Привітайтеся з покупцем

Схема привітання:

– посміхніться;

– привітайтеся.

Вітати покупця потрібно фразами:

– з моменту відкриття маркету і до 12.00 - «Доброго ранку!»;

– з 12.00 до 18.00 - «Добрий день!»;

– з 18.00 до закриття маркету - «Добрий вечір!»

Запитайте: «У Вас є бонусна або дисконтна картка?»

– якщо є, попросіть картку;

– якщо немає, і сума покупки не перевищує 600,00 грн., запитайте, чи бажає покупець отримати тимчасову 1%-у бонусну картку (у разі позитивної відповіді, направте покупця у відділ обслуговування клієнтів);

– якщо немає, і сума покупки перевищує 600,00 грн., запропонуйте пройти у відділ безготівкового розрахунку для отримання пластикової бонусної картки.

Поцікавтеся: «Вам пакет потрібен?»

4. Проскануйте товар або введіть штрих-код (артикул) з внутрішньої накладної. Якщо товар невеликий або сипучий покладіть його в пакет. У разі виникнення розбіжностей в товарі і штрих-коді, проблем сканування штрих-коду тощо зверніться за допомогою до продавця відповідного відділу і повідомте покупцю, що необхідно зачекати поки вирішиться ситуація.

5. Назвіть загальну суму покупки: «З Вас... гривень... копійок».

Уточніть: «Ви будете розраховуватися готівкою чи платіжною карткою?».

7. Перерахуйте гроші перед покупцем, перевірте їх на детекторі і покладіть на видне для покупця місце. Назвіть суму: «Ваших... гривень... копійок». Введіть цю суму в програму.

8. Пробийте і роздрукуйте фіскальний чек.

Назвіть суму здачі, перерахуйте її на очах у покупця і скажіть: «Ваш чек, Ваша здача, перевірте, будь ласка».

Віддайте чек і здачу покупцеві.

Запропонуйте придбати подарунковий сертифікат.

12. Скажіть: «Дякую за покупку, приходьте ще! Приємного дня!».

Під час обслуговування покупців СУВОРО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ:

– вживати фрази: «Подивіться дрібні гроші!», «Дайте без здачі!», «Мені немає чим дати здачу!», звертатися до черги: «Готуйте дрібні гроші!»;

– розмінювати гроші;

– виконувати прохання покупців піти і обміняти їм валюту;

– зберігати на місці проведення розрахункових операцій особисті гроші;

– використовувати операцію «СТОРНО»;

– працювати без контрольної стрічки.