2015-06-26
1013
| Шаг | Содержание | Пример |
| • Игнорируйте агрессию • Сделайте паузу • «Перемотайте пленку назад» | «Я вас верно понял...» «Может еще раз...» «Давайте уточним, в чем суть проблемы...» «Я вас не совсем понял...» | |
| • Признайте факт • Признайте правоту • Выражайте понимание чувств собеседника • Продемонстрируйте уважение и признание прав оппонента • Попросите о конструктивной критике • Сосредоточьтесь на том, в чем есть согласие | «Да, все именно так и произошло...» «Да, вы правы, и...» «Я понимаю вашу озабоченность...» «На вашем месте я бы тоже...» «Я уважаю ваши чувства...» «В чем, вы считаете, заключается наша недоработка...» «Да, здесь я с вами полностью согласен...» | |
| • Переключитесь на совместный анализ проблемы • Покажите, что хотите вместе найти лучшее решение • Вовлекайте собеседника в совместный поиск вариантов | «Я хочу понять...» «Уточните, пожалуйста, что...» «Итак, проблема сводится...» «Что нужно изменить, чтобы...» «Почему бы не сделать...» «Вам больше подходит это или это...» |
Проверка усвоения материала
|
|
|
Задание 1, Конфликт рассматривается чаще всего как явление негативное. Какие позитивные стороны конфликта можно отметить? Объясните позицию.
Задание 2. Напишите формулы конфликта. Приведите примеры.
Задание 3. Каждый вопрос имеет один или несколько правильных ответов. Выберите правильный.
1. Элементы, которыми можно описать структуру конфликта:
a) объект конфликтной ситуации;
б) ссора;
b) наличие разногласий, несовместимость намерений сторон;
c) наличие оппонентов;
d) бойкот;
e) непосредственный повод для конфликта;
f) конфликтное поведение.
2. Конфликт это:
a) накопившееся противоречие, содержащее истинную причину;
b) стечение обстоятельств;
c) открытое противостояние.
Задание 4. Группа делится на две подгруппы. Каждая подгруппа придумывает сюжет с конфликтной ситуацией и выбирает участника, который будет представлять эту трудность для другой подгруппы. Задача участника из другой подгруппы при взаимодействии с «трудным», напряженным человеком, придерживаться представленных техник. Запишите фразы, которые вы можете при этом использовать.
| Шаг | Содержание | Ваш вариант фраз | |||
| о Игнорируйте агрессию; о Сделайте паузу; о «Перемотайте пленку назад». | |||||
| о Признайте факт; о Признайте правоту; о Выражайте понимание чувств собеседника; о Продемонстрируйте уважение и признание прав оппонента; о Попросите о конструктивной критике; о Сосредоточьтесь на том, в чем есть согласие. | |||||
| о Переключитесь на совместный анализ проблемы; о Покажите, что хотите вместе найти лучшее решение; о Вовлекайте собеседника в совместный поиск вариантов. | |||||
Проанализируйте, насколько участник, разрешающий ситуацию, придерживался техник, снижающих напряженность, и к какому результату это привело.
