Многообразие и монокультура в организации (26 вопрос)

Многообразие рабочей силы подразумевает использование организациями работников с разными человеческими качествами или принадлежащих разным культурным группам. Характеристики многообразия подразделяются на первичные и вторичные. К первичным относятся такие характеристики, как возраст, пол и раса; к вторичным – такие как образование, семейное положение и доход. Этноцентризм обычно порождает монокультуру – культуру, которая приемлет только один порядок вещей и только одну систему ценностей и верований, а значит, игнорирует интересы представителей меньшинств. В результате представители меньшинств сталкиваются на рабочем месте с большими трудностями.

Принятие многообразия становится особенно важным вследствие глобализации, социальных перемен и изменений рабочей силы. Многообразие на рабочем месте является отражением многообразия в окружающем нас мире. Менеджеры компании Cracker Barrel, о которой говорилось в начале главы, столкнулись с различными проблемами, вызванными многообразием своей рабочей силы: начиная с проблем, вызванных общественной критикой политики компании, направленной на увольнение гомосексуалистов, – политики, которую компания прекратила в 2002 г., и заканчивая недавними судебными исками с обвинениями в расовой дискриминации работников и посетителей. Менеджеры компании предприняли ряд мер, направленных на решение этих проблем. В настоящее время Cracker Barrel является главным спонсором деятельности Союза мультикультурных организаций ресторанного и гостиничного бизнеса, который занимается поддержкой многообразия в индустрии общественного питания. Менеджеры охотно встречаются с группами поставщиков и представителями других компаний, желающими познакомиться с опытом Cracker Barrel, а также с организациями, занимающимися трудоустройством представителей национальных меньшинств. Дерек Янг – афроамериканец, занимающий в настоящее время должность директора по связям с местной общественностью, совместно с организацией 100 Black Men of America занимается открытием курсов по развитию навыков лидерства для цветных старшеклассников государственных школ. Одни наблюдатели отмечают, что компания искренне старается думать и действовать как мультикультурная организация, но другие полагают, что ей предстоит реальными делами доказать свою приверженность поддержанию многообразия и расовой гармонии. Менеджеры утверждают, что они продолжат поиск новых инициатив, выходящих за рамки программ позитивных действий, и будут стремиться к созданию культуры, в которой ценится многообразие.

Программы позитивных действий успешно помогают трудоустройству женщин и представителей меньшинств, но наличие “стеклянного потолка” мешает этим группам работников достичь высших руководящих постов в организациях. Некоторые женщины предпочитают отказаться от попыток дальнейшего подъема по служебной лестнице, хотя результаты многих исследований говорят о том, что женщины обладают характеристиками, позволяющими им стать более умелыми руководителями современных организаций, чем мужчины. Пробить “стеклянный потолок” – значит изменить корпоративную культуру организаций, переориентировать внутренние структуры и политики на работников, в том числе и для удовлетворения их специфических потребностей; начать обучение осознанию важности многообразия, чтобы помочь людям лучше понять свои культурные ограничения и предубеждения и привить им навыки эффективной работы с людьми, не похожими на них самих.

Еще один результат роста многообразия в организациях – возникновение условий для развития эмоциональной близости и дружбы между мужчинами и женщинами, что идет на пользу и тем и другим. Однако даже при том, что эмоциональные связи являются позитивным результатом, сексуальные домогательства превратились в серьезную проблему для современных менеджеров. Повышение многообразия означает также, что организации должны создавать программы, помогающие справляться с проблемами, порождаемыми внутренним и глобальным многообразием, и с возникающими конфликтами.

Двумя новыми способами поддержки и использования преимуществ многообразия является создание мультикультурных команд и социальных групп. Мультикультурные команды обладают более обширными и глубокими знаниями для эффективного решения проблем, генерирования идей и внедрения инноваций. Организации, ценящие многообразие, также поощряют и поддерживают создание социальных групп, которые позволяют работникам из числа различных меньшинств ослабить свою социальную изоляцию, повысить свою производительность, оказывать большее влияние на успехи организации и добиваться создания благоприятных условий для своего карьерного роста.