Диаграмма Исикавы

Качество изделия обеспечивается в процессе его изготовления. Можно сказать, что качество изделия является результатом дей­ствия системы факторов и причин, составляющих процесс. Япон­цы, тяготеющие к алгоритмизации определений для упрощения усвоения основных понятий работниками первой линии производ­ства, определяют процесс как взаимодействие 5М:

1. material — сырьё, комплектующие

2. machine — оборудование

3. method — используемые технологии

4. man — оператор

5. management — управление и контроль

Иногда выделяют шестую группу факторов: environ m ent — окружающая среда.

Зависимость между процессом, представляю­щим собой систему причинных факторов, и качеством, представ­ляющим собой результат действия этих причинных факторов, мож­но выразить графически.

Если результат процесса, допустим качество изделия, оказался неудовлетворительным, следовательно, в системе причин, т. е. в какой-то точке процесса, произошло отклонение от заданных ус­ловий. Если причина, вызвавшая отклонение в ходе процесса, все­гда может быть обнаружена и устранена, будут производиться изделия только высокого качества. Более того, если постоянно под­держивать заданные условия хода процесса, можно обеспечить формирование высокого качества. Важно также, что полученный результат — показатели качества (точность размеров, степень прочности, степень чистоты и т. д.) — выражается конкретными данными. Используя эти данные, с помощью статистических методов осуществляют контроль процес­са, т. е. проверяют систему причинных факторов. Таким образом, процесс контролируется по фактору качества.

Рисунок – Причинно-следственная диаграмма

Для производства изделий, качество которых удовлетворяло бы запросам потребителей, прежде всего необходимо наиболее важным показателям качества (являющимся следствием) поста­вить в соответствие различные факторы производства (составляю­щие систему причинных факторов). Затем на те факторы, которые оказывают отрицательное влияние на результат, необходимо ока­зать воздействие правильно подобранными мерами и этим ввести процесс в стабильное состояние. Для этого важно хорошо пони­мать и контролировать зависимость между характеристиками ка­чества (следствием) и параметрами процесса (системой причин­ных факторов). При этом удобно использовать так называемую причинно-следственную диаграмму.

Рисунок – Разброс причинно-следственной диаграммы

При поиске причин важно помнить, что характеристики, яв­ляющиеся следствием, обязательно испытывают разброс. Поиск среди этих причин факторов, оказывающих особенно большое влияние на разброс характеристик (т.е. на результат), называют исследованием причин.

Для составления причинно-следственной диаграммы необходи­мо подобрать максимальное число факторов, имеющих отношение к характеристике, которая вышла за пределы допустимых значе­ний. При этом для исследования причин явления необходимо при­влекать и третьих лиц, не имеющих непосредственного отношения к работе, так как у них может оказаться неожиданный подход к выявлению и анализу причин, которого могут не заметить лица, привычные к данной рабочей обстановке.