в большинстве Т-групп создаются все необходимые условия для личностных изменений по нескольким основным направлениям (Hampden-Turner, 1966). Во-первых, группа способствует развитию коммуникативных навыков у участников и пониманию ими сути процесса общения. Это ведет к увеличению чуткости к чужим и своим потребностям и к расширению спектра возможных способов поведения в различных жизненных ситуациях. Во-вторых, Т-группа помогает достичь самоидентичности и предлагает направления для самосовершенствования. Наконец, группа способствует повышению самооценки своих членов и развитию у них чувства собственного достоинства.

Исследования Т-групп

В настоящее время еще не вполне ясно, как именно Т-группа приводит к вызываемым ею изменениям. Хэмпден-Тернер (Hampden-Turner, 1966) предложил экзистенциальную модель обучения и развития личности, которая, по его мнению, вполне адекватно описывает происходящие в Т-группе изменения. Уровень сознания членов Т-группы, их самоидентичность и самоуважение отражают общую компетентность группы. Компетентность влияет на то, какую обратную связь может получить каждый участник, взаимодействуя с другими в процессе утверждения им образа собственного «Я». Уже самые ранние исследования показали, что Т-группа оказывает положительное влияние на многие личностные параметры. Например, высокий уровень личностного осознания подразумевает чуткое отношение к потребностям других. Банкер (Bunker, 1965), проведя сравнительную оценку множества курсов занятий в национальных лабораториях тренинга, обнаружил, что члены Т-групп становятся гораздо более восприимчивыми к эмоциям других. Одним из путей к самоидентификации является повышение уровня самосознания. Исследования Банкера (Bunker, 1965) и Валике (Valiquet, 1964) показали, что члены Т-групп начинают глубже осознавать собственное поведение и лучше понимать себя. Что касается самооценки, то Аргирис (Argyris, 1964, 1965) в результате своих исследований пришел к выводу, что у членов Т-групп улучшается мнение о собственной компетентности и адекватности своего поведения.

В последние годы акцент в исследованиях Т-групп сместился с вопросов, касающихся групповой динамики и особенностей группового процесса, на прикладные аспекты получаемого в Т-группах опыта (Golembiewski and Blumberg, 1977). Некоторые тренеры Т-групп все еще с настороженностью относятся к объективным научным методам оценки их работы, поскольку им кажется, что соответствующие оценочные процедуры мешают работе групп и несовместимы с их гуманистическими установками. По сей день сохраняют свою значимость некоторые ранние эмпирические обобщения (Luke and Seashore, 1977). Например, показано, что индивиды, которые пришли в группу, имея стиль поведения, довольно сильно расходящийся с ценностными установками группы, часто получают от нее больше пользы, чем те, чье поведение вполне соответствует групповым установкам. Более того, готовность к работе в группе оказывается более надежным показателем возможности будущих изменений, чем любые личностные характеристики. Когда Кэмпбелл и Даннетт делали в 1968 году обзор литературы по Т-группам, они были вынуждены полагаться на исследования, которые не всегда соответствовали строгим методологическим принципам, как-то: необходимость наличия контрольной группы, использования схем исследования, включающих повторные тесты, а также достаточно длительного периода наблюдения. Несколько лет спустя Смит (Smith, 1975) смог проанализировать уже более тщательно спланированные исследования. Смит пришел к выводу, что, судя по уровню самооценки и другим психометрическим показателям, члены групп к концу занятий начинают лучше понимать себя, становятся более открытыми по отношению к другим и к новым впечатлениям, а также получают более высокие баллы при оценке тех параметров личности, которые считаются положительными. Эти изменения, как правило, оцениваются с помощью метода FIRO-B Шютца, опросника Шострема для определения личностной ориентации (Personal Orientation Inventory, POI) и опросника Жюрара для определения степени самораскрытия. Кроме того, поведение выпускников Т-групп воспринималось теми, кто не участвовал в работе этих групп, как изменившееся к лучшему и как свидетельство развития их коммуникационных навыков. Показано, хотя и на основе результатов менее основательных исследований, что тренинги сензитивности, проводящиеся в рамках программ совершенствования организационной структуры учреждений, также приводят к разнообразным позитивным последствиям.

