Правила поведения в конфликтной ситуации

ـ Взять под контроль эмоции, осознать причины своего страха, гнева, обиды.

ـ Понять причины и цели конфликта, осознать «чего Я добиваюсь?», «чего ОН добивается?».

ـ Не вспоминать прошлых обид.

ـ Внимательно выслушать оппонента, попросить высказать факты, но не предположения.

ـ Установить доброжелательный тон разговора.

ـ Разобрать конфликт пункт за пунктом, пытаясь не переубеждать оппонента, а прийти к согласию.

ـ Согласиться с тем, в чем оппонент прав.