2015-06-05
211
Мимика
У каждого народа свои мимика и жестикуляция. И хотя внешне жесты могут быть похожи, их смысл далеко не однозначен. Покрутив пальцем у виска, мы хотим сказать: “Ты что, ненормальный?” Датчанин воспринимает этот жест как комплимент своему интеллекту. Если вы прикоснётесь пальцем к нижнему веку, то житель Саудовской Аравии посчитает, что вы обозвали его дураком, а прекрасные бразильянки подумают, что вы заигрываете. Общеизвестный далеко за пределами США жест “о’кей” во Франции будет означать “ноль” или ничего, в Японии - “деньги”, а в Тунисе — “я тебя убью”. А потирание мочки уха имеет пять различных значений в странах Средиземноморья. Причем для испанца, грека, мальтийца и итальянца этот жест будет оскорбителен, а португалец будет польщён. Дабы не попасть впросак, сдерживайте эмоции и поменьше жестикулируйте.
Текст 21
Общение по телефону
В телефонном разговоре есть «гость» и «хозяин». Первый должен быть ненавязчивым, другой – приветливым. «Гость» должен сразу же представиться и выяснить, каким временем располагает собеседник. Если на работе телефонный «гость» просит вашего колегу, нужно спросить: «Как вас представить?» Инициатор беседы определяет ее цель. Такое вступление настраивает на дальнейшее общение.
Чтобы создать иллюзию присутствия, чаще называйте партнера по имени и поддерживайте разговор короткими словами: «да», «конечно», «хорошо» и т.п. Если возникла неоюходимость прервать общение, вежливо извинитесь, а вернувшись к беседе, поблагодарите за ожидание и востановите ход прерванных мыслей.
Инициатор разговора заканчивает его фразой: «Я вас правильно понял…» и подводит итоги. Благодарность, комплимент или шутка оставят прияное впечатление. Итак, по телефону следует говорить вежливо, информативно и коротко.