На результаты работы в Т-группах влияют особенности поведения руководителя, а также личностные особенности и мотивация других членов группы. Одна из наиболее актуальных проблем при исследовании Т-групп заключается в сложности демонстрации стойкости достигаемых в группе изменений. Лишь в немногих исследованиях результаты пребывания людей в психокоррекционных группах отслеживались в течение длительного периода времени и сопоставлялись с критериями эффективности функционирования в реальной обстановке – в семье или на работе. Успешному перенесению опыта, усвоенного в группе, на домашнюю обстановку, по всей видимости, способствуют: 1) признание участником наличия у него проблем с общением, например неспособности сказать комплимент или адекватно на него прореагировать, и 2) понимание участником того, что существует некоторое сходство между опытом, получаемым в группе, и опытом реальной жизни (Lakin, 1972). Члены Т-групп, стремящиеся применять в домашних условиях опыт группового взаимодействия, обнаруживают после окончании занятий в группе более существенные изменения в поведении, чем члены Т-групп, в которых не практиковался перенос полученного опыта в реальную среду (Bunker and Knowels, 1967). Наиболее стойкие изменения в поведении наблюдались у членов тех групп, которые создавались при организациях и не распадались после завершения занятий (Smith, 1975). Согласно другой точке зрения, наиболее важной предпосылкой переноса результатов обучения на реальные условия является приобретение основных навыков, помогающих точно оценивать ситуации, а также выработка способности адекватно взаимодействовать с окружающими (Argyris, 1973). Таким образом, члены группы должны научиться: 1) корректно общаться друг с другом; 2) давать и получать полезную обратную связь; 3) применять полученные навыки так, чтобы укреплялись взаимное доверие и принятие, и 4) создавать группы, эффективно использующие способности всех своих членов и проявляющие уважение к их индивидуальности.

Сфера применения Т-групп и ее расширение

Без сомнения, работа Т-групп оказала заметное влияние на общество в целом. Следствием этого явилось увеличение числа представителей самых разных сфер общественной жизни, которые свободно оперируют психологическими терминами. Некоторые даже склонны считать, что тот, кто не совершает периодического паломничества в психокоррекционные группы, не может считаться «стоящим» и живущим полной жизнью человеком. У все большего числа людей углубляется понимание психологических процессов, имеющих место в повседневной жизни. Лабораторный тренинг помогает каждому открыть для себя возможность увеличения степени контроля над собственной жизнью (Steel, 1968). Можно только поражаться тому, как быстро меняется характер общественных отношений и происходит сплочение людей в периоды социальных потрясений или кризисов, как например во время прекращения подачи электроэнергии на северо-востоке США в 1965 году. Опыт Т-групп учит, что для создания новых взаимоотношений или принятия значимых решений совсем не обязательно дожидаться случайных критических ситуаций.

По мере того как специалисты по оказанию психологической помощи все больше попадали под влияние движения Т-групп, все большее внимание стало уделяться побуждению людей к развитию личности и самосознания. Отражением этого сдвига интересов от группы к индивидуальному развитию может служить популярность, которую в США приобрел термин «тренинг сензитивности». Сегодня классические группы тренинга сензитивности и Т-группы в чистом виде встречаются не так часто, как несколько лет назад. Принципы и методы лабораторного обучения изменились как минимум в двух направлениях. С одной стороны, наметилась тенденция к образованию групп, в которых акцент делается на понимании отдельных концепций и приобретении соответствующих навыков. Программные брошюры НЛТ и других различных центров Т-группового тренинга заполнены описаниями специальных групп, работающих по определенным темам, таким как семейные отношения, специфические потребности мужчин и женщин, преподавательская или административная работа. Другим направлением развития стало заимствование традиционными Т-группами методов, которые характерны для других групповых подходов.

Между психотерапевтическими и Т-группами есть различия, которые будут подробнее рассмотрены в следующей главе. Сейчас достаточно будет сказать, что занятия в Т-группах не эквивалентны интенсивной групповой психотерапии. Однако честная и открытая обратная связь, которую обычно получают члены Т-групп, может побудить их к поискам более интенсивного и индивидуализированного группового опыта.

Резюме

Начало развитию групп тренинга (Т-групп) было положено в 1946 году Куртом Левином и его коллегами, которые заметили, что члены групп получают пользу от анализа получаемого ими в группе опыта. Лабораторный тренинг предлагает широкий спектр методов обучения, направленных на развитие навыков межличностного взаимодействия или на изучение процессов, которые происходят в малых группах. Некоторые Т-группы, называемые группами развития сензитивности, могут ставить целью всестороннее развитие личности каждого участника.

