Установление доверительного контакта

Контакт с партнером – самый важный процесс в любом взаимодейст­вии. Доверительную связь с собеседником называют раппортом.

Слово «раппорт» – французское и в переводе означает «отношения гармонии, согласованности, единства и симпатии». Как узнать, что у вас есть доверительный контакт с собеседником? По-разному: у одних людей появляется ощущение покоя, у других – чувство разделенного взаимопонимания.

Как создать раппорт? Многие люди умеют это делать неосознанно. Специалисты НЛП предлагают специальную технику его достижения на уровне сознания, считая, что этому умению, как и любому другому, можно научиться.

Для этого необходимо освоить шесть шагов: 1) – проверка вашего доверия партнеру; 2) – проверка доверия партнера вам; 3) – установление соответствия тону и темпу голоса вашего собеседника; 4) – установление соответствия его дыханию; 5) – установление соответствия ритму движения; 6) – установление соответствия позе тела.

Совершая первый шаг, необходимо проверить, доверяете ли вы чело­веку, с которым общаетесь, уверены ли вы в его компетентности, то есть в способностях и умениях.

На втором шаге удостоверьтесь, доверяют ли вам. Ответ на воп­рос «Доверяет ли мне мой собеседник?» вы получите, если обладаете на­блюдательностью. О доверии или недоверии достаточно выразительно говорят тело и лицо.

Третий шаг – установление соответствия тону и темпу голоса требует освоения техники «зеркала». «Психологическое зеркало» – это гар­моничное отражение поведения другого человека. Синхронизация тона или темпа голоса – лучший путь установления доверия.

Четвертый шаг – установление соответствия дыханию собесед­ника – также требует освоения «зеркальной» техники. Это несложно, если вы умеете видеть дыхание вашего партнера. Немного потренировавшись, вы сможете научиться замечать скорость дыхания людей. Однако бывает, что уловить ритм дыхания трудно. Необходимо сосре­доточиться на верхней линии плеч и попытаться различать довольно за­метные движения вверх и вниз. Если вам удалось уловить ритм дыхания человека, можно подстроиться под него: дышать в том же ритме, с той же скоростью.

Пятый шаг – установление соответствия ритму движения (перекрестное «зеркало»). Освоение этого шага требует осторожной тренировки. Заметьте какое-нибудь движение, которое человек постоянно повторяет, и сопровождайте его каким-то другим своим движением.

Заметив, что человек повторяет движения, вы можете подстроиться под их ритм покачиванием ноги, постукиванием карандаша или пальца.

Шестой шаг – установление соответствия позе собеседника – ос­нован на технике простого отражения, на подражании. Использовать эту технику надо очень осторожно, чтобы не оскорбить собеседника.

Описанные методы невербального установления позитивного контакта некоторые психологи называют техниками «присоединения». В самом деле, внешнее соответствие поведения подчеркивает сходство и смягчает разли­чия, в результате – взаимное притяжение и взаимопонимание между людь­ми усиливается, будто они и в самом деле «присоединились» друг к другу и дальше уже следуют вместе.