Как вести себя с конфликтной личностью ?

1. Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким образом.

2. Следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если намерены продолжать с ним общаться.

3. Не принимать на свой счет слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведет себя со всеми.

4. При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации вам следует учитывать, к какому типу людей он относится

Типы конфликтных личностей:

БЕЗУМЕЦ. Вздорный, неконтролируемый, подлый, непредсказуемый.

Общаться с Безумцами опасно. Они душевно (или эмоционально) расстроены, возможно, страдают шизофренией и живут в каком-то нереальном мире. У них может быть пограничное психическое расстройство, которое угрожает их собственной жизни и жизни других, а, возможно, они принимают алкоголь или наркотики, из-за чего выглядят странными и неконтролируемыми.

Способы борьбы: держаться спокойно, чтобы не спровоцировать; игнорирования; спасать себя от общения.

ВТАПТЫВАЮЩИЙ В ГРЯЗЬ. Заносчивый, надменный.

Всегда найдут недостаток и в вас, и в любом из тех, кто их окружает. Они испытывают приятное волнение, когда унижают и задевают других. Они обожают отпускать насмешки в адрес людей, особенно незнакомых, чтобы повыситься в собственных глазах.

Способ борьбы: используя спокойные вопросы, воздержаться от повышения голоса и замечаний, не дать возможности язвить.

ВЗРЫВООПАСНЫЙ ТИХОНЯ. Неустойчивый, обидчивый.

Таких людей можно сравнить с миной замедленного действия. Кажется чрезвычайно сдержанным, спокойным, затем он «взрывается», потому что «не так» посмотрели или поздоровались с ним, и это вызывает совершенно неадекватную реакцию - он теряет контроль, кричит истошным голосом.

Способ борьбы: способ спокойных развернутых вопросов, заставляющих пообщаться с Вами, объяснить его мысли и чувства.

«ПУГАЧ». Резкий, вспыльчивый, придирчивый и упрямый.

Он словесный террорист, повсюду сует свой нос и счастлив только будучи в центре внимания, энергетические вампиры. Его девиз: «Прав либо я, либо никто». «Пугачам» нравится видеть, как люди съеживаются от страха.

Способы борьбы: не позволяйте мучить вас и наслаждаться вашим унижением, действуйте хладнокровно, не демонстрируйте страх; отшутиться.

НАСТАВНИК. Высокомерный, агрессивный, эгоистичный.

Обожает руководить каждым действием окружающих. Если это не приводит к задуманному результату, впадает в панику, становится нервным и старается еще больше манипулировать другими.

Способы борьбы: при первом же подозрении на подобное поведение нужно применить способ открытого протеста (справитесь без их помощи); иногда способ зеркала, возможно проявить гнев.

ОБВИНЯЮЩИЙ КРИТИК. Подлый, грубый, вспыльчивый.

Вечно жалуется, обвиняет. Вместо того чтобы спросить, критикует. Это ему необходимо для обретения власти и контроля. Требования Обвиняющего критика настолько абсурдны, что удовлетворить их невозможно.

Способы борьбы: поскольку они не уверены в себе лучше всего уважительное доброе отношение. Подходят способы зеркала и протеста.

ФАНАТИК. Самоуверенный, драчливый, одержимый, нетерпеливый.

Страстно предан своим убеждениям и готов проклясть каждого, кто не разделяет его веры. Как только у него появляется цель, не успокоится, пока не достигнет ее.

Способы борьбы: если начинает манипулировать Вами, необходимо поставить барьер с помощью способа открытого протеста и строгого, решительного тона или скандала.

БЕССОВЕСТНЫЙ ЛГУНИШКА. Неискренний, лукавый, навязчивый.

Лгунишки запутались в себе на столько, что сами не знают, врут они или говорят правду. Эти люди сами начинают верить в свои байки. Самое интересное, что Лгунишки говорят долю правды - это усложняет задачу уличить их во лжи. Они безобидные до тех пор, пока ложь касается только их самих и не превратилась в клевету.

Способы борьбы: если Вы подозреваете человека во лжи, начинайте задавать ему массу уточняющих вопросов; юмористический способ.

БОЛТУН. Невежественный, раздражающий, скучный.

Эти «вредные» личности выливают поток своих мыслей на первого оказавшегося в их поле зрения. Болтуны разговаривают сами с собой, и Вы для них не существуете. Их бессодержательные бесконечные рассказы вряд ли представляют для кого-нибудь интерес.

Способы борьбы: сохранять хладнокровие, успокаивающее прикосновение, безразличный вид.

НЕВЕЖА. Бестактный, непредсказуемый, наглый, глупый.

Инфантильные существа, выкладывают все, что у них на уме. Отсутствие доброты и такта порождает лишь неуважение окружающих.

Способы борьбы: попытаться объяснить Невеже, что его действия совершенно неуместны; если он непробиваем, тогда способ скандала.

НАРЦИСС. Самоуверенный, эгоистичный, живет напоказ.

Для Нарцисса центр Вселенной - он сам. Он терпеть не может разговоров, предметом которых он не является. Нарциссы делают только то, что удобно им. Зациклен на себе.

Способы борьбы: ангельское терпение, сдержанный тон, способ отступления.

УНЫЛАЯ И ОБРЕЧЕННАЯ ЖЕРТВА. Беспокойный, эгоистичный, подозрительный, упрямый, склонный к депрессии.

Они предпочитают барахтаться в пучине жалости к себе, уверенные, что мир к ним жесток и все вокруг виноваты в их несчастьях. Ничто не доставляет им удовольствия. Стоит Вам хотя бы немного пообщаться с «Унылой и Обреченной жертвой», Вы быстро почувствуете себя несчастным, испортится настроение, все в черном цвете.

Способы борьбы: сочувствие или отступление.

СКРЯГА. Ненадежный, тревожный, считающий каждую копейку.

Деньги он копит без определенной цели, и чаще всего они остаются невостребованными. Их разговоры скучны, т.к. касаются практически всегда денег. Им жалко расстаться со старыми, ненужными вещами, надеясь, что они еще пригодятся. Сама мысль, что у них могут что-то взять, пугает их.

Способы борьбы: спокойных вопросов, нельзя поучать, можно показать на личном примере, что щедрость, внимательность притягивают людей.

КАРЬЕРИСТ. Двуличный, расчетливый, целеустремленный, подлый.

Цель - любыми способами построить свою карьеру, используя и предавая. Все знакомства строит на основе выгоды для себя.

Способы борьбы: избегайте таких людей, относитесь к ним с настороженностью; способ открытого протеста.

Разрешая конфликт, необходимо:

1. Определить проблему и истинную причину конфликта;

2. Выявить действительных участников конфликта и их подлинные потребности и опасения;

3. Выбрать наиболее оптимальные пути разрешения конфликта.