2015-06-16
6362
Уточняющие, или как их еще называют полуоткрытые, вопросы предполагают, что собеседник будет давать краткие и лаконичные ответы. Их следует задавать только в том случае, если вы упустили или недопоняли что-либо из сказанного собеседником или у вас возникли сомнения, понимает ли он вас.
Уточняющие вопросы помогают:
· Получить конкретную информацию;
· Уточнить желания и намерения собеседника;
· Побудить его к совершению определенного действия.
Уточняющие вопросы включают в себя следующие слова и выражения: Правильно ли я понимаю. Таким образом. Вы хотите сказать. Вы имеете ввиду. Вы считаете. Иными словами. Вы полагаете и т. п.
Примеры уточняющих (полуоткрытых) вопросов:
· Почему? Один из универсальных уточняющих вопросов, с успехом применяемый детьми.
· Правильно ли я понимаю, что вас интересует уровень сервисного обслуживания?
· Иными словами, вы предпочли бы поехать в Лапландию. Я вас правильно понял?
· Я вам назвал основные преимущества своего предложения (товара, услуги). Уточните, какое из них вам понравилось больше всего?
|
|
|
Общаясь, перефразируйте высказывания своего собеседника и уточняйте, правильно ли мы его понимаем. Он подтвердит либо опровергнет наши сомнения и предоставит дополнительную информацию. Тем самым, мы, скорее всего, произведем впечатление человека, стремящегося досконально разобраться в обсуждаемом вопросе и акцентировать внимание на важных моментах разговора.
