Материалы для текущей и итоговой аттестации слушателей

Вопросы к экзамену

1. Социально-экономическая сущность маркетинга.

2. Специфика маркетинга туристских услуг.

3. Сущность и содержание маркетинга в туризме.

4. Классификация маркетинговой информации.

5. Система внутренней маркетинговой информации туристической фирмы.

6. Система внешней маркетинговой информации туристической фирмы.

7. Система сбора первичной маркетинговой информации.

8. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации.

9. Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях.

10. Система анализа маркетинговой информации.

11. Среда маркетинга: понятие, основные составляющие.

12. Анализ внутренней среды туристской организации.

13. Изучение внешней среды туристской организации.

14. Туристский рынок: понятие, структура.

15. Оценка конъюнктуры туристского рынка.

16. Определение емкости туристского рынка.

17. Туристский продукт: понятие, структура, виды.

18. Позиционирование туристского продукта.

19. Жизненный цикл туристского продукта.

20. Конкурентная среда туристской организации.

21. Элементы анализа конкурентов туристской организации.

22. Построение конкурентной карты туристского рынка

23. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг.

24. Мотивы поведения потребителей туристских услуг.

25. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка.

26. Признаки сегментации туристского рынка

27. Выбор целевого рынка туристской организацией.

28. Формирование продуктовой стратегии туристской организации.

29. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов и услуг туристской организации.

30. Новые продукты в маркетинговой деятельности туристской организации.

31. Основные этапы разработки нового туристского продукта.

32. Внедрение нового туристского продукта на рынок.

33. Цена в комплексе маркетинга туристской организации.

34. Внешние факторы процесса ценообразования.

35. Постановка целей ценообразования.

36. Выбор метода ценообразования.

37. Определение и реализация ценовой стратегии.

38. Формирование сбытовой стратегии туристской организации.

39. Каналы сбыта туристского продукта.

40. Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними.

41. Сущность маркетинговых коммуникаций туристской организации.

42. Элементы комплекса коммуникаций туристской организации.

43. Выбор структуры комплекса коммуникаций туристской организации.

44. Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной политики туристской организации.

45. Особенности рекламы в сфере туризма.

46. Виды рекламы, применяемой в сфере туризма.

47. Выбор средств распространения туристской рекламы.

48. Разработка рекламного бюджета.

49. Оценка эффективности рекламной деятельности.

50. Личная продажа в маркетинге туристской организации.

51. Процесс личной продажи туристского продукта.

52. Прием клиента и установление контакта.

53. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок.

54. Разработка программы стимулирования сбыта.

55. Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта.

56. Сущность, цели и направления туристской пропаганды.

57. Характеристика выставочных мероприятий.

58. Процесс участия туристской организации в работе выставки.

59. Оформление выставочного стенда туристской организации.

60. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля туристской организации.

61. Элементы фирменного стиля туристской организации.

62. Носители фирменного стиля туристской организации.

63. Товарный знак (знак обслуживания): сущность, виды, правовая защита.

64. Организация маркетинга на туристском предприятии.

65. Система маркетингового контроля на туристском предприятии.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1. Бутко, И. И. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / И. И. Бутко, В. А. Ситников, Е. А. Ситников. — Москва: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2010 — 270 с.

2. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е. В. Демченко; Белорусский государственный экономический университет (Минск). — Минск: БГЭУ, 2002. — 161 с.

3. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович. — 6-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2006. — 495 с.

4. Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.- практ. пособие / А.П. Дурович, Л.А. Анастасов. — Минск.: Новое знание, 2002. — 348 с.

5. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб.-практ. пособие / А.П.Дурович. — Минск.: БГЭУ, 1999. — 174 с.

6. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: ситуации и примеры / А.П.Дурович. — Минск: БГЭУ, 1999. — 56 с.

7. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учеб. пособие / Ф.Котлер. Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. — ЮНИТИ, 1998. — 787 с.

8. Моисеева, Н. К. Маркетинг и турбизнес: учебник / Н. К. Моисеева; Российская международная академия туризма. — Москва: Финансы и статистика, 2009. — 495 с.

9. Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие для студентов вузов / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин. — 3-е изд., стер. — Москва: КНОРУС, 2006. — 437 с.

10. Экономика и организация туризма. Международный туризм: учебное пособие для студентов вузов / Е. Л. Драчева и др.; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой. — 2-е изд., стер. — Москва: Кнорус, 2006. — 565 с.

Дополнительная литература

11. Азар, В.И. Экономика туристского рынка / Тарасевич В.М., Анн К. М.: ИПК госслужбы. — 1998. — 240 с.

12. Александрова, А.Ю. Международный туризм: учеб. пособие для вузов / А.Ю.Александрова. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 464 с.

13. Багиев, Г.Л., Маркетинг: учеб. / Г.Л. Багиев. — М.: Экономика, 1999. — 703 с.

14. Балабанов, И.Т., Экономика туризма: учеб. пособие / И.Т.Балабанов, И.А. Балабанов. — М.: Финансы и статистика. 1999. — 176 с.

15. Герасименко, В.Г. Основы туристского бизнеса: учеб. пособие / В.Г. Герасименко. — Одесса: Черноморье, 1997. — 160 с.

16. Жукова,М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А.Жукова. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 200 с.

17. Морган, Н. Реклама в туризме и отдыхе: учеб. пособие для студентов вузов / Н. Морган, А. Причард; пер. с англ. под ред. Б. Л. Ерёмина. — Москва: ЮНИТИ, 2004. — 467 с.