Техника mister shopping (структурное наблюдение)

Используется в маркетинге для изучения эффективности работы персонала. Позволяет оценить степень соответствия персонала должной инструкции, стандарту качества или фиксируемой компанией стандартом качества. Проводиться по процедуре стратегического наблюдения.

Кодификатор + карта + инструкция

Кодификатор: внешний вид, характеристика общения, дизайн, удобства подъездных путей

Карта: паспорт + список категорий графа для....? + примечания

Инструкции – 1е – это легенда:

Требования к легенде:

- должна быть правдоподобной (человек должен выглядеть естественно)

- логичной

- по содержанию должна быть полной, чтобы он мог ответить на все вопросы

Затем заполнение карты, описание места, времени. Карту заполняют после окончания наблюдения

Результаты обрабатываются по типу обработки количественной информации

Анализ документов