Оценка результатов консультирования

Одно из важных этических требований, предъявляемых консультанту, — это осознание истинных результатов своей работы и эффективности применяемых в консультировании методов. В общем возникает вопрос: оказывает ли какое-либо позитивное воздействие психологическое консультирование (или психотерапия)? На этот, казалось бы, простой вопрос ответить нелегко. Как отмечает Согеу (1986), существует не­сколько трудностей. Во-первых, консультанты в силу личнос­тных особенностей исходят в своей работе из разных предпо­сылок и используют различные методы для достижения це­лей консультирования, поэтому почти невозможно хоть сколько-нибудь объективно оценить эффективность психо­логического консультирования. Во-вторых, результаты в зна­чительной степени зависят от клиентов, и если их активность во время консультирования деструктивна и они не соблюда­ют требования консультанта или вообще отказываются при­нимать на себя ответственность за решение своих проблем, то последствия будут отрицательны независимо от усилий кон­сультанта. Наконец, в-третьих, на результаты консультирова­ния оказывают влияние неопределенные факторы окружения. Например, весь эффект консультирования может быть нейт­рализован неконтролируемыми воздействиями членов семьи клиента. George и Cristiani (1990) выделяют еще одну труд­ность. Они говорят об отсутствии общепринятых конкретных целей и установлении только общих направлений работы. Очень трудно конкретно оценить реализацию таких целей, как усиление самовыражения, повышение самооценки, пере­стройка структуры самости. Наконец, большинство консуль­тантов собственно оценку результатов рассматривают как процедуру, угрожающую их профессиональному достоин­ству, и часто предпочитают иллюзорную жизнь действитель­ности. С другой стороны, знание истинных результатов своей работы способствует профессиональному росту.

При желании конкретизировать оценку результатов консультирования такой общий вопрос, который уже зада­вался — "Оказывает ли какое-либо позитивное воздействие психологическое консультирование?", — не представляется конструктивным. Один из известных исследователей в обла­сти психотерапии Раиl (1967), сформулировал вопрос иначе:

"Какое именно лечение наиболее целесообразно для инди­вида со специфической проблемой при конкретных услови­ях?" Таким образом, вопрос об эффективности конкрети­зируется по всем параметрам.

Для оценки результатов консультирования конкретного клиента можно использовать ряд критериев. Вlocher (1966) выделяет четыре основных:

— социальная приспособленность;

— личностные особенности;

— профессиональная приспособленность;

— успешность учебы.

Критерий социальной приспособленности широко ис­пользуется, поскольку большинство клиентов и обращаются к консультанту из-за возникших трудностей в социальном приспособлении, как правило, по причине внутренних кон­фликтов личности. Улучшение социального приспособления способен оценить сам клиент, но к оценке можно привлечь друзей клиента, членов семьи, учителей (если мы консуль­тируем ребенка). Личностные критерии охватывают измене­ние самооценки и множество других параметров, обычно измеряемых тестами. Профессиональная приспособленность включает профессиональные планы, удовлетворенность ра­ботой и т.п. Критерии учебной деятельности используются в консультировании учащихся и отражают динамику успевае­мости.

Обычно основным источником информации об эффек­тивности консультирования является сам клиент, представ­ляемая им оценка своего состояния. Такая оценка имеет оп­ределенные ограничения, но все же объективнее всего отра­жает истинное положение. Важно, чтобы оценка результатов самим клиентом была достаточно конкретна. Поэтому одна из важнейших задач консультанта — помочь клиенту конк­ретизировать свои достижения в ходе консультирования.

Оценка результатов терапии консультантом тоже суще­ственна, хотя ее далеко не достаточно для окончательных выводов. Вообще говоря, окончание консультирования и сводится к обсуждению и согласованию оценок достигнуто­го эффекта, представленных клиентом и консультантом.