Проверка восприятия

Высказывания консультанта, сделанные в ответ на чувства клиента, не должны быть категоричными. Консультанты должны избегать формы общения вроде «Я знаю, что вы чувствуете», которая будет отчуждать клиента. Одна альтернатива этому: «Я думаю, что я понимаю, как вы себя чувствуете». Другая возможность для консультанта — использовать проверку восприятия: истолкование чувств другого, сделанное в предположительной форме. Проверка восприятия выражает заинтересованность консультанта в точном понимании того, что клиент испытывает, особенно когда клиент не может выразить чувства непосредственно. Консультант может проверять свое восприятие такими предварительными высказываниями:

«Вы, кажется, действительно раздражены из-за своего опоздания».

«Пэгги, сегодня вы как будто где-то далеко отсюда, и я не уверен, но, может быть, вы чувствуете себя усталой».

«Диана, на вашем месте я бы почувствовал обиду, если бы на мои чувства не отвечали. Испытываете ли вы нечто подобное?»