Результаты работы | Качества работника | ||
измеряемые | неизмеряемые | имеющиеся | новые |
- Рост доходности - Доля рынка - Коэффициент оборачиваемости - Рентабельность - Рост клиентской базы - Развитие клиентской базы | - Конкурентные преимущества - Качество отчетности - Качество отчетности по маркетингу - Реализация торговой политики - Наполненность каналов распределения - Работоспособность команды - Исполнение решений - Обратная связь на фирму | - Умение работать с командой - Инновационность - Самостоятельность, ответственность в работе - Предприимчивость | - МВД |
Критерии, веса и баллы оценки работы менеджера регионального отдела (один раз в квартал, начиная с июня 2001 г.)
Критерии | Рост доходности | Рост доли рынка | Развитие конкурентных преимуществ | Качество обратной связи на управление фирмой | Выполнение решений руководства | Самостоятельность | £ |
Веса критериев | |||||||
Кто оценивает | Ком директор | Нач регион, отдела | Нач. регион, отдела | Коммерч. директор | Нач. регион отдела | Нач. регион, отдела |
ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ
Исполняемые обязанности:
1) Планирование выездов специалистов на ремонты.
2) Финансовые отношения:
- определение цены,
- документальное сопровождение,
- учет платежей.
Обязанности, исполняемые совместно с начальником сервисной службы:
- Принятие организационно-технических решений по заявкам клиентуры, ком
мерческого отдела и склада.
- Техническое консультирование клиентуры лично (в офисе), по телефону, элек
тронной почте.
- Контроль за работой сотрудников.
Функции:
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - КОММЕРЧЕСКИ ОТДЕЛ
- Имидж (?)
- Анализ жалоб, предложений внешних и внутренних клиентов.
- Снижение количества жалоб клиентов.
- Рост и развитие клиентской базы.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - НАЧАЛЬНИК СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ
- Максимальное выполнение плана по всем позициям.
- Снижение дебиторской задолженности.
- Упреждение и разрешение конфликтов с внешними и внутренними клиента
ми.
- Рост объемов работ в денежном выражении (не менее 2% в месяц).