Конфликтная ситуация - это диагноз болезни под названием «конфликт». Только правильный диагноз дает надежду на исцеление

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, имеют в целом общие стадии протекания:

Первая стадия - возникновение объективной конфликтной ситуации, т.е. стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм. Эту стадию еще называют стадией потенциального конфликта, ибо подлинным конфликт становится лишь после осознания участниками ситуации.

Например, двое или больше сотрудников стремятся к одной и той же цели, а объективно достигнуть ее может только один из них (вакантная должность, дополнительные ресурсы, новые технологии ит.п.).

Вторая стадия - осознание ситуации как конфликтной всегда сопровождается эмоциональным напряжением. Возникающие эмоциональные состояния включены в динамику любого конфликта, активно влияя на его течение и исход.

Третья стадия - переход к конфликтному поведению, которое представляет собой реальные действия сторон, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей и активно реализовать собственные намерения.

Четвертая стадия - снятие конфликта.

Пятая стадия - разрешение конфликта.

Если оставить конфликт без внимания, то возможно разрастание конфликта.

Разрастание конфликта происходит по схеме:

Подобное разрастание объясняется тем, что участник конфликта ищет поддержки у окружающих, вербует себе сторонников. Особенно стараются привлечь на свою сторону авторитетных людей.

При разрастании конфликта дело запутывается. Исходный конфликт обрастает новыми деталями, отражающими интересы новых участников и противоречия между ними. При этом эмоции нарастают, как снежный ком. Тем более, что бездействие, позиция невмешательства расценивается в коллективе то как равнодушие, то как малодушие.