Глава 3. Рекомендации по совершенсвованию и методов разработки целей и задач в транстехсервис

Как уже было определено, миссия «ТрансТехСервиса» заключается в следующем: «Это продажа автомобилей для тех кто добился успеха и качество предоставляемых услуг».

Одна из главных проблем который существует на данный момент в компании «ТрансТехСервиса» - это, то что зарубежные автопроизводители устанавливают квоты на поставку своих автомобилей в Россию.

И, надо сказать, темпы роста продаж автомобилей были бы еще выше, но, к сожалению, квоты ограничивают продажу таких моделей автомобилей как Hyundai, Mitsubishi, Renault и т.д. В итоге спрос на автомобили превысил предложение, и россиянам пришлось вспом­нить, что такое очередь и компания теряет дополнительные средства, которые могли бы идти на развитие. [7, с. 3]

Эту проблему можно решить довольно таки успешно. Для этого если покупатели решают купить даже самую дефи­цитную модель, нужно установить очередь, где ждать ее им придется не больше месяца. А лучше всего эту проблему устранить полностью, для этого компании «ТТС» нужно провести переговоры с поставщиками ав­томобилей об увеличении квот.

Невозможно заниматься продажей автомобилей, не зная ре­ально достижимой цели, которая была бы понятна и подчинен­ным, и потребителям результатов вашей деятельности (товаров, услуг). Цель должна быть четко сформулирована самим руководителем компании, чтобы ее довести до всех сотрудников, которые воплощают цель в конкретные результаты труда.

Формулируя цель, необходимо, на мой взгляд, учитывать зарубежный опыт, да и наш отечествен­ный, особенно дореволюционный.

Всегда важно достигать цели и целесообразно по­мнить следующее:

1. К цели ведут только ясные цели. (Например, нельзя сфор­мулировать цель: «Качество наших товаров надо повысить». Ка­ких товаров, насколько повысить, за счет чего и т.д. Качество можно повысить, но издержки производства резко возрастут, поэтому при продаже товаров вы не получите необходимый объем прибыли для развития фирмы.)

Следовательно, формулировка цели должна содержать:

а) количественные показатели, которые фирма должна дос­тичь, но нужно учитывать поведение конкурентов, поку­пателей, сегмент рынка, рыночные ниши;

б) срок, в течение которого цель должна быть достигнута (или этапы);

в) результаты, которые получит фирма и сотрудники;

г) привлечение известных ответственных исполнителей;

д) определение затрат на достижение этой цели и условий осуществления цели.

2. Чем ближе цель, тем больше она мобилизует, иначе говоря, краткосрочные цели в большей степени, чем долгосрочные, спо­собствуют внутренней мобилизации, но при этом нельзя упус­кать из виду решение долгосрочной цели.

Также нужно помнить очень важный вывод, к которому многие из нас пришли на практике: «Кто берется за все, чаще всего ни­чего не достигнет!».

Должна, видимо, действовать закономерность роли сомне­ния. Еще Вольтер писал: «Сомнение — начало мудрости». Но долго сомневаться невозможно: вас со всех сторон окружают кон­куренты, можете опоздать. Локомотив предпринимательства не любит длительных и необоснованных остановок на пути само­развития. Об этом четко свидетельствует вся история мирового предпринимательства.

3. Цель (или цели) фирмы должна быть сконцентрирована на самом важном — товары должны удовлетворить потребность (потребности), неудовлетворенную другими товарами. Если данная потребность уже удовлетворена, то необходимо возбудить спрос на вашу продукцию другими средствами (мерами), т.е. сформи­ровать новый спрос, новый рынок.

Эта цель — самая главная, самая важная, определяющая на рав­новесном рынке (действовать на дефицитном рынке, конечно, про­ще), но цель формализована — удовлетворение неудовлетворенных потребностей. Нужно постоянно быть готовым практически отве­тить на вопросы: «Есть ли потребность в вашей продукции (работах, услугах)? Какая продукция, в какой экономической форме пользу­ется спросом? Каков этот спрос сегодня? Каким будет завтра, в пер­спективе?».

В обществе свободной рыночной экономики, к которой мы стремимся, высшая цель любой органи­зации — формирование потребностей рынка, удовлетворение спроса покупателей (потребителей). Но потребности нужно ранжи­ровать по степени удовлетворенности, значимости, рентабель­ности, выгодности и т.д. Цели нужно соизмерять с возможностями фирмы, с ее техническим, интеллектуальным, кадровым, финансовым уровнем и сырь­евыми возможностями.

Цель (цели) необходимо конкретизировать в мероприятиях,
при этом должно быть понимание целей и мероприятий други­ми сотрудниками, т.е. они должны быть убеждены в целесооб­разности достижения этой цели. Чем больше сотрудников фир­мы имеет возможность участвовать в выборе и постановке цели, тем выше будет результат при ее реализации.

Искусство постановки цели — это искусство управления фир­мой, это возможность контроля за ходом и результатом достиже­ния цели, это возможность правильной мотивации сотрудников и т.д. Поэтому первейшая цель предпринимателя — это опреде­ление набора целей, выбор целей.

Задача указывает на непосредственные цели организации, под­дающиеся количественной характеристике.

Задачу часто определяют как предписанную серию ра­бот, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, рассматриваемых как необходимый вклад в дос­тижение целей организации. Задачи организации делятся на три категории. Это ра­бота с людьми, предметами и информацией.