Особенности труда и характеристика условий работы с видеотерминалами

Видеотерминалы: дисплеи, дисплейные устройства, экранные пульты связи с ЭВМ, аналоговые устройства отображения информации – представляют сложные электронные системы, крайне разнообразные по конструкциям, форме и размерам.

Согласно ГОСТ 25868-91 «Устройства ввода, вывода и подготовки данных вычислительных машин. Термины и определения» дисплейное устройство – это устройство ввода-вывода данных, отображения на экране информации в форме, удобной для пользователя и для ее редактирования в интерактивном режиме.

В литературе сообщается о широком распространении дисплейной техники в развитых капиталистических странах и тенденции вовлечения втакие формы труда все большего числа работающих. В Швеции обслуживанием ВТ занято 13% работающих и число их ежедневно увеличивается на 25 – 30%. В 1985 г. в Швеции и Швейцарии было по 200 тыс. ВТ, в США – до 9 млн., в ФРГ – около 1 млн. О динамике роста использования ВТ свидетельствуют данные США, где в 1986 г. было 10 млн. операторов ВТ, а к 1990 г. число их возросло до 25 млн. В СССР до 1980 г. среднегодовой прирост дисплей­ной техники составлял 23%, по прогнозным данным в 1990 г. он достиг 80%.

Проблема изучения влияния на человека дисплейных форм труда постоянно обсуждается на международных конгрессах и конференциях. В 1986 г. в Стокгольме состоялся конгресс, посвященный изучению проблем безопасности работы с видео­терминалами. Международной организацией по стандартиза­ции (ИСО) при Комитете «Эргономика» создана рабочая группа разработки оптимальных условий труда операторов ВТ.

В СССР проблема улучшения условий труда при работе с ВТ решалась в соответствии с комплексной научно-технической программой 0.74.08. «Разработка и внедрение методов и средств, обеспечивающих дальнейшее повышение безопас­ности и оздоровления условий труда в народном хозяйстве». Эта работа выполнялась рядом научно-исследовательских институтов охраны труда ВЦСПС, институтами гигиены труда и профзаболеваний, НИИ труда Госкомтруда, кафедрами охраны труда ряда вузов и другими учреждениями. В 1988 г. была издана обзорная информация «Охрана труда при работе на видеотерминалах» [58]. В ней подробно рассматриваются санитарно-гигиенические и эргономические требования к условиям труда операторов.

На этой основе Министерством здравоохранения в 1988 г. были созданы Методические указания по профилактике переутомления студентов вузов при работе с видеотерминалами. Эффективность труда оператора зависит от человека, обеспечивающего работу человеко-машинной системы. При этом задачей человека является не обслуживание машины, а производство определенного количества и качества продукции. Неправильно считать человека одним из равных элементов в системе, он является главным и ответственным ее звеном. Эргономическая схема системы человек – машина применительно к рассматриваемой нами проблеме представлена на рис. 19.

Имеющиеся в литературе данные свидетельствуют как о положительном, так и отрицательном влиянии на человека внедрения ВТ.

Рис. 19

Все исследователи отмечают, что ВТ повышают эффективность производственной деятельности за счет совершенствования процесса управления и оперативного влияния на технологические процессы, а, следовательно, роста производительности труда. Наряду с этим ряд исследователей (в том числе авторы) отмечают увеличение психической нагрузки на операторов в связи с интенсификацией производства, повышением уровня его концентрации, возрастанием цены ошибки оператора, а также влияние специфических условий труда, обусловленных эргономико-психологическими и физическими явлениями.

По данным исследований кафедры охраны труда и эргономики ЛПИ, труд операторов, работающих с ВТ, следует отнести к психическим формам труда с высокой нагрузкой. Деятельность оператора, работающего с ВТ, связана с восприятием изображения на экране, необходимостью постоянного слежения за динамикой изображения, различением текста рукописных или печатных материалов, выполнением машинописных, графических работ и других операций.

Основной составляющей процесса труда выступает необходимость постоянного слежения за информацией на дисплее (дисплеях), что требует от оператора напряжения воли для обеспечения необходимого уровня внимания. Поддержание оператором постоянного внимания заставляет прилагать большие усилия и сопровождается последующим истощением энергетических ресурсов организма. Образная характеристика значения этого фактора описана: «Кроме напряжения тех органов, которыми выполняется труд, в течение всего времени труда необходима целесообразная воля, выражающаяся во внимании, и притом необходима тем более, чем меньше труд увлекает рабочего своим содержанием, способом исполнения, следовательно, чем меньше рабочий наслаждается трудом как игрой физических и интеллектуальных сил». [59].

