2015-08-12
301
| Вкус | Молодой | Смелый |
| Восхитительный | Надежный | Совершенство |
| Выразительный | Настоящий | Современный |
| Гармоничный | Недорогой | Солидный |
| Дом | Незаменимый | Спортивный |
| Достойный | Оригинальный | Стиль(ный) |
| Единственный | Отличный | Увлечения |
| Замечательный | Прекрасный | Ценность |
| Здоровье | Престижный | Чистый |
| Исключительный | Привлекательный | Чудесный |
| Качество | Радость | Шикарный |
| Красота | Развлечения | Экономия |
| Любовь | Рекомендуют | Эксклюзивный |
| Личность | Роскошный | Элегантный |
| Модный | Самостоятельно | Эффектный |
Штатные ситуации и рекомендации, как действовать в них продавцу
| Покупатель | Реакция продавца |
| 1. "Я подумаю" | "Что вас смущает?" |
| 2. Перечисляет свои сомнения | Внимательно слушать, не перебивая (что бы ни говорил покупатель). Когда тот замолчит, спокойно развеять, его сомнения |
| 3. Посмотрел одно, другое... колеблется | "Я могу вам помочь?", "Что вас смущает?" |
| 4. Покупатель склоняется к покупке | Похвалите его выбор (его вкус, практичность и т.п.) |
| 5. "Я беру это" | Отреагируйте так, чтобы покупателю неудобно было передумывать (выпишите чек, спросите: "Вам завернуть?") |
| 6. Озадачил вас несправедливым суждением о товаре или магазине | Расспросите, что привело его к этому выводу, но избегайте при этом вопроса, "почему" он так решил |
| 7. Часто заходит в магазин | Найдите способ сказать ему, что он постоянный посетитель |
| 8. Собирается уходить, не сделав покупку | Повторите самый главный (для покупателя) аргумент |
| 9. Уходит | Скажите, когда ожидаете поступление нового товара |
Золотые правила умелых продавцов
1 Покупатель покупает не товар, а пользу, удобство.
2 Во взаимоотношениях с покупателями имейте бесконечное терпение. Ведь именно благодаря им вы имеете свой заработок.
3 Лучшая реклама магазина - довольный покупатель.
4 Помните, что расстаться с деньгами не так просто. Вы должны помочь в этом покупателю.
Увеличению количества продаж способствуют
1 Приятная внешность продавца.
2 Культура обслуживания.
3 Доскональное знание товара.
4 Профессионализм и компетентность.
5 Настроение продавца.
6 Его интеллектуальный уровень.
7 Внутренняя культура продавца.
8 Индивидуальный подход к каждому покупателю.
9 Взаимопомощь продавцов.
10 Оформление отдела, витрин.