Лежащие в основе работы Т-групп ценностные установки включают приверженность научным принципам дисциплин, изучающих поведение людей и общество, демократичность (в противовес авторитарности) и взаимопомощь. С деятельностью Т-групп связаны такие понятия, как обучающая лаборатория, обучение тому, как учиться, принцип «здесь и теперь». В определении обучения как лабораторного процесса отражается тот факт, что в Т-группах обучение происходит в процессе испытания новых форм поведения в безопасной обстановке. Цикл «обучения тому, как учиться» включает самопрезентацию, обратную связь и экспериментирование. Суть обратной связи раскрывается на примере «окна Джогари» – одного из самых важных понятий в методологии Т-групп.

Руководитель Т-группы (тренер) доверяет самим членам группы совместную работу по исследованию их собственных взаимоотношений и поведения. Имеющие сходство с Т-группами, Тэвистокские малые учебные группы исходят из того, что индивидуальное поведение отражает интересы группы как целого. В Тэвистокских группах руководитель занимает еще более пассивную позицию, чем в Т-группах. В Т-группах участники получают помощь в развитии специфических коммуникационных навыков, таких как описание поведения, передача чувств, активное слушание и конфронтация. В некоторых Т-группах с целью оказания помощи в достижении участниками специфических целей применяется структурированный подход.

В исследованиях Т-групп можно выделить два направления: изучение самого группового процесса и оценка его конечной эффективности. Во втором направлении существует необходимость в долгосрочном отслеживании результатов, особенно тех, которые относятся к перенесению приобретенного в группе опыта на реальные условия жизни. Т-группы способствовали популяризации психокоррекционных групп и психологических понятий. Интерес к Т-группам отражает имеющееся у большинства членов современного общества стремление к повышению уровня самосознания и развития личности. С недавних пор Т-группы стали фокусироваться на тренинге отдельных навыков и использовать в своей работе приемы, заимствованные из других подходов.

Литература

Argyris, С. T-groups for organizational effectiveness. Harvard Business Review, 1964, 42, 60-74.

Argyris, C. Explorations in interpersonal competence. Journal of Applied Behavioral Science, 1965, 1, 58-83.

Argyris, C. On the future of laboratory education. Journal of Applied Behavioral Science, 1967, 3, 153-183.

Argyris, C. The nature of competence-acquisition activities and their relationship to therapy. In W. G. Bennis, D. E. Berlew, E. H. Schein, & F. I. Steele (Eds.), Interpersonal dynamics. Homewood, 111.: Dorsey Press, 1973.

Banet, A. G. Jr., & Hayden, C. A. Tavistock primer. In J. W. Pfeiffer & J. E. Jones (Eds.), Small-group training, theory and practice (2nd ed.). La Jolla, Calif.: University Associates, 1979.

Benne, K. D. History of the T-group in the laboratory setting. In L. P. Bradford, J. R. Gibb, & K. D. Benne (Eds.), T-group theory and the laboratory method. New York: Wiley, 1964.

Bennis, W. G. Goals and meta-goals of laboratory training. In R. T. Golembiewski & A. Blumberg (Eds.), Sensitivity training and the laboratory approach. Itasca, 111.: F. E. Peacock, 1977.

Bion, W. R. Experiences in groups. New York: Basic Books, 1959.

Blank, L. The use and misuse of sensitivity and other groups. Paper presented at the American Psychological Association convention, Washington, D. C., Aug. 31–Sept. 4, 1969.

Blumberg, A., & Golembiewski, R. T. Learning and change in groups. Baltimore, Md: Penguin, -1976.

Bogart, D. The complete trainer. Journal of Applied Behavioral Science, 1966, 2, 360-361.

Bradford, L. P., Gibb, J. R., & Benne, K. D. (Eds.). T-group theory and the laboratory method. New York: Wiley, 1964.

Bunker, D. R. Individual applications of laboratory training. Journal of Applied Behavioral Science, 1965, 1, 131-147.

Bunker, D. R. & Knowles, E. S. Comparison of behavioral changes resulting from human relations training Laboratories of different lengths. Journal of Applied Behavioral Science, 1967, 3, 505-523.

Campbell, J. P., & Dunnette, M. D. Effectiveness of T-group experiences in managerial training and development. Psychological Bulletin, 1968, 70, 73-104.

Carkhuff, R. R. Helping and human relations (Vols. 1 and 2). New York: Holt, Rinehart & Winston, 1969.

Cash, R. W., & Vellema, С. К. Conceptual versus competency approach in human relations training programs. The Personnel and Guidance Journal, 1979, 58, 91-96.

Cohen, A. M., & Smith, R. D. The critical incident in growth groups: Theory and technique. La Jolla, Calif.: University Associates, 1976.

