Целенаправленное общение

В деловом мире знают, что самые успешные дельцы тратят массу времени и сил, чтобы достичь раппорта¹ и доверия в отношениях с

¹ В данном контексте раппорт (rapport) — теплые, доверительные и гармо­ничные отношения между двумя людьми, испытывающими друг к другу симпа­тию в ситуации общения. В нсихотерапии и консультировании — позитивный и глубокий психологический контакт между консультантом и клиентом. (Прим. пе-рев.)

Глава 3. Подход стратегического взаимодействия + 117

клиентом или покупателем. При нормальном течении личной жизни мы тем не менее редко тратим время на изучение и осуществление на практике способов достижения раппорта в отношениях с близкими. ')го усилие может принести нечто более ценное, чем деньги,— лю-бовь, принятие, доброту и уважение.

ПСВ помогает семье и друзьям культиста перейти от формы обще-мия, основанной на эмоциях, к целенаправленному, осознанному стилю. Это не означает отказа от непринужденных отношений, это скорее попытка избежать легкомысленного отношения к словам и по­ступкам и понимание того, что отношения не есть что-то само собой разумеющееся, автоматически гарантированное. Цель ПСВ заключа­ется в том, чтобы побудить людей расти, изменяться и развивать луч­шие стратегии общения, обеспечивающие достижение раппорта. Все это осуществляется максимально планомерно: только получив желае­мый результат, команда начинает движение к следующей цели.

+ Цель первая: достичь раппорта и доверия.

В ходе ПСВ отношения с культистом строятся с опорой на фунда­мент доверия и раппорта.

+ Цель вторая: собрать информацию.

В течение всего процесса члены команды собирают информацию о докультовом и культовом «я» наряду с подлинным «я» (основные раз­личия между данными терминами см. ниже).

+ Цель третья: дать информацию и посеять семена сомнения.

Как только члены команды почувствуют себя достаточно подготов­ленными, они начинают сеять семена сомнения у культиста, делясь с ним важной информацией.

+ Цель четвертая: Воспользоваться мини-взаимодействиями, что­бы содействовать проверке реальности и свободе сознания.

По мере того как команда продолжает собирать информацию и де­литься ею с адептом, последний подключается к серии мини-взаимо­действий, стимулирующих его способность к проверке реальности и к переоценке собственной причастности к культу.

Целенаправленное общение поощряет высокие уровни информи­рованности, а также постоянную обратную связь и оценку, основан­ную на опыте. Члены команды учатся:

— ставить перед собой реалистические цели;

— определять ключевые вопросы и интересы;

— оценивать верования, убеждения и ценности;

118 + Стивен Хассен. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО НАСИЛИЯ

— разъяснять мотивацию и цели;

— эффективно слушать и говорить;

— отслеживать проявления невербального поведения и использоватс его;

— использовать методы, направленные на достижение взаимопони­мания и доверия.

Необходимые верования

+ Контроль сознания никогда не является стопроцентным, потому что не может стереть подлинное «я» человека.

+ Человек, чье сознание контролируется, уйдет из группы. Вопрос только в том, как скоро и насколько легко.

+ Настоящая любовь сильнее условной.

+ Люди хотят быть свободными и знать правду.

+ Все в жизни можно использовать как познавательный опыт.

+ Принятое в культе поведение предсказуемо.

+ Культы не дают того, что обещают.

+ Изменение и рост неизбежны.

Необходимые аттитюды'

+ Быть любопытным, но настороже.

+ Быть хорошим слушателем. Показывать, что вам отнюдь не все из­вестно.

+ Действовать в пределах своей сферы контроля. Не тратить впустую эмоции на то, что вы не в силах изменить.

+ Бороться за постепенный, накапливающийся прогресс. Не рассчи­тывайте на один лишь «нокаутирующий» удар.

+ Вы всегда можете улучшить свои навыки общения.

