Вивчити застосування різних методів стимулювання збуту товарів

За своїм характером послуга - це не тільки різновид матеріальних благ, що реалізуються торговельним підприємством, а також органічна складова роботи суб’єктів галузі торгівлі як типового представника торговельно-сервісних систем у сфері обміну. Послуга є не просто звичайним різновидом товару, а специфічним товаром, створеним саме торговельним підприємством, а тому її можна розглядати і як товар, і як вид діяльності.

Послуга - це дія, вигода або задоволення, що забезпечує матеріальні або духовні потреби індивідуальних і колективних споживачів. Суть послуги полягає в її нематеріальному характері, але саме матеріальні елементи забезпечують її створення, реалізацію і споживання. Послугам притаманні такі характеристики як невідчутність, невіддільність, непостійність і неможливість накопичення.

Торговельне підприємство “Вопак” надає послуги, які за їх призначенням поділяються на три групи:

-послуги виробництву (інформація про попит, реалізація вироблених товарів, їх зберігання і транспортування до місць споживання та ін.);

-послуги іншим галузям народного господарства (продаж установам, підприємствам, організаціям різних товарів для обслуговування ними окремих контингентів населення);

-послуги безпосередньо покупцям.

Послуги, які надаються безпосередньо покупцям, дістали назву торговельних послуг. Торговельні послуги - це різноманітні види корисних дій, які додатково надаються торговельним підприємством гуртовим і роздрібним покупцям у ході здійснення ними купівлі або споживання товарів.

Торговельні послуги бувають:

Пов’язані з купівлею товару (приймання замовлень на товари, надання компетентних консультацій, інформування про розташування відділів, товарних груп і окремих видів товарів у торговому залі, про торговельні послуги, ячкі надаються в магазині, демонстрація, упакування товарів і їх доставка додому покупцкві). Для організації такого виду послуг, як правило, не потрібно великих додаткових витрат, виділення окремих приміщень і спеціально підготовлених працівників.

Послуги, які надаються покупцям після придбання товарів, - підгонка костюмів та інших швейних виробів під фігуру клієнта, розкрій куплених тканин, доставка товарів за вказаною адресою, виготовлення виробів із дерева, нарізання скла, настроювання музичних інструментів, заточування ножів і ножиць, виготовлення фаршу з м’яма купленого в магазині, оформлення подарунків тощо. Ці послугив основному створюють зручності покупцям або полегшують експлуатацію придбаних товарів. Подібного роду послуги в магазині “Вопак” оплачують покупці.

Послуги, які сприяють ефективній реалізації товарів - створення сприятливої й затишної атмосфери з високою культурою обслуговування, організація буфетів, кафе типу “бістро”, кімнат відпочинку та дитячих кімнат, а також камер схову, гардеробів, відділів зв’язку, телефонів-автоматів, пунктів обміну валюти, стоянок для автомобілів зі зручним паркуванням поблизу торговельного підприємства, організація ремонтних майстерень і т.д. Ці послуги мають переважно культурно-побутовий характер, вони забезпечують створення різноманітних зручностей для покупців, у тому числі потенційних, під час їх перебування в магазині.

Послуги, які надаються торговельним підприємством, можуть бути платними ібезплатними, але всі вони реалізуються з метою залучення в магазин найбільшої кількості покупців. До безплатних відносять послуги, які безпосередньо пов’язані з процесрмпродажу товарів (наприклад, консультації продавців і спеціалістів, рекламна інформація в магазині), до платних послуг відносять послуги, надання якихпов’язане з додатковими витратами підприємства торгівлі (розкрій тканин, виконання замовлень на відеозапис урочистих подій та ін.). Такі послуги оплачуються покупцями за затвердженими в магазині у встановленому порядку прейскурантами.

Висока якість і стабільний характер надання торговельних послуг сприяють підвищенню престижу роздрібного торговельного підприємства, удосконаленню обслуговування покупців в роздрвбній торгівлі, зростанню кількості постійних клієнтів і залученню нових відвідувачів магазину, завдяки чому збільшуються обсяги їх товарообігу, валових доходів, покращуються інші показники фінансово-господарської діяльності.

