Качество принимаемых УР условия их обеспечения

Качество – свойство объекта удовлетворять требованиям потребителя.

Качество – основная характеристика УР.

Качество связано с количеством и при определенной размерности количество переходит в качество.

Качество УР – это свойство решения удовлетворять требованиям потребителя при его реализации. Зависит от ряда факторов:

1) от качества исходной информации, при этом к показателям качества исходной информации, обеспечивающей требуемое качество, предъявляются следующие требования: информация поступающая на вход ЛПР должна иметь достоверность, достаточность, защищенность от помех и ошибок.

Достоверность – показатель качества информации это величина обратная энтропии. Достоверность бесконечна при вероятности 0 и 1.Мера неопределённости наступления событий - энтропия максимальна при вероятности наступления события 0.5.

Достаточность – показатель количества информации, удовлетворяющий требованиям ЛПР.

Защищенность – показатель качества, определяющий меру не санкционированного доступа;

2) от оптимального или рационального характера принимаемого решения.

Оптимальность – значения назначенного экстремума.

Рациональность – допустимое или приемлемое отклонение от

назначенного экстремума (речь идет о параметрах движения объекта);

3) своевременность принимаемых решений – показатель реализуемости принятого решения;

4) соответствие принимаемых решений, сложившемуся процессу управления и базирующимся на нем методам управления;

5) от квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

6) готовность управляемой системы к исполнению принимаемых решений.

Процесс принятия решений включает следующие операции:

1. описание состояния объекта в пространстве состояний (параметров) с учётом ограничений ресурсного обеспечения (подготовка к работе);

2. выявление проблемы и формулирование целей (целеполагание ранжирование целей-выявление приоритетности, назначение критерия);

3. формализация состояния объекта в модели;

4. моделирование альтернатив;

5. выбор альтернативы по назначенному критерию;

6. обоснование выбранной альтернативы на её признание в качестве принятого решения;

7. оформление необходимых документов (отображение будущего решения в виде проекта для приемлемого исполнения);

8. признание обоснованной альтернативы в форме утверждения её руководством

(утверждение проекта управленческого решения).

К показателям качества УР относятся:

1. эффективность решения;

2. рискованность выбора управления от неверно выбранного решения проще - риск;

3. реализуемость решений - вероятность реализации;

4. адекватность теоретической модели процесса УР фактическим данным.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности УР относят:

1. применение к РУР научных подходов;

2. знание влияний экономических законов на эффективность УР.

Для разработки эффективного УР необходимо:

- обеспечение ЛПР качественной информацией о движении объекта;

- применение методов ФСА;

- структуризация проблемы и построение дерева целей;

- обеспечение сопоставимости принимаемых решений;

- правовая обоснованность принимаемых решений;

- автоматизация процесса сбора и обработки информации;

- обеспечение ответственности в механизме реализации решений.

Требования к качеству УР:

1. быть реальными;

2. содержать механизм реализации;

3. быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам;

4. готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени протекания технологических процессов, которыми управляют;

5. быть реализуемым (не содержать мероприятий, которые сорвут исполнение в результате порождаемых ими конфликтов);

6. быть гибким (изменять, адаптироваться к внеш. и внутр. изменениям);

7. должно позволять верификацию и контроль исполнения;

8. решение должно предусматривать стимулирование исполнения.

К основным условиям реализации принятого решения можно отнести:

1) наличие современного процесса организации его выполнения;

2) наличие стимулирования (мотивации) исполнителей;

3) наличие контроля исполнения.