Техніка слухання

Уміння слухати є найважливішою умовою продуктивного спілкування, встановлення психологічного контакту й виникнення почуття задоволеності від спілкування. Під час слухання завдання – зрозуміти того, хто говорить, і дати йому знати про це. Допомагає такий прийом: потрібно повторити те, що сказав співрозмовник, і при цьому необхідно назвати його відчуття та стан.

Залежно від нашого співрозмовника й від тієї інформації, що ми від нього одержуємо, ми застосовуємо різні техніки слухання. До основних технік слухання відносяться: активне, пасивне й емпатийне.

Активне слухання застосовується при обміні інформацією, веденні ділових переговорів, одержанні інструкції й т.п.

Активне слухання припускає:

♦ зацікавлене відношення до співрозмовника: сідайте обличчям до того, з ким говорите, встановіть контакт очима, пам’ятайте про «відкриту» позу.

♦ уточнюючі питання чи парафраз (тобто передати те саме, але іншими словами), наприклад: «Чи правильно я вас зрозумів, що...?», «Наскільки я зрозумів…», «Виходить, з Вашого погляду,…» та ін.

♦ резюмування: «Таким, чином…»,«Отже, Ви вважаєте...»,

Якщо ви маєте справу з людиною, що перебуває в стані афекту, сильного емоційного збудження, то краще використовувати пасивне слухання.

Пасивне слухання припускає:

♦ емоційну невключеність у спілкування,
питання, що уточнюють (щоб були відреаговані негативні емоції);

♦ «угу-реакції» (мінімальні словесні реакції);

♦ усвідомлення своїх власних думок, переживань.

Для емоційного розділення переживань співрозмовника використовуйте емпатийне слухання, що припускає:

♦ настрой на слухання (звільнити душу від власних переживань, упереджень);

♦ створення довірчої атмосфери;

♦ відображення, «озвучування» почуттів (в стверджувальній формі, а не у питальній), що стоять за висловленнями співрозмовника: «Ти обурена», «Ти збентежена». «Імовірно, Вас це дуже роздратувало», «Я бачу, як Ви переживаєте...», «Я розумію Ваші почуття...» та ін.

♦ повернення того, що сказав співрозмовник без інтерпретування «ехо-техніка»

♦ паузу, яка необхідна людині для того, щоб він розібрався у своїх переживаннях.