Тема 2. Коммуникативные навыки как слагаемые имиджа
Слово «коммуникация» произошло от латинского «communicatio», что означает «сообщение».
Интересно, что в одном из африканских племен существует предание о том, что мудрый африканский Бог при сотворении людей создал сначала барабанщика, а только потом – охотника и кузнеца. Нам это может показаться странным, но, оказывается, дело в том, что барабан в жизни племени играл особенно важную роль, поскольку это было единственное, выражаясь современным языком, «средство массовой информации». (Об этом рассказано в книге А.Зверинцева «Коммуникационный менеджмент»)
В минуту опасности или в момент радостного события барабанщик извещал об этом своих соплеменников, находящихся за несколько километров от дома. Барабанный язык понимает любой деревенский африканский житель. И это настолько важно для них, что каждому при рождении дают два имени: одно обыкновенное, речевое, а другое – барабанное (специально для исполнения на барабане!). Таким образом, барабан является для африканских племен средством коммуникации.
|
|
На Руси, кстати, роль такого средства выполнял колокол, который также был «коллективным организатором», которые позволял поддерживать коммуникации с большим количеством людей.
Современные специалисты в области управления считают, что руководители тратят на коммуникации 50-90 % своего рабочего времени.
Практически все, что окружает человека, является коммуникативной средой. При этом одну часть этой среды составляют предметы и явления,
которые предоставляют нам информацию о происходящем (то, о чем сообщается), а другую – средства коммуникации, с помощью которых эта информация передается (то, как сообщается).
Все действия, которые направлены на достижение одной и той же коммуникативной цели, называются коммуникативным событием. В сфере деловых коммуникаций такими коммуникативными событиями можно считать, например, презентации и выставки. В случае незапланированного коммуникативного события приходится сталкиваться с необходимостью кризисной коммуникации.
Однако в процессе своей жизни мы не только передаём друг другу информацию, но и включаемся в другие виды деятельности. Взаимодействуя с окружающими людьми, мы часто говорим, что мы общаемся.
Что же такое общение с научной точки зрения?
В научной литературе понятие «общение» подразумевает не только передачу информации, но и некоторые другие не менее важные процессы, происходящие между партнерами. Так, в процессе общения мы используем три самых важных сферы нашей деятельности:
1) интеллектуальную (когда мы обмениваемся информацией);
|
|
2) эмоциональную (когда мы воспринимаем партнера и то, о чем он нам сообщает и что-либо испытываем по этому поводу);
3) поведенческую (когда мы совершаем какие-либо действия, чтобы передать информацию или отреагировать на нее).
|
Структура общения между партнерами