Відповідно до цільової функції процесу торговельного обслуговування торгове підприємство “Вопак” створює покупцям найбільш сприятливі умови під час відбору і придбання необхідних їм товарів, забезпечує різноманітні зручності у процесі транспортування відібраних товарів і подальшої експлуатації у кінцевих споживачів. Водночас в умовах конкурентного середовища домінуюче становище в конкурентній боротьбі за покупця торгове підприємство забезпечує додаткові послуги, котрі доповнюють продаж товарів та підвищують якість торговельного обслуговування.

В магазині “Вопак” частину послуг виконують безпосередньо продавці, а інші надаються кваліфікованими спеціалістами, які за договором оренди чи на іншихумовах працюють на спеціально виділених площах магазину. Ще інші послуги виконуються працівниками підприємств сфери побутового обслуговування, транспорту, зв’язку.

Для правильної організації надання торговельних послуг їх необхідно правильно класифікувати. Так, залежно від характеру участі галузей народного господарства в процесі надання послуг виділяють послуги:

-які надаються силами працівників торгівлі;

-які надаються силами працівників підприємств побутового обслуговування;

-які надаються силами працівників підприємств інших галузей народного господарства.

Залежно від рівня зв’язку з процесом продажу товарів виділяють основні (безпосередньо пов’язані з процесом продажу товарів, вони показують як торгівля забезпечує свої обов’язки відносно покупців щодо створення умов, в яких здійснюється купівля товрів), супутні і додаткові види торговельних послуг.

Основні послуги є фактично суттєвою і невід’ємною частиною, змістом торговельноїдіяльності. Надання цих послуг створює покупцям найкращі умови і максимальні зручності для здійснення купівлі товарів з мінімаьними витратами.

До супутніх належать послуги, які опосередковано зв’язані з процесом придбання товару. Наприклад, прикріплення продавцем магазину ремінця до наручного годинника.

Додаткові послуги безпосередньо не зв’язані з продажем товару покупцем, вони можуть надаватися як при купівлі товару, так і без неї, самостійно. Наприклад, ремонт товарів. Отримання таких послуг для покупця є справою суто добровільною.

За соціально-економічною значимістю послуги поділяють на послуги, які забезпечують економію часу і праці покупців, які забезпечують економію грошей покупців і ті, які впливають на економічні показники торговельного підприємства.

За матеріальним змістом розрізняють послуги із частковим матеріальним змістом і нематеріальні.

З урахуванням характеру затрат праці торговельніпослуги поділяють на послуги, які вимагають виконання їх силами висококваліфікованих спеціалістів і послуги, які не вимагають для їх здійснення висококваліфікованої праці.

З урахуванням місця надання послуги поділяють на ті, що надаються на торговельному підприємстві, і послуги, які надаються поза його межами.

За часом надання розрізняють послуги, які надаються до процесу продажу, послуги, які надаються покупцям у процесі продажу товарів, послуги, які надаються покупцям після продажу товарів.

З урахуванням термінів надання послуги поділяють на термінові і послуги з регламентованим терміном виконання.

За частотою надання послуги розрізняють систематичні, періодичні і епізодичні.

Сервісне обслуговування населення передбачає, що підприємство-виробник товарів бере на себе відповідальність за підтримання марки своєї продукції протягом всього терміну її експлуатації. І стосується це безпосередньо магазинів, які реалізують непродовольчі товари.Особливо важливий сервіс під час збуту складної побутової техніки. Це виражається у гарантійному та післягарантійному обслуговуванні.

Робота по створенню сприятливих умов для ефективного продажу послуг включає комплекс заходів, спрямованих на формування попиту та стимулювання збуту товарів, тобто у підсумку збільшення обсягу продажу. Насамперед це реклама у найрізноманітніших формах, заходи щодо формування суспільної думки (паблік релейшенз), стимуолювальні заходи та особові продажі.

Торговому підприємству “Вопак” потрібно приділити достатню увагу засобам стимулювання збуту товарів, тісніше співпрацювати з підприємствами-виробниками товарів, приймати участь у виставках-продажах, запровадити продаж товарів за попередніми замовленнями, організовувати виїздну торгівлю, залучатися до різного роду лотерей і акцій.

№ 8. Провести облік надходжень, руху і вибуття (повернення) тари, скласти відповідний документ про рух тари.Розрахувати суму штрафних санкцій за порушення термінів повернення тари.Скласти і перевірити товарно-грошові звіти матеріально-відповідальних осіб. Взяти участь у інвентаризації товарно-матеріальних цінностей і грошових коштів, визначити її результати. До звіту додати: товарний звіт, розпорядження про проведення інвентаризації, інвентаризаційний опис, порівняльну відомість.

Підприємство „Вопак” в процесі своєї основної діяльності виконує значні обсяги робіт з тарою, що охоплюють операції, пов’язані з прийманням тари за кількістю та якістю, її розкриванням та звільненням з-під товарів у міру їх реалізації, тимчасовим зберіганням та нагромадженням до обсягів транспортної партії для повернення постачальникам, вивезенням і здаванням на тарозбиральні підприємства, документальним оформленням цих операцій тощо. Коплекс таких операцій називають тарообігом.

Під час приймання продукції одночасно перевіряється кількісний і якісний стан тари, правильність її клеймування, відповідність стандартвм, ТУ, прейскурантам. Приймання тари здійснюють матеріально-відповідальні особи, на яких покладені обов’язки з оприбуткування тари та її обліку. Постачальники в рахунках на оплату окремим рядком виділяють кількість тари та її вартість. Під час приймання тари за якістю перевіряється: відповідність тари вимогам стандартів, ТУ чи умовам договору; відповідність фактичної якості тари якості, вказаній в супровідних документах; правильність маркування та цін.

У разі виникнення розбіжностей у кількості тари або виявлення тари неналежної якості в магазині „Вопак” складають відповідний акт, який служить підставою для висунення претензії постачальнику і стягнення з нього штрафних санкцій.

Тара разового використання після її розкривання і звільнення з-під товарів утилізується. Зворотна (інвентарна) тара, що є власністю підприємства-виробника товарів, повертається йому. Тара багаторазового використання обов’язково повертається постачальнику. Ці процеси регламентуються такими документами: „Правила застосування, обігу і повернення засобів упаковки багаторазового використання в Україні” (даний документ передбачає 30-денний строк повернення тари), „Правила повторного використання дерев’яної і картонної тари та паперових мішків в Україні”. Повернення тари здійснюється за рахунок одержувача. Тара повертається у стані, придатному для повторного використання, очищена від залишків продукції. Наприклад, мішки з тканини повертаються в такі строки:

-з-під цукру – 20 днів при поставках цукру в межах одного населеного пункту; 45 днів – при міжміських поставках; 90 – при зустрічній торгівлі цукром;

-з-під хлібопродуктів – двічі на місяць не пізніше 15 і останнього числа місяця.

Магазин „Вопак” уклав договір на поставку товарів з Луцьким КХП № 2. Одна з умов договору стосується своєчасного повернення тари. У разі невиконання цієї умови, магазин сплачує штраф у розмірі 50 % від вартості неповернутої тари. Якщо вартість неповернутої тари становить 2500 грн., то штраф буде дорівнювати 1250 грн. (2500 х 50 %: 100 % = 1250 грн.).

В магазині „Вопак” здають в бухгалтерію товарні звіти з усіма документами про надходження і вибуття товарів. Товарний звіт складається у двох примірниках за типовою формою. Матеріально-відповідальна особа оприбутковує товар в день його надходження. В прибутковій частині робиться запис про надходження товаріві вказується постачальник, загальна вартість товару. В розхідній частині товарного звіту виторг від продажу товарів подається в сумах, отриманих від покупців за день продажу.

На зворотній частині товарного звіту розміщено звіт про рух тари (назва, кількість, ціна, сума). Сумові підсумки початкового залишку повинні відповідати сумам по графі „Тара” на лицьовій стороні товарного звіту.

