2015-06-05
700
Глава 1. Характеристика общения................................................................. 18
1.1. Понятие «общение».............................................................................. 18
1.2. С кем мы общаемся, или В каком случае следует говорить
об общении?............................................................................................... 24
1.3. Потребность в общении...................................................................... 29
1.4. Общение как ценность......................................................................... 33
1.5. Функции и цели общения..................................................................... 34
1.6. Виды общения...................................................................................... 35
1.7. Способы общения................................................................................. 42
1.8. Выбор партнера по общению............................................................... 43
Глава 2. Средства общения............................................................................ 46
2.1. Речь, или вербальные средства общения............................................ 46
2.2. Невербальные средства общения........................................................ 49
Жесты......................................................................................................... 51
Мимика......................................................................................................... 55
Поза............................................................................................................. 59
Походка........................................................................................................ 59
Другие невербальные средства общения................................................... 60
Глава 3. Факторы, обусловливающие эффективность общения...... 61
3.1. Внешние факторы общения................................................................ 62
3.2. Умение слушать, что говорят другие.................................................. 63
3.3. Манеры (стили) общения.................................................................... 68
Глава 4. Свойства личности, влияющие на эффективность общения........... 70
4.1. Экстравертированность — интровертированность........................... 70
4.2. Эмпатийность........................................................................................ 73
4.3. Властность............................................................................................ 75
4.4. Конфликтность и агрессивность.......................................................... 76
4.5. Толерантность..................................................................................... 78
4.6. Застенчивость........................................................................................ 79
4.7. Робость (социальная трусость)............................................................ 83
4.8. Ригидность — мобильность.................................................................. 84
4.9. Психологический портрет субъекта затрудненного общения........... 85
Глава 5. Формы воздействия (влияния) на партнеров общения..... 87
5.1. Неимперативные прямые формы воздействия............................... 88
Просьба........................................................................................................ 88
Предложение (совет)................................................................................... 89
Убеждение как форма воздействия на принятие субъектом
решения..................................................................................................... 90
Похвала........................................................................................................ 98
Поддержка и утешение............................................................................... 98
5.2. Внешнее внушение................................................................................ 99
5.3. Императивные прямые формы воздействий..................................... 103
Приказ, требование, запрет....................................................................... 103
Принуждение............................................................................................. 105
5.4. Дисциплинарные меры воздействия.................................................. 105
5.5. Угрозы (запугивание).......................................................................... 105
5.6. Самовосхваление и самоназидательность.......................................... 106
5.7. Критика................................................................................................. 107
5.8. Слухи и сплетни................................................................................. 108
5.9. Способы защиты от воздействий...................................................... ПО
Глава 6. Манипуляция.. 1..................................................................... 114
6.1. Характеристика манипулятивного общения.................................... 114
6.2. Демонстрация слабости, беспомощности........................................ 117
6.3. Заискивание, лесть, подхалимаж...................................................... 118
6.4. Обман, ложь, вранье............................................................................ 119
6.5. Распознавание лжи............................................................................... 125
6.6. Манипулятивный (макиавеллический) тип личности........................ 126
