Завершение обслуживания покупателя

· Независимо от решения Покупателя продавец обязан оставаться приветливым, поблагодарить Покупателя за визит. Вежливо, с улыбкой предложить Покупателю посетить гипермаркет еще раз.

· При необходимости, провести Покупателя к линии касс, до конца ряда или в другой отдел, если Покупатель заинтересован познакомиться с другими товарами гипермаркета.

· Продавец должен поддержать уверенность Покупателя в правильности выбора товара.

· Продавец должен объяснить Покупателю место и способ расчета за товар: расположение кассы, условия и порядок расчета.

· Продавец должен рассказать Покупателю о существующих и будущих акциях гипермаркета, вручить рекламную продукцию и визитку отдела.

Запрещено

· комментировать в торговом зале осуществленную продажу, обсуждать покупателя после его выхода из торгового зала;

· завершать продажу без надлежащего внимания к Покупателю.

VI. ТРЕБОВАНИЯ К ПОВЕДЕНИЮ В КОНФЛИКТНЫХ И НЕТИПИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ

· Продавец обязан придерживаться Стандартов и контролировать собственное поведение, чтобы не создавать причины для конфликтов с Покупателями.

· Продавец должен внимательно выслушивать претензии Покупателя, не перебивая, чтобы четко выяснить причины его неудовлетворения.

· Продавец всегда должен сохранять спокойствие и не вступать с Покупателем в спор.

· Слушая Покупателя, найдите в его словах пользу для Вас лично, для Вашей секции, отдела или для Вашего гипермаркета.

· Выполните, по возможности, требования Покупателя, или обратитесь за помощью к начальнику отдела.

· Выразите свое понимание и поблагодарите Покупателя за возможность усовершенствовать Вашу работу.

Продавцы-консультанты обязаны заботиться о позитивном имидже ООО «Новацентр К», ваше главное задание, – предоставлять консультации и помочь покупателям профессионально, чтоб покупатели выходили из гипермаркета довольные покупками и обслуживанием и возвращались снова и снова в гипермаркеты «Новацентр К».