По данным психологических заболеваний, человек способен поддерживать активно оптимальное внимание на протя­жении 15 – 20 мин, затем наступают фаза пассивности (отдыха) и возобновление нового периода активного внимания. К концу рабочего дня период активного внимания, которое может быть волевым усилием обеспечено, сокращается. Устойчивость активного внимания зависит от характерологических особенностей человека, его установки на качественное выполнение работы, физического и психологического состояния работающего, микроклиматических и других условий труда.

Особенностью труда операторов ВТ является повышенное зрительное напряжение, связанное со слежением за информацией, а также рядом других неблагоприятно влияющих на зрение факторов. Оператор утомляется из-за постоянного эффекта мелькания, неустойчивости и нечеткости изображений, необходимости частой переадаптации глаз к освещенности экрана дисплея и общей освещенности помещения. Неблагоприятно влияют потребность приспособления к различению разноудаленных объектов, нечеткость и слабая контрастность изображений на экране, расплывчатость, яркие вспышки света,плохое качество исходного документа, используемого при работе в режиме ввода данных. На орган зрения воздействуют появление ярких пятен за счет отражения светового потока на клавиатуре и экране, различие в освещенности рабочей поверхности и ее окружения.

Наряду с перечисленными факторами на операторов оказывают влияние и другие физические явления в процессе труда: шум машин, тепловыделения, вредные вещества, ионизирующие и неионизирующие излучения, особенности технологического оборудования и организации рабочего места.

Основным источником шума в помещениях, содержащих ВТ, являются пишущие машинки, множительные аппараты и оборудование для кондиционирования воздуха, в самих ВТ – вентиляторы систем охлаждения и трансформаторы. Сообщается, что уровень шума в помещениях вычислительных центров, где размещаются ВТ, достигает 85 дБА (при норме 60 дБА по нормативам Франции и Бельгии), а в механических цехах и выше.

В нашей стране в соответствии с ГОСТ 12.1.003-83 ССБТ «Шум. Общие требования безопасности» уровень шума на рабочих местах операторов ВТ не должен превышать 50 дБА.

ВТ являются источниками выделения тепла и при неправильном тепловом режиме помещения могут вести к повышению температуры и уменьшению влажности воздуха на рабочих местах, что может вызвать дискомфорт, снижение работоспособности, повышение утомляемости и раздражение кожных покровов.

Труд специалистов ГПС и других операторов, работающих с ВТ, характеризуется повышенными уровнями психического напряжения. Высокие уровни психического напряжения возникают в условиях опасности. Можно выделить три ее вида: физическая опасность, угрожающая здоровью и жизни работающих; материальная опасность, связанная с ошибками в действиях, поломками машин и оборудования, сопровождающаяся денежным ущербом, вычетами, лишением премии, понижением в должности и т. п. Общественные меры воздействия за низкую эффективность, допущенные ошибки в программе (работе) обладают очень сильным влиянием на людей. Потеря престижа, уважения руководителей и товарищей, общественного положения тяжело переживается работающими. В труде специалистов ГПС содержатся компоненты всех групп опасности и поэтому их работа сопровождается высоким уровнем психического напряжения.

Реакция психического напряжения связана со сложностью трудовой деятельности, необходимостью постоянно поддерживать активное внимание, высокой ответственностью за свою деятельность и высокой ценой ошибки, ведущей к крупным экономическим потерям, а в ряде случаев – к авариям и гибели людей.

Рассмотрим проблему психического напряжения и запредельных форм применительно к работе с ВТ.

Психическое напряжение – физиологическая реакция организма, мобилизующая его ресурсы на выполнение более трудных задач. Психическое напряжение (стресс) стимулирует физические и психические процессы организма, повышает его адаптационные возможности. В состоянии психического напряжения у оператора отмечаются повышение работоспособности, общая собранность, более четкие действия, ускоряется двигательная реакция. Однако механизм эмоциональной стимуляции имеет физиологический предел, за которым наступает отрицательный эффект, когда психическое напряжение, достигая максимального уровня, утрачивает свое прямое, выработанное в процессе эволюции назначение – повышение физической и психической активности человека. Такие чрезмерные формы психического напряжения обозначены как запредельные. Изучение динамики психического напряжения показало, что запредельные формы психического напряжения легко возникают у лиц с нервно-психической неустойчивостью, а также у специалистов в состоянии высокой ответственности за выполнение заданий, состоянии страха, при отсутствии должного опыта работы и устойчивой установки на данный вид деятельности.

