Практическое задание 7

«Кодекс переговорщика»

Представьте, что вам поручили разработать и составить своеобразный «кодекс переговорщика» для вашей организации.

Могут ли служить внутренними ориентирами для создания установки на конструктивный характер взаимодействия предложенные правила «искусного собеседника»?

1. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу для общения, позволяет собеседнику без опаски формулировать свои мысли, уменьшает вероятность возникновения неуверенности, настороженности, агрессивных реакций с его стороны.

2. Не уходите от ответственности за общение. Каждый из участников общения обязан стремиться быть понятым собеседником и помогать собеседнику высказать то, что он хочет.

3. Когда собеседник говорит, будьте внимательны к его словам, концентрируйте все внимание на смысле сказанного, избегайте возможных помех восприятия (телевизор, телефон, радио и т.п.).

4. Старайтесь понять не только значение слов, но и воспринять эмоциональное состояние собеседника, его чувства.

5. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего. Следите за выражением его лица, за его глазами, тоном голоса, темпом и ритмом речи, движениями тела, позами, расстоянием между вами. Часто через эти каналы происходит основной обмен информации.

6. Старайтесь уточнять то, что вы поняли, и то, как поняли вас. Используйте для этого приемы рефлексивного слушания, парафраз (передачу сказанного своими словами).

7. Слушайте самого себя. Если вам мешают говорить какие-то чувства, то лучше выразить их собеседнику. Это прояснит ситуацию и для вас, и для него, позволит избежать путанной речи, а собесед­нику - излишних домыслов.

8. Не давайте совета, пока вас об этом не попросят. Выполняя такую просьбу, обязательно убедитесь, верно ли поняли ее суть.

9. На просьбы отвечайте соответствующими действиями, не пускаясь в излишние объяснения.

Какие пункты будет содержать «кодекс переговорщика» вашей организации?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________