Поведение, демонстрирующее внимание

В литературе наибольшее внимание уделяется невербальному поведению консультантов, известному как физическое внимание. Физическое присутствие консультанта помогает сообщить клиенту, что консультант включен в то, чем делится с ним клиент. Хотя понятие физического внимания считается базовым, все же в ежедневных взаимодействиях мы часто оказываемся не в состоянии показывать или чувствовать базовое внимание.

Сколько раз кто-нибудь говорил вам: «Вы даже не слышите то, что я говорю!» Или кто-то читает журнал в то время, когда вы говорите с ним, или становится очевидным, что человек на другом конце телефонного провода завтракает, читает или занимается какой-то посторонней деятельностью, которая мешает ему направить все свое внимание к вам (Egan, 1975).

Эти примеры ежедневных взаимодействий иллюстрируют, что, хотя принципы проявления базового внимания очень просты, мы часто затрудняемся применить их на практике.

Список Эгана (Egan, 1986) включает такие физические проявления внимания, как контакт глаз, открытая поза, размещение прямо перед человеком, легкий наклон туловища вперед и естественная, расслабленная поза.

Контакт глаз. Важно, чтобы консультант поддерживал хороший контакт глаз с клиентом. Это не подразумевает, что нужно постоянно смотреть в глаза. Скорее, это должно происходить настолько естественно, насколько возможно.

Открытая поза. Невербальные проявления, как уже говорилось, являются неоднозначными. Одно и то же поведение человека в разное время может иметь различные значения. Скрещенные ноги и руки вообще интерпретируются как знаки закрытости. Хотя такое истолкование не всегда точно, консультант должен избегать сообщать недостаток вовлеченности посредством скрещенных ног и положения рук.

Размещение прямо перед человеком. Физическая обстановка должна позволять консультанту и клиенту встречаться без стола или парты между ними. Расположение непосредственно перед клиентом способствует вовлеченности.

Легкий наклон туловища вперед. Физическая близость к клиенту — важный индикатор включенности. Некоторые консультанты, отклоняясь назад в начале беседы, затем наклоняются вперед, поскольку взаимодействие становится более интенсивным.

Естественная, расслабленная поза. Так как многие клиенты испытывают тревогу в начале консультативной сессии, важно, чтобы действия консультанта были настолько нормальными и расслабленными, насколько возможно. Чем более органично и комфортно консультант будет чувствовать себя в позах, демонстрирующих внимание, тем естественнее они будут выглядеть, способствуя включенности консультанта.