Порядок ведения «Книги отзывов и предложений»

. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая

предоставляется покупателю по его требованию.

. Книга отзывов и предложений является документом строгой

отчетности и не может списываться до ее заполнения.

. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района

в специальном журнале

На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть

предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и

предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального

предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка

и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы

района города Москвы.. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована,

прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации

(индивидуального предпринимателя). Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и

предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия

(предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей

предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин,

вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали

жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и

представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный

срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись,

внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры

к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия

или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих

органов администрация делает в книге отзывов и предложений на

оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный

срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю,

указавшему свой адрес.

Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в

специальном деле до конца текущего года.

Записи покупателей и других лиц в книге отзывов и предложений с

целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого

поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только

при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных

покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется

более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый

срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и

предложений соответствующая отметка.

Орган управления юридического лица или индивидуальный

предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять

правильность ведения книг отзывов и предложений на всех торговых

объектах.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и

устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие

записи в журнале учета мероприятий по контролю.

Не полностью заполненная на предприятии в течение года

книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем

делается соответствующая запись в книге отзывов и предложений. По

заполнении всей книги она передается в орган управления юридического

лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение

одного года.

Орган управления юридического лица или индивидуальный

предприниматель должны обеспечить все торговые объекты книгами отзывов

и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в

установленном порядке.