Встреча покупателя

· Каждый работник должен встречать Покупателя гипермаркета доброжелательно: с легкой улыбкой на лице, спокойным приветливым обращением.

· Работник гипермаркета должен здороваться и представляться первым. Если Покупатель ищет взглядом, оглядывается или зовет нужно немедленно подойти к Покупателю и поздороваться с ним.

· Покупателя нужно встречать с приветливым лицом, используя открытые позы тела и жесты рук.

· Если Вы работаете с товаром, а других продавцов в отделе нет, прервите свою работу и поздоровайтесь с Покупателем.

· После приветствия дайте возможность Покупателю адаптироваться в гипермаркете (в секции, в ряду).

· При наличии в отделе нескольких свободных продавцов к Покупателю подходит тот, кто находится ближе всех, или тот, кто специализируется на данной группе товара.

· Если Покупатель желает сделать выбор самостоятельно, продавец должен предоставить ему такую возможность, но находиться в поле зрения Покупателя.

· Если Покупатель вынужден подождать - предложить осмотреть ассортимент, каталоги.

· Если Покупатель первый обращается к продавцу с вопросом о местонахождении товара, нужно вежливо дать ответ на вопрос, направить, указав номер ряда, отдел.

Запрещено

· Не обращать внимания на Покупателя, который находится в зале, избегать зрительного контакта с Ним.

· заставлять Покупателя долго ожидать обслуживания.

· в момент встречи находиться в закрытой позе (скрещивать руки, ноги, держать руки в карманах).

· стоять, сидеть спиной к Покупателю (кроме случаев, когда Вы обслуживаете других Покупателей).

· быть навязчивым к Покупателю.

· фамильярно обращаться к Покупателю (на «ты» не в зависимости от Его возраста).

· использовать не тактические высказывания, например: «Что Вам нужно?».

· оставлять Покупателя не закончив его обслуживание.

· скрывать от покупателя необходимую ему информацию.

· указывать направление пальцем, говорить: «Я не из этого ряда, отдела», «Это там».