Анализ состояния людей в сложных ситуациях позволил выделить два типа запредельного психического напряжения.

Тормозной (торпидный) тип характеризуется появлением у оператора общей скованности в работе, замедленности движений. В этом состоянии человек не способен с прежней ловкостью и свойственным ему опытом производить профессиональные действия. У него снижается скорость ответных реакций, ограничивается способность широко охватить и глубоко проанализировать ситуацию. У людей в это время возникает замедление мышления, ухудшается воспоминание. На слабые (тихие) раздражители они могут не реагировать, у некоторых из них отмечается чрезмерная прикованность внимания к каким-либо событиям, действиям (доминантное состояние) и неспособность к быстрому переключению действий.

Возбудимый (эректильный) тип запредельного психического напряжения у операторов встречается чаще и проявляетсяв суетливости, ускоренной речи, более громком голосе, легкой отвлекаемости; обследуемые говорят сбивчиво, без необходимости проверяют показания приборов, совершают действия без предварительного глубокого анализа их последствий. Их поступки происходят по первому побуждению. В обращении с окружающими они раздражительны, резки, могут допустить не свойственную им ранее грубость.

Критерием запредельного психического напряжения, как показали наши исследования, следует считать снижение ин­дивидуально свойственного человеку уровня интеллектуальной (профессиональной) работоспособности, что ведет не только к снижению эффективности труда, но и к неправильным действиям, ошибкам в управлении, аварийности и трав­матизму. Выраженные формы запредельного психического напряжения обращают на себя внимание окружающих описанными ранее формами поведения, а также вегетативно-сосудистыми изменениями. У людей в этом состоянии отмечаются бледность или покраснение лица, сухость губ, появление капель пота, учащение пульса, дыхания и другие изменения, позволяющие опытному руководителю видеть затруднение специалиста в выполнении того или иного рода работ.

Психическое напряжение и особенно его запредельные формы сопровождаются утомлением человека. Для проблемы психической надежности оператора особое значение имеют тяжелые формы утомления (переутомление). Тяжелое утомление – крайний вариант физиологического состояния, граничащего с болезненными (патологическими) формами реакций. В организационном отношении тяжелое утомление целесообразно рассматривать как предпатологическое (предболезненное) состояние. Тяжелое утомление развивается обычно в середине рабочего дня и сопровождается не только субъективными признаками усталости, но и снижением работоспособности.

Проблема тяжелого утомления операторов имеет два основных аспекта. Первый представлен развитием различного рода невротических состояний с ранним «износом» специалистов. Не только нервные, но и соматические (телесные) заболевания чаще развиваются у лиц с высокой ответственностью за результаты труда. В частности, у операторов чаще развиваются неврозы, гипертоническая болезнь, язвенная болезнь, болезни кишечника, печени, атеросклероз сосудов головного мозга, стенокардия и многие другие заболевания.

Второй аспект проблемы связан, с ростом травматизма у лиц, находящихся в состоянии тяжелого утомления, проявляющегося у них в виде рассеянности, ослабления внимания и понижения скорости двигательных реакций. Проблема тяжелых форм утомления операторов заслуживает повышенного внимания. С профилактическими мероприятиями по предупреждению утомления можно ознакомиться в «Межотраслевых методических рекомендациях по предупреждению переутомления работников физического и умственного труда» (М.: НИИ труда, 1979).

Еще Аристотель в свое время говорил: «Ничто так не истощает и не раздражает человека, как продолжительное физическое бездействие».

Работа с ВТ характеризуется недостаточной физической нагрузкой, гиподинамией и монотонностью. С монотонностью как проблемой человечества, особенно отчетливо проявившейся в начале нашего века в развитых капиталистических странах, более близко познакомились при появлении конвейерных форм труда.