+ Добивайтесь максимальной реализации имеющихся возможностей.

¹ Атгитюд (attitude) — относительно стабильная и устойчивая предрасположен ность к определенному поведению или реагированию по отношению к людям объектам, институтам или проблемам. В более узком смысле — устойчивая оцен ка, позитивная или негативная, людей, предметов или идей. Аттитюды имею! как оценочно-эмоциональные, так и когнитивные компоненты. Нередко пере водится на русский язык как «установка», что, на наш взгляд, не совсем точно (Прим. перев.)

Глава 3. Подход стратегического взаимодействия + 119

КАК НАУЧИТЬСЯ ПОНИМАТЬ ДРУГИХ

Члены команды учатся взаимодействовать творчески и изобрета- HMi.no. Если человек говорит другому что-то обидное, я советую тому, кто был задет, выказать более конструктивную реакцию. Каж-цый акт взаимодействия между семьей, родственниками, друзьями и участником культа ведет к совершенствованию навыков общения и оценки эффективности поведения каждого участника процесса в от­дельности. Например, можно достичь лучшего понимания друзей и семьи в системе ролевой игры, состоящей в имитации чужой пози­ции. Перед тем как состоялся нижеследующий диалог, я попросил мать адепта культа представить себя дочерью:

СХ (матери): Если бы ты услышала, как твоя мать спрашивает: «Ты ходишь по улице в таком виде?», как бы пы себя чувствовал!?

Мать: Полагаю, я подумала бы, что мать критикует мой внешний вид.

СХ: Это то, что ты бы подумала. А вот что бы ты чувствовала? Заста­вило бы тебя это замечание испытывать доброе чувство к себе или к матери?

Мать: Нет, конечно нет!

КАК НАУЧИТЬСЯ ВЫРАЖАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ

Ориентация на процесс поможет нам отказаться от жесткой пози­ции в пользу гибкого, творческого состояния. Мы предпримем шаги по нахождению конструктивных способов выражения ваших пережи­ваний:

1. Признавайте присутствие чувства внутри себя.

2. Распознавайте, какую именно эмоцию вы испытываете. Беспо­мощность это или страх? Гнев или враждебность? Печаль или де­прессия?

3. Уважайте свои эмоции как законное выражение вашей человечес­кой сущности и ваших ценностей. Сосредоточение внимания на отрицательных эмоциях порождает конфликт, напряженность и страх. Раздражение и неверие в свои силы могут превратиться в ненависть и жалость к себе. Это может сказаться и на физиологи­ческом уровне в виде головных болей, напряжения мускулатуры, язвы, колита, высокого кровяного давления. Все это может со­провождаться тревогой, эмоциональным стрессом, депрессивны­ми состояниями. В конечном счете это не может не сказаться на

120 + Стивен Хассен. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО НАСИЛИЯ

межличностных отношениях. Научитесь выражать свои эмоции по поводу проблемы культа таким образом, чтобы возникла возмож­ность гармонизации общения и установления раппорта и доверия. В некоторых ситуациях потребуется говорить непосредственно с тем или иным конкретным человеком: + родителю с частником культа; + брату или сестре с родителем; + другу с членом культа; + клиенту с терапевтом.

Сосредоточьтесь на своих целях. Иногда бывает полезнее выра­зить свои чувства не этому конкретному человеку, а кому-то друго­му. Такая ситуация возникает, когда вам необходимо для улучше­ния самочувствия рассказать о чем-либо, но вы знаете, что именно эта информация будет болезненна или вредна в общении с данным человеком. В этом случае на помощь может прийти ПСВ-тера-пист, готовый выслушать вас и дать совет по части дальнейших действий. Иногда проблема состоит в поисках оптимального выра­жения того или иного переживания. Иногда речь идет о выборе правильного времени и места общения в целях получения наиболее эффективной реакции. Со временем можно добиться уверенности в умении приспособлять свой стиль общения к конкретной ситуа­ции.