Особенности искажения информации

Можно назвать аксиомой факт, что каждый человек восприни­мает информацию очень индивидуально. Объясняется это тем, что люди воспринимают окружающую их действительность через призму своей личности. Их темперамент, возраст, пол, опыт, система ценно­стей и взглядов, заложенные родителями и приобретенные в тече­ние жизни — все оказывает влияние на способность воспринимать и передавать информацию. Человек слышит и запоминает то, что ему близко и вписывается в его внутреннее видение мира, и игно­рирует информацию, которая не гармонирует с его мировоззрени­ем и знаниями. Он делает это как сознательно, так и неосознанно. Если группе людей рассказать один и тот же рассказ и попросить каждого дать его краткое изложение, то все они будут отличаться, а порой и противоречить друг другу. Психологи используют это явление, проводя следующий тест. Они показывают изображение некоего неопределенного предмета с просьбой описать его. И по возникшим у человека ассоциациям определяют его личностные характеристики. С этим явлением также часто сталкиваются сле­дователи при анализе свидетельских показаний, подчас их непохо­жесть ставит в тупик и делает невозможным понимание истинного положения дел. Искажение информации может происходить так­же из-за проблем с ее восприятием, среди них такие как: плохое зрение, слух, состояние рассеянности, невнимательности во время общения, посторонние помехи, ухудшающие видимость либо за­глушающие звук, нарушение дикции собеседника и т.д. Если про­центно поделить возможность искажения информации, то 50% от­водится на ее восприятие и 50% на передачу.

Особенности передаваемой информации во многом зависят от индивидуальных характеристик собеседника, его манеры поведе­ния при общении. Один и тот же человек, общаясь с разными людьми, одинаковую информацию передает по-разному, как бы подсоз­нательно настраиваясь на волну собеседника. Большое значение имеет умение партнера слушать. Если он будет невнимателен, кри­тичен, слишком эмоционален или, наоборот, равнодушен, то это, несомненно, отразится на манере и смысле изложения. Своими вопросами, словами, замечаниями по ходу рассказа мы невольно искажаем ту информацию, которую получаем от партнера.

Степень искажения информации во многом зависит от схоже­сти и уровня взаимопонимания между собеседниками. Манера из­ложения зависит от многих вещей, например таких, как образо­вательный уровень человека, его словарный запас. Очень часто люди одно и то же явление называют разными словами, использу­ют ненормативную лексику, акцент, манеру речи, которая харак­терна для данной местности, культурные, национальные, про­фессиональные особенности речи — люди как бы говорят на разных языках, что может привести к недопониманию и конф­ликту. Нельзя игнорировать и тот факт, что искажение информации часто производится человеком сознательно. Это может проявлять­ся как в виде умалчивания, искажения фактов, неоднозначности в высказываниях, так и просто лжи.

Иногда искажение и непонимание происходят при передаче ин­формации невербальным способом, при помощи жестов, мимики.

Некоторые ученые утверждают, что многие жесты заложены в человеке генетически, но нельзя отказываться от мысли, что боль­шинство из них — это продукт воспитания, навязанный культурой и традициями. Неправильное понимание жестов и мимических реак­ций может стать даже причиной конфликта. Внимательное, уважи­тельное отношение к собеседнику, искренняя заинтересованность и умение слушать могут снизить уровень искажений и способство­вать более плодотворному общению.