Этические нормы телефонной психологической

Помощи

• Телефон обеспечивает отклик на экстренность опреде­ленных ситуаций, помогая гарантировать право на аноним­ность как звонящих, так и консультантов. Анонимность — это обязательное требование службы.

• Консультант разговаривает с абонентом, соблюдая условие конфиденциальности, принимает его в человеческой целостности, уважает личность звонящего.

• Звонящие выражают себя свойственным им образом, если возможно, на своем родном языке.

• Внимательное слушание без предвзятых идей призва­но помочь звонящим отступить назад от своего настоящего переживания, успокоить их тревогу и дать им силы заново найти в себе собственную инициативу.

• В случае необходимости звонящие получают инфор­мацию, позволяющую им найти соответствующую внешнюю помощь.

• Консультанты предлагают поддержку без оценивания, не влияя на звонящего, особенно не навязывая идеологические, религиозные или политические убеждения.

• Консультанты имеют право отвечать на звонки только после завершения вводного тренинга, проводимого квалифи­цированными специалистами именно в этой области.

136

137

• В течение всего времени сотрудничества консультанты регулярно посещают супервизорские группы.

• Консультантам также предоставляется возможность сопоставить свое собственное слушание и слушание других и исследовать самих себя с целью улучшения качества слу­шания.

• Для консультантов важно поддерживать уважение к себе со стороны своих собеседников. Они не позволяют манипулирование собой, оскорбление или угрозы со стороны звонящих.

• Консультанты имеют право обратиться за помощью к коллеге, находящемуся рядом, чтобы обсудить разговор и возникшие у него трудности.