Egan, G. The skilled helper. Monterey, Calif.: Brooks/Cole, 1975.

French, W. L., & Bell, С. Н. Organization development: Behavioral science interventions for organization improvement. New York: Prentice-Hall, 1973.

Gibb, J. R. Climate for trust formation. In L. P. Bradford, J. R. Gibb, & K. D. Benne (Eds.), T-group theory and laboratory method. New York: Wiley, 1964.

Gibb, J. R. Defensive communication. In W. G. Bennis, D. F. Berlew, E. H. Schein, & F. I. Steele (Eds.), Interpersonal dynamics. Homewood, 111.: Dorsey Press, 1973.

Gibb, J. R. Trust: A new view of personal and organizational development. Los Angeles: Guild of Tutors Press, 1978.

Golembiewski, R. Т., & Blumberg, A. (Eds.). Sensitivity training and the laboratory approach. Itasca, 111.: F. E. Peacock, 1977.

Hampden-Turner, С. М. An existential «Learning theory» and the integration of T-group research. Journal of Applied Behavioral Science, 1966, 2, 367-386.

Lakin, M. Interpersonal encounter: Theory and practice in sensitivity training. New York: McGraw-Hill, 1972.

Lewin, K. Resolving social conflict. New York: Harper, 1948.

Lewin, K. Field theory in social science: Selected theoretical papers (D. Cartwright, Ed.). New York: Harper & Row, 1951.

Luft, J. Group processes: An introduction to group dynamics. Palo Alto, Calif.: National Press, 1970.

Luke, R. A., & Seashore, C. Generalizations on research and speculations from experience related to laboratory training design. In R. T. Golembiewski & A. Blumberg (Eds.), Sensitivity training and the laboratory approach. Itasca, 111.: F. E. Peacock, 1977.

O'Day, R. The T-group trainer: A study of conflict in the exercise of authority. In G. S. Gibbard, J. J. Hubbard, & R. E. Mann (Eds.), Analysis of groups. San Francisco: Jossey-Bass, 1974.

Pfeiffer, J. W. & Jones, J. E. (Eds.), Small-group training, theory and practice (2nd ed.). La Jolla, Calif.: University Associates, 1979.

Pfeiffer, J. W., & Jones, J. E. The Johari Window: A model for soliciting and giving feedback. In J. E. Jones & J. W. Pfeiffer (Eds.), The 1973 annual handbook for group facilitators, la Jolla, Calif.: University Associates, 1973.

Rice, A. K. Learning for leadership. New York: Humanities Press, 1965.

Rioch, M. J. The work of Wilfred Bion on groups. Psychiatry, 1970, 33, 56-66.

Rogers, C. R., Gendlin, E. Т., Kiesler.D., & Truax, С. В. The therapeutic relationship and its impact. Madison, Wis.: University of Wisconsin Press, 1967.

Schein, E. H.,& Bennis, W. G. Personal and organizational change through group methods. New York: Wiley, 1965.

Seashore, C. What is sensitivity training? NTL Institute News and Reports, April, 1968.

Sherwood, J. J. An introduction to organization development. In J. W. Pfeiffer & J. E. Jones (Eds.), Organization development: Selected readings. La Jolla, Calif.: University Associates, 1977.

Simmel, G. The sociology of George Simmel. Glencoe, 111,: Free Press, 1950.

Smith, P. B. Controlled studies of the outcome of sensitivity training. Psychological Bulletin, 1975, 82, 597-622.

Steele, F. I. The-group movement: Its past and future, or, the socket-wrench saga. Paper presented at a symposium on T-group training at the Midwestern Psychological Association Convention, Chicago, May 1968.

Truax, С. В., & Carkhuff, R. R. Toward effective counseling and psychotherapy. Chicago: Aldine, 1967.

Truax, С. В., & Wargo, D. G. Antecedents to outcome in group psychotherapy with outpatients: Effects of therapeutic conditions, alternate sessions, vicarious therapy pre-training and patient self-exploration. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 1969, 33, 440-447.

Valiquet, M. I. Contribution to the evaluation of a management training program. Unpublished doctoral dissertation, Massachusetts Institute of Technology, 1964.

White, R., & Lippitt, R. Leader behavior and member reaction in three «social climates». In D. Cartwright & A. Zander (Eds.), Group dynamics: Research and theory. New York: Row, Peterson, 1962.

Yalom, I. D. The theory and practice of group psychotherapy. New York: Basic Books, 1975.