На основі даних товарного звіту кожного дня контролюють виконання плану товарообігу і товарні запаси у відділі.

Товарний звіт підписує матеріально-відповідальна особа. Примірник товарного звіту, що залишився у матеріально-відповідальної особи підписується бухгалтером. Другий примірник залишається в бухгалтерії і використовується як основа для обліку записів.

Бухгалтер зобов’язаний перевірити прикладені до товарного звіту документи. В товарному звіті залишки на початок дня звіряють із залишками на кінець дня за попереднім товарним звітом. Після цього перевіряють правильність записів документів в товарному звіті.

Записи до товарного звіту роблять при повному оформленні відповідних документів на надходження та збут товарів. Документи по надходженню товарів записуються у верхній частині товарного звіту, а по вибуттю - в нижній. Кожний документ записують окремим рядком у сумовому виразі за тими цінами, за якими вони передані під звіт матеріально-відповідальній особі.

Інвентаризацією називається перевірка наявності товарно-матеріальних цінностей і грошових засобів шляхом підрахунку.

При проведенні інвентаризації в магазині „Вопак” виявляють товари, що втратили свою якість, перевіряють дотримання правил і умов зберігання товарів, підраховують збитки.

Проводять інвентаризацію у випадку зміни матеріально-відповідальних осіб, при проведенні документальних ревізій господарської діяльності, при переоцінці товарно-матеріальних цінностей, при встановленні фактів зловживань, після крадіжок, на вимогу слідчих органів.

Інвентаризації проводять: періодичні - на протязі поточного року у встановлені терміни; при заміні матеріально-відповідальних осіб.

В даному магазині, враховуючи специфіку асортименту, інвентаризацію проводять один раз на рік. Одночасно з товаром проводять інвентаризацію грошових засобів, цінних паперів, бланків суворої звітності.

Тривалість проведення інвентаризації встановлює керівник підприємства.

Для проведення інвентаризації призначають інвентаризаційну комісію, про що оформляється письмове розпорядження (наказ), в якому вказують склад комісії, об’єкти, порядок і тривалість інвентаризації. Розпорядження (наказ) підписує керівник підприємства і головний бухгалтер.

Для проведення інвентаризації зачиняють весь магазин, але не більше як на один робочий день.

Перед початком інвентаризації комісія опломбовує приміщення, які мають входи-виходи, перевіряє наявність грошових коштів і складає акт, штучні товари розкладають за легко підрахованими рядами, однакові товари групують в одному місці, окремо кладуть неякісні (з дефектами) товари, отримують від матеріально-відповідальних осіб звіти з відповідними документами по прибутку і видатку цінностей на момент інвентаризації.

Підрахунку підлягають всі товари і тара.

На фактично виявлені товари і тару складають інвентаризаційні описи (відомості) фактичних залишків товарів. Виправлення в цьому документі не допускаються. Всі сторінки опису нумеруються. Товари однакові за назвою та ціною в опис записують один раз. Члени комісії записують дані про наявність цінностей (кількість) по кожній сторінці окремо і в цілому по всьому опису.

На тару складають два описи - окремо на порожню і зайняту під товаром.

По закінченні інвентаризації перший примірник опису передається в бухгалтерію, другий - матеріально-відповідальній особі. В бухгалтерії описи перевіряють.

Кінцеві результати інвентаризації бухгалтерія підводить не пізніше двох днів після перевірки товарів.

Нестачі товарів відшкодовують винні у цьому особи.

Н А К А З № 11

м.Луцьк 01 червня 2011 року

У зв’язку із заміною матеріально-відповідальної особи наказую:

1. Провести інвентаризацію товарно-матеріальних цінностей у магазині „Вопак”.

2. Інвентаризацію розпочати о 9.00 і закінчити о 18.00 01 червня 2011р.

3. Призначити комісію у складі:

Голова:____________________. – директор.

Члени: ___________________ – бухгалтер;

____________________ – продавець;

Директор ___________________

№ 9. Описати порядок створення і реєстрації підприємства.