Открытые вопросы

Открытые вопросы – это вопросы, на которые невозможно односложно ответить «Да», «Нет» или «Может быть». Они нацелены на получение от собеседника развернутой информации и, как правило, начинаются со слов: Что? Кто? Как? Когда? Где? Сколько? Какой?

Примеры открытых вопросов:

· Какие впечатления вы ожидаете от предстоящего отпуска?

· Что для вас является наиболее важным при выборе нового поставщика?

· Когда вы будете готовы представить результаты работы?

· «И где собака зарыта?»

· «Сколько вешать в граммах?»

· «Как пройти в библиотеку?»

Преимущества открытых вопросов:

· Побуждают собеседника отвечать.

· Стимулируют думать, анализировать, выдвигать новые суждения и идеи;

· Дают возможность открыто высказывать собственное мнение.

Недостатки открытых вопросов:

· Могут спровоцировать развернутый и подробный ответ, что не всегда приемлемо в условиях ограниченного времени;

· Могут вызвать сбивчивый и сумбурный ответ, сложный для понимания;

· Способны смутить неуверенного в себе собеседника;

· Предполагают задавание уточняющих вопросов. Перебивание собеседника может его обидеть и привести к затруднениям в дальнейшем общении.

Варианты «вредных» ответов на открытые вопросы, которые с успехом позволяют сбивать собеседника с толку и перехватывать инициативу в разговоре:

• Что вас интересует? Ответы: Только вы. Ничего.
• Как вас представить? Ответы: Мужчина средних лет. В душе. Рядом с собой. На себе. С цветами. Как вам нравиться, так меня и представьте и т. д.
• Почему ты мне это говоришь? Ответ: По телефону.
• Во сколько мы сегодня закончим рабочий день? Ответ: Как только, так сразу.
• Что сегодня приготовить на обед? Ответ (лишь раз использовал): Еду.
• Как мне сегодня одеться: Ответы: По погоде. Быстро.
• Что читаешь? Ответ точно в «яблочко»: Книгу.
• Как дошел до такой жизни? Ответы: Ногами. С божьей помощью. Сам не еще понял.
• Откуда ты это взял? Ответы: Из головы. Из кармана. Яндекс подсказал.
• Какой автомобиль тебе нравиться? Ответы: Свой. Купленный не в кредит.
• Что ты делаешь сегодня вечером? Ответ: Как и вчера, живу.

Помните, что открытые вопросы дают собеседнику возможность уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию, ввести вас в заблуждение и даже увести разговор в сторону от обсуждаемой темы.