А. По экстренности оказываемой помощи

1. Абоненты, срочно нуждающиеся в психологической помощи.

2. Постоянные абоненты, получающие длительную поддержку от 2-3 месяцев до нескольких лет, среди которых выделяет две группы:

группу А составляют ранимые, замкнутые люди с чувством собственной неполноценности, склонные к депрессивным состояниям, которые характеризуются чрезмерной чувствительностью и впечатлительностью вместе с высокими моральными требованиями к себе и окружающим;

группу Б составляют одинокие люди, которые могут страдать из-за отсутствия эмоциональных контактов, несмотря на формальное наличие семьи, родных; они могут быть одинокими в социальном плане – не создавшими, либо утратившими семью или иметь недостаточную социализацию. В эту группу также входят инвалиды с соматической симптоматикой, одиночество которых является в значительной степени вынужденным.