Системный подход к управлению

Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Поэтому в 60-70-е гг. системный подход становится универсальной идеологией менеджмента, а системный анализ — общепризнанным инструментарием. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоуренс, Э. Г. Юдин и др. Применение теории систем к управлению позволило руководителям увидеть организацию как единое целое, состоящее из разных частей и их разновременной динамики.

Методология системности помогла интегрировать вклад всех школ, в разное время доминировавших в теории и практике управления, не противопоставляя, а объединив лучшее.

Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подсистем — к примеру, подсистемы управления персоналом, подсистемы коммуникаций, организационной структуры, функций, процессов, методов и т.д.). Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение или действие имеет последствия для всей системы.

Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятое решение в одной области превращается в проблему для другой, когда, к примеру, изменение стратегии предприятия к большей клиентоориентированности вступает в конфликт с системой вознаграждений сотрудников, заточенной на нормы выработки или четкое и своевременное исполнение стандартизованных функций.

С точки зрения системного подхода, основная задача менеджера заключается в обеспечении взаимодействия всех взаимозависимых частей организации с тем, чтобы достичь поставленных перед нею целей. Например, независимо от того, насколько эффективно работает производственное подразделение, если отдел маркетинга неспрогнозирует изменение вкусов потребителей и не сообщит об этом своевременно отделу по разработке новой продукции, то это негативно отразится на общих показателях работы компании.

Когда руководство принимает какое-либо решение, действие в отношении одного элемента (подсистемы) в организации, то все другие элементы (подсистемы) также испытывают воздействие в той или иной степени.

Например, если отдел закупок вовремя не закупит материалы в нужном количестве и нужного качества, производственный отдел не сможет эффективно выполнять свою работу.

По мере роста многообразия связей организации с внешней средой акцент переносится на выявление и описание ее неразрывной связи с внешним миром. В результате в 70-х гг. XX в. сформировались черты модели организации как открытой системы, на которую оказывают влияние и силы конкуренции, и государственная политика, и отношение к организации общества в целом, и даже международная политика.

На рис 2. представлена схема организации как открытой системы. Вводимыми ресурсами любой фирмы будут сырье, людские ресурсы, капитал, технология, информация. В процессе преобразования эти ресурсы превращаются в готовые товары или услуги, которые распределяются в среде. Таким образом, значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают бизнес как целостную систему, состоящую из множества отдельных элементов и связей, и свою роль в ней.