Предоставление негативной информации

Цель: исследование ситуации, в которой необходимо сообщить негативную информацию.

Методика: многим людям сложно сообщать другим «плохие» новости. Ниже мы приводим в качестве примера ситуации, уведомление о которых может вызывать затруднение:

· понижение в должности;

· смерть близкого родственника;

· разрыв отношений.

В данном упражнении мы предлагаем вам отработать прием, помогающий уменьшить болезненность переживаний вследствие полученной негативной информации. Это так называемый «метод сэндвича». Он состоит из трех элементов.

1. Сначала человека необходимо предупредить о том, что есть «плохие» новости («Пожалуйста, сядьте, есть кое-что, о чем я должен вам сказать...»).

3. Затем ему сообщают негативную информацию («Я вынужден сообщить вам о том, что с начала июля вы больше здесь не работаете»).

3. После чего ему оказывается поддержка («Давайте посидим и обсудим возникшую ситуацию»).

В отношении данного подхода можно сделать несколько замечаний. Во-первых, элемент «предупреждения» позволяет подготовить слушателя. Во-вторых, само сообщение о неприятностях должно быть понятным и недвусмысленным. И, наконец, третий «слой» позволяет поддержать человека и помочь ему оправиться от шока.

Для выполнения данного упражнения все участники разбиваются на пары и отрабатывают использование «метода сэндвича» в условиях тренинга, при этом один выступает в качестве человека, сообщающего «плохие» новости, а другой — в качестве слушателя. Затем происходит обмен ролями в парах. Затратив некоторое время на отработку «метода сэндвича», участники, оставаясь в тех же парах, обсуждают доводы «за» и «против» использования этого приема. Можно раздать список с описанием ситуаций, которые могут быть использованы участниками в ходе работы.

По окончании работы в парах образуется общий круг и инициируется обсуждение, касающееся процесса передачи негативной информации.

Сообщение негативной информации

В данном упражнении ваша задача состоит в том, чтобы отработать использование «метода сэндвича» в ситуациях, когда необходимо сообщить «плохие» новости. Этот метод состоит из трех элементов:

· предупреждение об имеющихся «плохих» новостях;

· сообщение негативной информации;

· оказание поддержки.

Используйте одну или несколько из описанных ниже ситуаций для того, чтобы отработать «метод сэндвича». Выполняя данное упражнение, отслеживайте как свои реакции, так и реакции партнера.

· Вы менеджер, отстраняющий от работы своего коллегу.

· Вы преподаватель, сообщающий студенту об отчислении.

· Вы работник системы здравоохранения, который вынужден сообщить матери или отцу о том, что с их ребенком произошел несчастный случай.

· Вы менеджер, наказывающий за провинность своего коллегу.

· Вы преподаватель, уведомляющий аспиранта о провале его диссертации.