А.5.5.5. Доступ в Интернет (Internet Access)

Число сессий в Интернете от автоматизированных рабочих мест, принадлежавших библиотеке, или от частного компьютера пользователя внутри библиотеки через библиотечную сеть должны подсчитываться отдельно от сессий, связанных с предоставлением собственных библиотечных электронных услуг, так как эта услуга характеризует, скорее, технические возможности доступа, чем предоставление информации из библиотечной коллекции. Сбор данных, таким образом, будет ограничен подсчетом интернет-сессий, а не количеством документов, к которым был предоставлен доступ, поскольку большинство бесплатных ресурсов Интернета находятся за пределами электронной коллекции (см. п. 3.2.16).

А.6. Данные, полученные с помощью анкетирования (Survey Data)

А 6.1. Общие положения (General)

Данные, описанные в А.5, могут не охватить все варианты использования услуг библиотеки, а некоторые данные могут быть сомнительного свойства. Поэтому для обеспечения этих статистических данных и для того, чтобы получить более точную информацию об использовании электронных услуг, рекомендуется проводить дополнительное анкетирование.

А.6.2. Методы (Methods)

A.6.2.1. Общее анкетирование (General Survey)

Чтобы оценить рыночное проникновение электронных услуг, можно провести выборочное анкетирование обслуживаемого населения в письменной форме или по электронной почте.

А.6.2.2. Специальное анкетирование (Specific Survey)

Чтобы оценить специфические формы использования библиотечных услуг, можно организовать анкетирование или интервьюирование. Оно должно проводиться непосредственно за получением электронной услуги:или после посещения библиотеки. К числу альтернативных методик относятся:

• письменные анкеты, вручаемые пользователям, когда они заканчивают работу за рабочей станцией или покидают библиотеку;

• интервью пользователей, когда они заканчивают работу за рабочей станцией или покидают библиотеку;

• онлайновая форма при электронном обслуживании;

• заполненный пользователем дневник/протокол, выложенный на столе с рабочей станцией (для фиксирования впечатлений непосредственно во время работы).

А.6.3. Вопросы (Questions)

А.6.3.1. Общие положения (General)

Анкетирование может охватывать вопросы, перечисленные в А.6.3.2 — А.6.3.4.

А.6.3.2. Сдвоенное анкетирование (Both Surveys)

Для измерения демографических аспектов использования можно применять подразделы из В.2.2.1.