Способы разрешения конфликта

Успех в разрешении конфликта определяется в значительной мере характером реакции партнеров на ситуацию.

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой оппоненты хотят удовлетворить собственные интересы, действуя при этом активно или пассивно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Основные межличностные стили разрешения конфликтов:

o конкуренция;

o уклонение;

o приспособление;

o компромисс;

o сотрудничество.

Используется тот или иной стиль в зависимости от конкретной ситуации и характера личности.

Стиль конкуренции, соперничества - это попытка заставить принять свою точку зрения. Его может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.

Соперничество эффективно, когда:

- требуются быстрые и решительные меры (в непредвиденных и опасных ситуациях);

- исход конфликта очень важен для вас, и вы уверены в правильности своего решения возникшей проблемы;

- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и убеждены, что ваше решение - наилучшее;

- чувствуете, что выбора нет и вам нечего терять.

Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Его суть заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Чаще всего это ситуация, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо.

Компромисс эффективен, когда:

ـ аргументы сторон одинаково убедительны;

ـ необходимо время для решения сложных проблем;

ـ нужно принять срочное решение при дефиците времени;

ـ обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

ـ может устроить временное решение;

ـ можно несколько изменить первоначально поставленную цель;

ـ можно получить хоть что-то, а не все потерять.

Стиль уклонения подразумевает желание уйти от конфликта. Он обычно реализуется, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не хотите тратить время и силы на ее решение.

Уклонение эффективно, когда:

- источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами;

- необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

- более предпочтительны изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта, чем немедленное принятие какого-либо решения;

- нет возможности или желания решить конфликт иначе;

- открытое обсуждение конфликта может ухудшить ситуацию.

Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но не пытаетесь это показать.

Приспособление эффективно, когда:

- наиболее важной задачей является восстановление стабильности (а не разрешение конфликта);

- предмет разногласий более существенен для другой стороны, а не для вас;

- имеется возможность возникновения других проблемных ситуаций (а пока более необходимо взаимное доверие);

- осознаете, что правда не на вашей стороне;

- отстаивание своей точки зрения требует много времени и усилий, и у вас недостаточно шансов на победу;

- проблема не очень волнует вас.

Стиль сотрудничества - это признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Его можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как требует более продолжительной работы. Цель его применения - разработка долгосрочного взаимного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Сотрудничество эффективно, когда:

- необходимо найти общее решение, при этом мнение каждой из сторон очень важно и не допускает компромиссных решений;

- основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;

- необходимы интеграция точек зрения и сближение мнений людей.