Монотонность на первом этапе изучения проблемы увязывалась с физическим фактором, а именно с выполнением однообразных физических действий. В частности, В.И. Бринза и И.М. Зиньковский приводят классификацию монотонных видов работ. При этом учитывается, сколько в течение 75% сменного фонда времени рабочий за 1 час совершает однообразных приемов и действий:

Нормальная монотонность (небольшая)................ <180

I категория (повышенная)............................ 181 – 300 II категория (большая)............................... 301 – 600 III категория (особо чувствительная)....................>600

Правильно подчеркивая влияние выполнения одних и тех же простых операций для быстрого утомления человека, исследователи нередко на генез монотонии смотрят несколько упрощенно. Проводимые нами исследования проблемы монотонности труда и психической работоспособности операторов на примерах труда операторов пультов управления энергосистем позволяют выделить монотонность физических действий и монотонность психического труда.

Примером напряженного психического труда может служить деятельность операторов энергосистем, ГПС. Под оператором мы понимаем не только оператора АСУ, ГПС, но и специалиста по управлению комплексом машин. Труд оператора ГПС связан с высокой ответственностью, с необходимостью переработки большого объема информации и принятием нормативных и ненормативных решений. Источниками информации являются наблюдение, работа с ВТ, доклады операторов с других постов, показания приборов, технологическая карта и др. Главным источником служит визуальное наблюдение за технологическим процессом, ВТ и контрольными приборами. Профессиографический анализ показывает, что деятельность оператора ГПС характеризуется не только большим объемом информации, но и монотонностью. Основываясь на эргономическом анализе деятельности операторов различного профиля, можно выделить четыре характерных вида пультов:

- с большим объемом информации и большой двигательной активностью оператора (операторы буровых установок, прокатных станов);

- с большим объемом информации и малой активностью оператора (операторы АСУ, ГПС, диспетчеры энергосистем);

- с малым объемом информации и большой двигательной активностью (станочники, работа на конвейере);

- с малым объемом информации и малой двигательной активностью (диспетчеры высоковольтных подстанций).

К монотонным видам психической (умственной) деятельности следует также отнести виды труда с малым объемом информации и малой умственной и физической активностью оператора. Деятельность оператора при этом характеризуется длительным тревожно-томительным ожиданием (А.В. Шумков), истощающим человека более, чем сам труд. Однообразность показаний приборов и ожидание возможного отклонения может вести к состоянию, определяемому как «напряженное бездействие», являющееся разновидностью психического напряжения (стресса), вызывающего истощение ресурсов организма, быстрое утомление, угнетение и снижение работоспособности.

К монотонным формам труда следует также отнести деятельность оператора по анализу большого объема информации при малой самостоятельной физической активности оператора. Способствуют развитию монотонии стереотипность и однообразие информации, отсутствие творческого звена в ее переработке и достаточного объема физических действий.

Монотония представляет на первом этапе процесс утомления организма в связи с однообразной деятельностью и истощение организма путем постоянной мобилизации бодрости сознательным волевым усилием. Утомление отражает физиологический процесс охранительного торможения нервных клеток и сопровождается снижением психической и физической активности человека. При однообразных монотонных действиях утрачивается интерес, появляется сонливость, скука. С физиологических позиций при этом наблюдается развитие охранительного торможения как реакции организма на чрезмерное (угрожающее гибелью) функциональное истощение нервных клеток. Монотонные действия, по образному выражению И.П. Павлова, представляют «долбление в одну клетку» и утомление ее функций.

Монотонность труда снижает интерес к профессии, неблагоприятно влияет на производительность и способствует развитию невротических расстройств, определяемых понятием «монотония» и ведущих к профессиональной заболеваемости, а в конечном счете к деквалификации специалистов.

Монотонность неблагоприятно отражается на эффективности и качестве труда специалистов, способствует появлению ошибок оператора (программиста), аварийности, производственного травматизма.

В условиях истощения организма длительным напряженным ожиданием при условиях ограниченности интеллектуальной и физической деятельности, а также под влиянием размеренного шума, стереотипного действия на зрение ВТ-устройств и других факторов у оператора развиваются общая заторможенность, физическое и психическое «одеревенение». При этом, как показывают наши наблюдения, окружающая обстановка воспринимается оператором поверхностно, реагирует он на изменение ситуации с несвойственной ему медлительностью, способен совершать ошибки в действиях по управлению и в решении производственной (кризисной) ситуации.

