Вплив диверсифікації

Немає сумніву, що організації стають щоразу більше диверсифікованими. Така диверсифікація створює в організації як додаткові можливості, так і проблеми.

Диверсифікація як конкурентна перевага. Багато організацій виявили, що диверсифікація може стати джерелом конкурентної переваги на ринку. Наприклад, підприємства, які ефективно керують диверсифікацією, загалом мають вищий рівень продуктивності праці та нижчий рівень плинності кадрів і прогулів, що значно знижує витрати. Компанія Ortho Pharmaceuticals підрахувала, що вона зекономила 500 тис. дол. завдяки зниженню плинності серед жінок та етнічних меншин. Крім цього, організації, які керують диверсифікацією, стають популярними серед жінок і меншин, залучаючи з цих груп кваліфікованих працівників. Вони також можуть ліпше, ніж інші організації вивчити різні ринкові сегменти. Зокрема, косметична компанія Avon, яка хоче продавати свою продукцію чорношкірим жінкам, може ліпше зрозуміти бажання цих покупців, якщо чорношкірі менеджери-жінки удосконалюватимуть її, поліпшуватимуть дизайн, пакування, рекламу тощо. Зрештою, організації з диверсифікованою робочою силою більше творчі.

Диверсифікація як джерело конфлікту. На жаль, диверсифікація також може стати головним джерелом конфлікту. Одна з потенційних можливостей конфлікту виникає тоді, коли особа вважає, що хтось, прийнятий на роботу, просувається по службі внаслідок його диверсифікаційного статусу. Іншим джерелом конфлікту, що випливає із диверсифікації, є нерозуміння, неправильне трактування або неадекватні стосунки між людьми різних груп. Конфлікт також може виникнути в результаті страху, недовіри або особистої неприязні. Члени групи, яка домінує у колективі, можуть хвилюватися, що нові працівники з інших груп становитимуть особисту загрозу їхній власній позиції в організації. Наприклад, коли японські менеджери поглинали фірми США, менеджери США часом почувалися ображеними і поводилися вороже стосовно японських менеджерів, які працювали разом з ними. Люди також можуть не сприймати осіб, які відрізняються від них самих. Особисті нахили та забобони все ще поширені серед людей сьогодні і можуть призвести до потенційно руйнівного конфлікту.