Стандарти поведінки касирів торговельного залу

І. ВИМОГИ ДО ЗНАНЬ І ВМІНЬ КАСИРІВ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЗАЛУ

Основне завдання касира: збільшити товарообіг торгівельного центру за рахунок якісного та швидкого обслуговування покупців на касі.

1.1 Обов'язки касира:

– проводити розрахунки підприємства з покупцями, використовуючи касово- комп'ютерну техніку і пос- термінали, дотримуючись правил касової дисципліни та якісного обслуговування покупців;

– постійно вдосконалювати свої знання та навички;

– піклуватися про позитивний імідж Компанії та її товаро-матеріальні цінності;

– дотримуватися правил внутрішнього трудового розпорядку, вимог посадової інструкції, а також вимог з охорони праці та пожежної безпеки.

1.2 Касир повинен знати:

– інформацію про компанію та мережу торгівельних центрів, в якій він працює, керівний склад компанії;

– Закон України «Про захист прав споживачів»;

– постанови, розпорядження, накази, положення, інструкції, керівні та нормативні документи з ведення касових операцій, Закон України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій”;

– правила визначення платоспроможності банкнот і монет, а також інших банківських документів;

– асортимент товару та види послуг, що надаються покупцям гіпермаркету;

– правила роботи на касовому апараті з використанням ПК;

– правила експлуатації обчислювальної техніки;

– правила експлуатації пост-терміналів;

– правила трудової дисципліни та внутрішнього трудового розпорядку;

– правила протипожежної безпеки та техніки безпеки;

– положення про нерозголошення комерційної таємниці, зокрема, про торгову виручку;

– стандарти роботи і поведінки касирів.

1.2 Касир повинен вміти:

– оперативно проводити розрахунки гіпермаркету з покупцями за допомогою касово-комп'ютерної техніки та пост-терміналу;

– визначати платоспроможність банкнот і монет, в тому числі, з використанням спеціального обладнання;

– професійно спілкуватися з покупцями;

– вирішувати конфліктні ситуації тощо;

– запобігати збиткам і негайно інформувати про такі обставини керівництво гіпермаркету;

– гідно представляти компанію та сприяти виконанню її місії.

1.3 Касир повинен бути: