Тема 6. Сервис на воздушном транспорте

1. Какие номинальные услуги предоставляются в аэропорту вылета и прилета для пассажиров всех классов обслуживания?

2. Какие дополнительные услуги предоставляются в первом и бизне- классах?

3. Какие услуги предоставляются для пассажиров со статусом VIP?

4. Что такое смешанные классы обслуживания?

5. Возможен ли перелет ребенка на воздушном транспорте без сопровождения родителей или членов семьи?

6. Каким должен быть возраст ребенка и как оформляется перевозка в данном случае?

7. Как оформляется перевозка инвалидов, слепых или глухих пассажиров, какие дополнительные услуги предоставляются?

8. Какие пассажиры могут быть занесены в список «нежелательных», что это означает и какие влечет последствия?

9. Как узнать, есть ли на борту авиалайнера розетка для подключения ноутбука?

10. Кто является главным на борту авиалайнера?

11. Могут ли не допустить к посадке не трезвого или дурно пахнущего пассажира? На каком основании?

12. Может ли авиалайнер совершить вынужденную посадку из-за не адекватного поведения одного пассажира?

13. Что является основанием для въезда в страну с визовым режимом?

14. Как узнать таможенные правила по нормам ввоза и вывоза спиртных напитков, продовольствия и др.?

15. Какие санкции предусмотрены при нарушении таможенных правил?

16. Какие санкции предусмотрены при нарушении правил санитарно-эпидемиологического контроля?

17. Какой специальный контроль безопасности полетов предусмотрен на воздушном транспорте?

Тема 7. Правила перевозки багажа

1. Какая ответственность предусмотрена для авиаперевозчика в случае утери или повреждении багажа пассажира?

2. Какие предметы запрещены к перевозке в ручной клади?

3. Какие предметы запрещены к перевозке в багаже?

4. Можно ли не регистрировать ручную кладь?

5. Какая ответственность предусмотрена для пассажира в случае провоза предметов, запрещенных к перевозке?

6. На каких рейсах применяется весовая концепция багажа?

7. Какие ограничения на багаж пассажира применяются в количественной концепции?

8. Где применяется количественная концепция багажа на воздушном транспорте?

9. Какие животные допускаются к перевозке? Какие документы необходимо получить для перевозки на воздушном транспорте животного?

10. Какие правила существуют для перевозки животного в салоне авиалайнера?

11. Какие ограничения по габаритам предусмотрены для ручной клади и багажа?

12. Как провести на борту авиалайнера негабаритные, хрупкие предметы, например, контрабас?