Интегрированные системы менеджмента

Под интегрированной системой менеджмента надо понимать часть системы общего менеджмента организации, отвечающую требованиям двух пли более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующую как единое целое.

К числу явных достоинств таких систем можно отнести то, что:

· интегрированная система обеспечивает большую согласован­ность действий внутри организации, усиливая тем самым синергетический эффект;

· интегрированная система минимизирует функциональную разобщенность в организации, возникающую при разработке автономных систем менеджмента;

· создание интегрированной системы, как правило, значительно менее трудоемко, чем создание нескольких параллельных систем;

· число внешних и внутренних связей в интегрированной сис­теме меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах;

· объем документов в интегрированной системе значительно меньше, чем суммарный объем документов в нескольких па­раллельных системах;

· в интегрированной системе достигается более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности органи­заций;

· способность ИС учитывать баланс интересов внешних сторон организации выше, чем при наличии параллельных систем;

· затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента.

Обычно организационно-методическим фундаментом для созда­ния интегрированных систем являются стандарты ИСО серии 9000. Это обусловлено тем, что базовые понятия и принципы, сформулирован­ные в этих стандартах, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента.

При этом особую значимость представляет процессный подход, который непосредственно отражает реальные процессы, осуществ­ляемые в современном бизнесе.

Как показал анализ, практическое создание ИСМ осуществляется по одному из следующих вариантов:

•создание аддитивных (прирастающих) моделей ИСМ, когда к системе менеджмента качества, последовательно добавляются система экологиче­ского менеджмента (СЭМ), система менеджмента промышлен­ной безопасности (ОН5А5), система социального и этическо­го менеджмента (SА).

•создание полностью интегрированных моделей, когда все сис­темы менеджмента объединяются в единый комплекс одновре­менно.

Порядок создания ИСМ может быть таким же, как и при создании системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000:

Этап 1. Организация разработки ИСМ.

Этап 2. Проектирование ИСМ.

Этап 3. Документирование ИСМ..

Этап 4. Внедрение ИСМ.

Этап 5. Подготовка к сертификации ИСМ.

В ходе подготовки к сертификации осуществляется выбор органа по сертификации ИСМ, проведение предсертификационного аудита силами внутренних и внешних консультантов, подготовка персонала к взаимодействию с внешними аудиторами.

Сертифицировать ИСМ может один или несколько органов пу­тем последовательной сертификации входящих в нее систем ме­неджмента. Однако наиболее предпочтителен для организации вари­ант сертификации ИСМ в целом одним органом.

Методы и подходы, комплексное применение которых может дать неоспоримое преимущество в конкурентной борьбе:

•статистическое управление процессами (SРС);

•стандарты ИСО серии 9000:2008;

• процсссный подход;

•реинжиниринг;

•бенчмаркииг;

•система сбалансированных показателей;

•критерии европейской или американской премии по ка­честву;

•стратегию «Шесть сигм»;

•бережливое производство.

Анализ перечисленных выше методов и подходов показывает, что можно найти несколько вариантов с выполнением требуемого условия объединения. Наиболее предпочтительный вариант со­стоит из следующих методов:

- система сбалансированных показателей;

- стратегия «Шесть сигм»;

- стандарты ИСО серии 9000.

Различные методы менеджмента качества могут действовать совместно, поддерживая друг друга:

- модель премии по качеству Болдриджа позволяет интегрировать многие методы;

- система сбалансированных показателей стимулирует прогресс;

- метод «Шесть сигм» позволяет управлять улучшением;

- стандарты ИСО серии 9000 позволяют создать основу для всего этого.