В состоянии заторможенности действия по управлению станком на пульте диспетчера приобретают профессионально автоматический характер, т. е. отличаются стереотипностью, а не творческим решением задач. Такие состояния иногда в обиходе называют производственным (в автотранспорте – дорожным) гипнозом. В это время окружающая обстановка воспринимается поверхностно по более яркому раздражителю. Ситуация анализируется неглубоко и не увязывается в должной мере со знаниями и опытом специалиста. Его действия могут совершаться по первому побуждению, что нередко лежит в основе аварийности и травматизма в связи с неосторожными и неправильными поступками. Возникающие в условиях однообразной деятельности заторможенность, «психическое притупление» по физиологической сущности и внешним проявлениям являются предшественником сна и в условиях монотонии производственной деятельности могут вести к кратковременным периодам отключения сознания, засыпанию на несколько секунд и даже сну.

Монотонность труда способствует также развитию пароксизмальных состояний функционального происхождения. Пароксизмальные (приступообразные) состояния легко возникают у лиц, перенесших закрытые травмы мозга, инфекционные поражения мозга с остаточными явлениями, а также у лиц утомленных, и характеризуются кратковременной (от секунд донескольких минут) утратой сознания, что может сопровож­даться неблагоприятными последствиями в связи с потерей способности управления техническими средствами.

В числе многих психологических аспектов проблемы безопасности труда рассматривается и вопрос связи ритмов труда (дневных, недельных, месячных) с работоспособностью, утомляемостью и травматизмом. Ритм труда может быть жестким и избирательным. Жесткий ритм для станочника обусловлен необходимостью выполнения операций в строго определенное технологическим процессом время. Избирательный ритм труда характерен для так называемых «распределительных» конвейеров, позволяющих изменять степень загрузки человека. Маневрирование достигается пополнением поточной линии деталями из депо резервов или линия включается самим рабочим по мере выполнения операции. Избирательный режим труда позволяет человеку приспосабливаться к трудовому ритму и варьировать режим труда в соответствии с самочувствием и психофизиологическим состоянием работающего.

По данным К.М. Смирнова, Р.X. Ахметшина (1981), устранение «жесткости» ритма на поточно-конвейерных машинах путем внедрения распределительных конвейеров позволяет увеличить проектируемый коэффициент операционной загрузки на 10 – 15% по сравнению с работой в условиях «рабочего конвейера». В настоящее время конвейерный принцип труда внедряется и в процесс составления программ и, следовательно, необходимо учитывать его положительные и отрицательные свойства.

Эргономическую проблему представляют гипокинезия и гиподинамия операторов. Процесс труда как вид деятельности сформировался как сочетание физического и умственного компонентов, тесно связанных и дополняющих друг друга. Даже когда человек выполняет физическую работу, его мозг перерабатывает определенную информацию, необходимую для координации движений тела, рук и ног, что стимулирует оптимальное состояние психической деятельности. Побуждающей основой труда как направленной деятельности человека по преобразованию природы является цель (видимый результат) производимых действий. Труд операторов ГПС характеризуется уменьшением доли физического труда и повышением уровня психической нагрузки, а в ряде случаев отдаленностью (отсутствие видимости) конкретных результатов труда.

На оператора возлагаются функции контролера, координатора и, самое главное, ответственного за нормативное функционирование технической системы (ГПС), При этом внешне создается идеалистическое впечатление о легкости труда: «человек-наблюдатель, нажимающий в определенный момент на те или иные кнопки». Однако практический опыт и наблюдения показывают, что не так просто «нажимать кнопки» человеку в современных автоматизированных система. При высоком уровне психической нагрузки (психического напряжения) операторы ВТ вынуждены длительное время находиться в неподвижном состоянии, практически без физической нагрузки, что неблагоприятно отражается на функциональном состоянии работающих и требует дополнительных волевых усилий, истощающих человека.

Отсутствие физической нагрузки и неподвижность – явления, не соответствующие естественному (физиологическому) состоянию человека. При этом снижается тонус мышц, не стимулируется деятельность внутренних органов, что ведет к застойным явлениям, атонии кишечника и многим другим явлениям, неблагоприятно отражающимся на общем тонусе организма и психической деятельности.

Ограничение подвижности и физических нагрузок снижает энергетическую емкость организма и способствует ожирению как лиц, работающих в этих условиях, так и их потомства. Уже сейчас имеются сведения об ожирении человечества, среди юношей 13 – 15 лет признаки ожирения регистрировались в 30%случаев.