Дешифратор к карте наблюдений

Порядок работы.

Внимательно изучить «Карту наблюдений». Провести наблюдение за работой продавца книжного магазина в течение одного-двух часов (в зависимости от количества покупателей). Сразу же после наблюдения заполнить «Карту», ставя значок в той части шкалы, которая соответствует поведению наблюдаемого продавца. При этом учитывается, насколько ярко выражен оцениваемый аспект, а также насколько часто этот аспект проявляется. Если возникли сомнения, продолжить наблюдение.

Обработка результатов. Подсчитать количество баллов по каждому из разделов программы: деление шкалы означает один балл (от 6 до 0 баллов). Вывести общую оценку профессионализма наблюдаемого продавца).

Пример

Протокол наблюдения

от 20.10.2000 за работой продавца отдела «Техническая книга»

время наблюдения: 16.00 - 17.45

Взаимодействие с объектом труда

а) Установление контакта с покупателем

Дешифратор к карте наблюдений

I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями):

1) от 0 до 56 баллов – потенциальный уровень профессионализма;

2) от 57 до 112 баллов – основной уровень профессионализма;

3) от 113 до 168 баллов – оптимальный уровень профессионализма.

II. Взаимодействие с предметом труда (книгами):

1) от 0 до 30 баллов – потенциальный уровень профессионализма;

2) от 31 до 60 баллов – основной уровень профессионализма;

3) от 61 до 90 баллов – оптимальный уровень профессионализма.

III. Взаимодействие со средствами труда (кассой, компьютером):

1) от 0 до 8 баллов – потенциальный уровень профессионализма;

2) от 9 до 16 баллов – основной уровень профессионализма;

3) от 17 до 24 баллов – оптимальный уровень профессионализма.

IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами):

1) от 0 до 8 баллов - потенциальный уровень профессионализма;

2) от 9 до 16 баллов - основной уровень профессионализма;

3) от 17 до 24 баллов - оптимальный уровень профессионализма.

Возможен вариант подсчета общего уровня профессионализма, опирающегося на вышеописанный анализ знаний, умений и навыков. Это будет представлено следующим образом:

1) от 0 до 102 баллов - потенциальный уровень профессионализма;

2) от 103 до 204 баллов - основной уровень профессионализма;

3) от 205 до 306 баллов - оптимальный уровень профессионализма.

Однако наиболее целесообразным видится построение гистограммы, представляющей материал для интерпретации уровня профессионализма с точки зрения составных частей, выделяемых при его оценке.

После этого необходимо представить в одной системе координат графики оценки уровня профессионализма испытуемого различными экспертами и его самооценки.

Анализ гистограммы и сопоставление графиков дает возможность составить индивидуальный план коррекционной работы, направленной на повышение профессионального уровня данного продавца книг.

Кроме того, необходимо отметить, что по итогам оценки уровня профессионализма в зависимости от того, какие блоки окажутся в профиле ведущими, можно сделать следующий вывод, касающийся стилей деятельности продавца.